아이웨어의 새로운 파워 플레이어가 단일 브랜드 홍보대사로 활동하는 이유

에이전트의 역할은 사라지는 것이 아니라 진화하고 있습니다. 에이전트가 “에이전시'라는 이름 아래 5개, 10개, 20개 브랜드를 관리하며 수동적으로 박람회에서 거래가 성사되기를 기다리던 시대는 이제 끝났습니다. 그 자리에 앰배서더 모델이라는 새로운 청사진이 등장하고 있습니다.

앰배서더는 광범위한 지역에서 단일 브랜드로 활동하기 때문에 브랜드가 직접 접근할 수 없는 곳까지 도달할 수 있습니다. 앰배서더는 부스 뒤에 서서 고객과 커미션을 기다리는 대신 현장에 나가 소매점 입지를 구축하고, 매장을 꾸미고, 독립 매장 네트워크를 위한 독창적이고 현지화된 콘텐츠를 제작합니다. 이 모델은 이미 존재하며, 다음과 같은 일부 브랜드에서 시행하고 있습니다. Moscot, 의 혜택을 누릴 수 있을 만큼 운이 좋았습니다.

앞으로 브랜드는 자체 이벤트와 디지털 플랫폼의 지원을 받아 클릭 한 번으로 부티크와 직접 연결되는 경우가 점점 더 많아질 것입니다. 20년 전만 해도 온라인에서 브랜드의 정체성, 리테일 경험, 30일 이내 제품 구매 및 반품의 용이성 등 브랜드의 DNA를 경험하는 것은 거의 불가능에 가까웠습니다. 오늘날에는 이러한 접근이 즉각적으로 가능합니다. 하지만 인터넷은 홍보 대사를 대체하는 것이 아니라 영업 사원을 대체할 것입니다.

이 새로운 모델은 과거의 수동적이고 수수료 중심의 접근 방식을 거부합니다. 앰배서더는 수십 개의 경쟁 브랜드를 대표하는 대신, 중앙 집중식 팀이 할 수 없는 방식으로 넓은 지역에 걸쳐 하나의 브랜드에 전념하여 시장에 안착합니다. 이들은 박람회에서 사람들의 발길을 기다리는 것이 아니라 직접 발로 뛰며 소매 환경을 구축하고, 비주얼 머천다이징을 만들고, 독립 안경원 네트워크에 맞춘 독창적이고 현지화된 콘텐츠를 제작합니다. 이러한 앰배서더는 취향 메이커이자 브랜드의 인플루언서이며, 그 자체로 큐레이터입니다. 이들은 포트폴리오의 세 번째 브랜드를 상향 판매하기 위해 존재하는 것이 아니며, 새 안경테가 필요할 때 전화를 기다리는 것도 아니며, 전시회 예약을 강요하기 위해 존재하는 것도 아닙니다.

그리고 이러한 새로운 종류의 역할에 대한 청사진에는 이미 미래를 위해 만들어진 역할이 존재합니다. AI를 넘어, 인터넷을 넘어, 기술이 대체할 수 없는 인간 관계에 뿌리를 둔 이 역할은 앞으로도 지속될 것입니다. 브랜드와 매장 모두에 가치를 가져다주는 인간적인 연결.

우리는 다음을 발견했습니다. 스타니슬라스 발프 그리고 이바나 벤코티치-발프 인스타그램 페이지를 통해 확인할 수 있습니다: 아이세니. 우리는 오랫동안 스타니슬라스가 360° 카메라로 새로운 매장을 방문하여 콘텐츠를 제작하고, 무대 뒤의 노력을 포착하고, 이 모든 것을 매우 매력적이고 재미있는 방식으로 기록하는 모습을 꾸준히 지켜보았습니다.

저희는 이 여정의 비하인드 스토리를 공개하고 싶었습니다. 아래에서 편집되지 않은 그들의 이야기와 함께 업계에 대한 그들의 관점을 확인할 수 있습니다.

콘텐츠를 통해 독특하고 독창적이며 인터랙티브하고 일관성 있는 방식으로 파트너 스토어와 모스콧 모두를 위한 마케팅을 적극적으로 만들어내는 것 이상의 역할을 합니다.

동시에 진정한 리테일 경험이 됩니다. 제가 리테일 건축가라면 그들의 스토리에 큰 관심을 가지고 지켜볼 것입니다. 각 매장이 어떻게 배치되어 있는지, 고객이 어떻게 들어오는지, 일상적인 환경에서 공간이 어떻게 구성되는지 처음부터 끝까지 볼 수 있습니다.

비즈니스 및 리테일 전략부터 머천다이징과 매장 내 실행에 이르기까지 그들이 하는 일에서 배울 수 있는 것은 엄청나게 많습니다.

1. 언제 이 업계에 뛰어들었으며, 이 일을 시작하게 된 동기는 무엇인가요?

저는 2014년에 바움비전 유럽에 입사하면서 안경 업계에 발을 들여놓기 시작했습니다. 영업 및 마케팅 경력이 있긴 했지만 우연한 기회에 입사하게 되었습니다. 당시 아내 이바나와 딸, 그리고 저는 파리에서 비엔나로 막 이주한 상태였고, 독일어를 할 줄 모르는 저에게 주어진 일자리는 제한적이었습니다. 

당시 바움비전은 유럽에서 모스코트, 바톤 페레이라, 레저 소사이어티, 폴 프랭크 등을 유통하고 있었습니다. 저는 프랑스어권 시장의 고객 서비스를 담당하게 되었습니다. 그곳에서 1년이 지난 후, 저는 제 직책과 더불어 작은 지역에서 MOSCOT의 영업 대표로 첫 발을 내딛을 수 있는 기회가 주어졌습니다. 

바움비전에서 일하면서 회사의 브랜드 포트폴리오를 대표하는 최고의 에이전트들뿐만 아니라 매우 멋진 팀원들과 함께 업계에 대해 배우고 배울 수 있어서 정말 좋은 경험이었습니다. 

2016년 모스코트가 유럽에서 자체 유통 회사를 설립한다는 소식을 들었을 때, 저는 다음과 같이 썼습니다. 하비 모스콧 이 브랜드의 열렬한 팬이 되었기 때문에 지원하게 되었습니다. 

2. 제작하는 콘텐츠에 깊은 인상을 받았습니다. 매년 대략 몇 킬로미터를 여행하시나요?

감사합니다, 정말 감사합니다! 저는 모스코트 대표를 맡은 이후로 항상 우리 에이전시의 소셜 미디어에 저만의 독특한 정체성을 더하고 싶었습니다. 단순히 모스코트에서 게시하는 콘텐츠를 리포스팅하는 것이 아니라 브랜드에서 일하면서 겪은 제 경험을 공유하자는 생각이었죠. 처음에는 휴대폰에 어안/매크로 렌즈를 장착한 채로 시작했고, 기술이 발전하면서 동영상으로 기록하고 싶었습니다. 온라인에서 공유한 콘텐츠는 기획부터 촬영, 편집까지 많은 노력을 기울였습니다. 이는 몇 시간 동안의 노동을 의미하지만, 저에게는 항상 실제 일이라기보다는 취미에 가까웠습니다. 저는 모스콧과 함께한 여정을 담은 일기라고 생각해요.

매년 몇 킬로미터를 달렸느냐는 질문을 자주 받는데 솔직히 세는 것을 그만뒀습니다. “사랑할 때는 비용을 세지 않는다”는 말이 있듯이 말입니다. 그 사이에 비행, 자동차 및 기차로 도로 여행, 아마도 연간 약 40.000km 어딘가에있을 것입니다 ...

3. 귀하가 다음을 대표한다는 것을 확인했습니다. Moscot 많은 나라에서 언어가 장벽이 되었던 적이 있나요?

다행히도 그렇지 않아요. 처음 시작할 때는 프랑스(남부)의 절반과 스위스의 프랑스어권 지역을 담당했기 때문에 모국어가 제 모국어였어요. 이후 스위스의 나머지 지역과 오스트리아(이후 크로아티아, 슬로베니아), 그리고 독일 북부 지역으로 확장했습니다. 운 좋게도 영어를 잘 사용하는 시장(및 파트너!)과 함께 일할 수 있었어요. 하지만 시간이 지나고 독일어 실력이 향상되면서 회의도 독일어로 진행하기 시작했습니다. 물론 모르는 단어가 있으면 영어로 말하긴 하지만, 미팅을 하는 안경사의 언어로 말하려고 노력합니다.

현재 에이전시의 공동 소유주인 이바나는 영어와 프랑스어 외에도 크로아티아어와 독일어를 구사할 수 있어 많은 도움이 되었고, 제 언어 능력과도 매우 상호보완적이었습니다. 

4. 여행을 어떻게 계획하고 정리하나요?

2016년부터 2021년까지 저는 혼자서 일했지만, 코로나19 이후 더 많은 영역을 확보한 후 모든 것을 (개인적, 직업적 차원에서) 관리할 수 있도록 Ivana에게 힘을 합쳐달라고 요청했습니다. 

우리는 담당 지역의 박람회, 구매 습관, 계절에 따라 고객 방문을 계획합니다. 예를 들어, 관광지는 대도시와는 다른 일정과 니즈를 가지고 있습니다. 하지만 새로운 컬렉션이 나올 때 각 고객을 방문하는 것이 목표입니다. 또한 오랫동안 만나지 못한 고객을 우선순위에 두려고 노력합니다. 

물류 측면에서는 고객이 너무 멀지 않은 곳이라면 직접 운전하거나 기차를 이용합니다. 가끔 모터레일(열차 내 자동차)을 이용하기도 하지만 안타깝게도 요즘에는 이 서비스가 매우 제한적입니다. 그렇지 않으면 비행기를 타고 도착해서 렌터카를 빌리기도 합니다. 시간, 거리, 비용 측면에서 가장 논리적이고 효율적인 여정을 구성하려고 노력하지만 파트너의 일정에 따라 항상 완벽하게 진행되는 것은 아닙니다. 

5. Moscot 활동을 지원하는 백오피스 팀이 있나요?

이바나는 제가 출장 중일 때 모든 것을 관리하고 있기 때문에 저희 에이전시에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 그녀는 관광 및 마케팅에 대한 배경 지식이 있어 저희 업무에 매우 유용합니다. 

물론 모스코트 유럽의 고객 서비스, 마케팅 및 재무 팀의 지원도 받고 있습니다. 이 브랜드는 루가노에 있는 본사에서 일하는 놀라운 직원들로 구성되어 있습니다. 이들은 안경사를 위해 끊임없이 노력할 뿐만 아니라 우리의 모든 질문에 답하고 해결책을 찾는 데 도움을 줍니다. 111년 동안 업계에서 살아남으려면 고객을 최우선으로 생각해야 합니다.

6. 360° 동영상 제작에 대한 아이디어는 어떻게 시작되었으며, 이를 추진하게 된 동기는 무엇인가요?

2018년 처음 360° 사진을 보았을 때, 즉 작은 행성이라고도 알려진 이 사진을 처음 접했을 때 저는 완전히 놀랐고 방문 중인 매장에 이 사진을 재현하고 싶었습니다. 영상 화질이 개선되면서 2019년부터 파트너 안경원의 “가상 투어'를 만들기 시작했습니다. 안경원의 매장과 모스코트 제품을 진열하는 방식을 묘사하는 것이 목표였습니다. 안경사분들이 영상을 좋아해주셔서 제가 직접 선물하기도 했죠.  

“먼저 촬영하고 나중에 리프레임하는” 이 방식은 창의력을 발휘할 수 있는 기회를 열어주었고, 360° 영상을 사용하는 것은 소셜 미디어에서 제 작업의 트레이드마크가 되었습니다. 저는 끊임없이 실험을 하고 있으며, 나중에 POV 촬영을 위해 착용할 수 있는 소형 카메라를 사용하기 시작했는데, 여기서는 전문 비디오그래퍼처럼 MOSCOT 제품을 촬영할 수 있는 포켓 짐벌 카메라와 함께 안경 영업사원으로서 “내 입장이 된 것 같은” 몰입감 있는 영상을 제작하기 위한 아이디어가 떠올랐죠.

저는 제 이야기를 전달하고 에이전시를 차별화하기 위해 다양한 유형의 콘텐츠 제작을 완성하는 데 많은 시간을 투자했습니다.

7. 현재 안경 산업과 시장의 현황을 어떻게 보시나요?

이 질문은 다른 에이전트처럼 여러 브랜드를 통해 본 것이 아니라 모스코트와의 경험을 통해서만 알 수 있기 때문에 의견이 엇갈립니다. 모스콧은 2020년부터 트레이드쇼에 참가하지 않고 독자적인 길을 개척하기로 결정했습니다. 이는 브랜드 아이덴티티의 일관성을 보여줄 뿐만 아니라 다른 사람들의 기대에 따르지 않겠다는 뜻이기도 합니다. 저희는 사물을 보는 방식이 다릅니다. 저는 파트너가 편안하게 느끼고 재고 및 판매 데이터에 액세스할 수 있는 매장에서 컬렉션을 선보이는 것을 선호합니다. 또한 윈도우 프로젝트와 디스플레이에 대해 현장에서 논의할 수 있고, 제게 더 많은 마일리지를 의미하지만 매장을 촬영할 수도 있습니다. 

저희는 열정적으로 일하고 있으며 온라인 콘텐츠에서도 이를 확인할 수 있다고 생각합니다. 또한 코로나19는 우리에게 능동적으로 대처해야 한다는 교훈을 주었기 때문에 뉴스레터와 동영상을 통해 다가오는 프레임이나 브랜드의 최신 소식을 소개하는 새로운 릴리스를 항상 기대하고 있습니다. 이러한 적극성이 파트너와 강력한 관계를 구축하는 데 핵심이라고 생각하며, 파트너는 우리가 하는 일에 열정을 가지고 있다는 것을 알 수 있습니다.

8. 모스코트를 선택한 이유는 무엇인가요? 브랜드에서 영감을 얻거나 흥미를 느끼는 점은 무엇인가요?

2016년에 모스코트가 저에게 일할 수 있는 기회를 준 것에 대해 매우 감사하게 생각합니다. 그 이후로 최고의 브랜드 홍보대사가 되기 위해 매우 열심히 노력해왔습니다. 앞서 언급했듯이 저는 2014년에 이 브랜드를 발견하자마자 팬이 되었습니다. 모스콧의 역사, 시대를 초월한 디자인, 가족 유산, 하비와 잭이 이어가고 있는 가치는 우리가 지지하는 가치와 완전히 일치합니다. 

전통적으로 영업 담당 동료들은 특정 지역의 여러 브랜드 포트폴리오를 관리하지만, 우리는 반대로 한 브랜드에만 머물면서 영역을 확장할 수 있었습니다. 지난 몇 년간 겪은 변화와 어려운 시기를 잘 극복해낸 전통 있는 브랜드에서 일하게 되어 매우 자랑스럽습니다. 또한 유럽 전역에서 함께 일하고 있는 안경사들에게도 매우 감사하고 있습니다. 규모가 크든 작든 파트너를 동등하게 대우하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

9. 연간 몇 명의 고객과 함께 일하고 있으며, 보통 어떻게 고객을 찾나요?

현재 유럽 6개국에서 약 250개의 계정을 관리하고 있습니다. 2025년 9월부터 바움비전 유럽에서 근무하던 제 전 동료인 로랑 와그너가 합류하면서 팀을 확장했습니다. 저희의 모토는 고객에게 최대한 신속하게 대응하고 답변과 솔루션을 제공하는 것입니다. 로랑의 합류로 이러한 서비스 품질을 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다. 

새로운 기회를 찾을 때는 주로 브랜드를 취급하고자 하는 안경원에서 연락을 받습니다. 하지만 리셀러가 없는 지역에 있는 안경원 중 MOSCOT과 잘 어울린다고 생각되는 곳에도 연락을 취합니다. 우리는 파트너에게 넓은 상권과 독점권을 부여하기 때문에 지리적 분포 측면에서 선별적인 경향이 있습니다. 

10. 향후 10년 동안 안경 산업이 어떻게 발전할 것으로 예상하시나요?

다시 한 번 말씀드리지만, 저희의 관점은 거품의 내부에서 바라본 것입니다. 향후 10년은 차별화로의 전환이 가속화될 것이라고 생각합니다. 독립 매장들은 대기업과 럭셔리 대기업에서 벗어나 스토리가 있고 장인 정신과 강력한 가치를 지닌 진정한 독립 브랜드와 협력하기를 원하고 있습니다. 이미 이러한 철학을 수용하여 브랜드 수는 줄이되 각 컬렉션을 더욱 심도 있게 작업하고, 매장에서 보유하고 있는 몇 가지 스타일, 사이즈, 컬러를 더욱 다양하게 제공하는 많은 안경원과 협력하고 있습니다. 

디지털화의 우위는 스마트 안경의 개발을 촉진하고 그러한 솔루션으로 전환할 것이지만, 안경은 항상 연결성이 아닌 디자인과 편안함에 의해 주도되는 개인적인 느낌으로 남을 것이라고 믿습니다.

결론

미래는 넓이보다 깊이를 선택하는 사람들의 것입니다.

단기간에 거래를 성사시키기 위해서가 아니라 지속적으로 존재감을 드러내기 위해 6개국을 횡단하는 사람들에게. 그 여정을 기록하여 유통을 내러티브로 바꾸는 독창적인 콘텐츠를 제작하는 사람들. 공급업체가 아닌 파트너로서 소매업체를 가끔씩이 아니라 연중무휴 24시간 지속적으로 지원하는 사람들.

이 역할을 잘 활용하면 전략가, 스토리텔러, 엔터테이너 등 완전히 다른 역할이 될 수 있습니다.

그렇다면 왜 모든 브랜드가 이러한 변화를 수용하지 않았을까요?

시장이 완전히 준비되지 않았기 때문입니다. 많은 경우 안경원은 여전히 따라잡고 있는 중입니다.