Como uma loja fundada em Tours transformou os óculos de marca numa experiência de retalho tipicamente francesa e cresceu sem perder o seu espírito independente.
Num mercado frequentemente caracterizado por prescrições, reembolsos e eficiência, Ótica EDGARD decidiu ir mais além. Desde a abertura da sua primeira loja em Tours, a 23 de junho de 2001, a empresa tem contribuído para que o retalho ótico francês evolua para algo mais expressivo: um ponto de encontro entre cuidados de saúde, design, cultura e hospitalidade genuína.
Essa ideia transformou-se numa rede nacional sem se ter reduzido a uma fórmula. Em 2026, o grupo EDGARD celebra o seu 25.º aniversário com 225 colaboradores distribuídos por 27 lojas e pela sua sede. Dezanove desses estabelecimentos levam o nome EDGARD, incluindo dois dedicados à visão infantil, enquanto oito funcionam como franchisings da Générale d’Optique.
A EDGARD Opticiens domina a arte de proporcionar uma experiência de excelência em qualquer escala. Quer se trate de um espaço impressionante de 600 metros quadrados ou de uma boutique compacta, a marca mantém a mesma atmosfera distinta, um serviço excecional e uma experiência única para o cliente.
A dimensão é importante, mas o que realmente importa é a forma como o grupo conseguiu esse resultado: criando uma experiência consistente para o cliente, ao mesmo tempo que preservou o discernimento local dos seus oftalmologistas e o carácter dos óculos independentes.
Para a Curated Optics, EDGARD reflete sobre o percurso desde uma única loja até se tornar uma rede francesa, os princípios subjacentes ao seu modelo centrado no design, as realidades do mercado da ótica atual e os três pilares que orientam o seu próximo capítulo.
1. Qual é a história da Edgard Opticiens? Como surgiu a marca e como tem vindo a evoluir desde a abertura da primeira loja em Tours, em 2001? Além disso, quantas lojas têm atualmente em funcionamento em França?
A Edgard Opticiens foi fundada em 2001 por Jean-François Porte e Julien Quesnel.
A primeira loja Edgard abriu as suas portas em Tours, a 23 de junho de 2001, trabalhando desde o início com parceiros independentes, como a Anne & Valentin e a Theo.
Alguns anos mais tarde, Jean-François e Julien associaram-se a dois antigos colegas para abrir as lojas Edgard em Caen (2008) e em Angers (2013), aplicando a mesma fórmula que tinham utilizado em Tours.
Ao dar provas do seu sucesso noutras cidades desta forma, o “conceito Edgard” começou a prosperar e a empresa foi-se tornando, gradualmente, mais estruturada.
Ao longo do tempo, a Edgard aperfeiçoou o seu posicionamento, definiu o seu método de vendas, desenvolveu as suas identidades visual e arquitetónica e consolidou a sua missão empresarial. Foi criada uma sede* composta por funções de apoio e foram abertas outras lojas Edgard, quer através de novas aberturas, quer por aquisições.
Cada nova loja representa uma oportunidade de progressão e mobilidade para um colaborador que já trabalha no grupo. Através do seu desenvolvimento, o grupo Edgard oferece às suas equipas verdadeiras perspetivas de carreira. Desta forma, garante que os seus clientes tenham a mesma experiência em cada novo local, graças a um gestor com formação e experiência no método de vendas da Edgard.
Estes compromissos viriam a inspirar a missão empresarial da Edgard: “Fazer com que os nossos colaboradores e clientes se sintam orgulhosos e felizes, vivendo a experiência Edgard todos os dias.”
Em 2018, uma ronda de angariação de fundos que contou com a participação de bancos de investimento regionais permitiu acelerar o crescimento através da aquisição de lojas de ótica independentes em cidades como Bordéus e Lyon. Pouco a pouco, isto permitiu ao grupo construir uma rede nacional.
Até à data, a Edgard Opticiens conta com 19 lojas, incluindo duas dedicadas à visão infantil.
A par do desenvolvimento da Edgard Opticiens, Jean-François e Julien, através de uma parceria com um antigo colega da escola de ótica, criaram também uma rede de oito lojas franchisadas da Générale d’Optique. Apesar do seu posicionamento claramente distinto, estabeleceram-se naturalmente ligações entre as duas marcas, sobretudo no que diz respeito à experiência do cliente.
Em 2026, o grupo Edgard celebra o seu 25.º aniversário. Emprega 225 pessoas nas suas 27 lojas e na sede.
Sediada em Tours, a sede do grupo é composta por funções de apoio às lojas. Ao lado de Julien Quesnel e Jean-François Porte, O diretor-geral Julien Deruy lidera a empresa. Conta com o apoio do diretor de rede, do diretor de marketing, do gestor financeiro e do gestor de saúde visual, bem como de três departamentos estruturados: Recursos Humanos, Contabilidade e Comunicação.
2. Qual é a filosofia subjacente ao conceito da Edgard Opticiens? Que valores e ideias definem a vossa marca e o que distingue a vossa abordagem das cadeias de ótica tradicionais?
Consideramo-nos simultaneamente profissionais de saúde e retalhistas.
Acreditamos no conceito de “bom senso no retalho”, que promove uma abordagem mais descontraída. Isto permite-nos proporcionar uma experiência acolhedora e amigável ao cliente, sem de forma alguma comprometer o prestígio da nossa profissão.
Na nossa opinião, adquirir um par de óculos é tanto um ato de cuidados de saúde como um ato de prazer. É por isso que acreditamos que cuidar da saúde visual de um cliente pode e deve ser uma experiência genuína.
Os quatro valores que orientam o nosso trabalho diário são:
- Paixão pela profissão de ótico, pela criação de óculos e pelo comércio a retalho.
- Excelência na satisfação que proporcionamos e no domínio dos nossos conhecimentos e serviços.
- Calor humano e simplicidade nas nossas relações, promovendo a inspiração, a realização e a alegria para todos.
- Empatia, reconhecer, acolher, ouvir e saber valorizar os outros.
3. Como avalia o mercado ótico atual em França e na Europa? Que oportunidades e desafios identifica atualmente para os óticos independentes?
Acreditamos que o desafio mais importante para um retalhista do setor da ótica e dos óculos é oferecer a todos os seus clientes uma experiência harmoniosa, tanto nas lojas físicas como no ambiente digital, antes, durante e após a compra.
Para tal, é necessário um quadro claro que defina as características essenciais dessa experiência, garantindo uma compreensão completa e um empenho total por parte das equipas.
Esta formação interna, apoiada por um posicionamento de marca claro e inabalável, uma imagem nítida e uma comunicação coerente, leva-nos a acreditar que o futuro continuará a ser promissor.
4. Todas as vossas lojas partilham o mesmo portfólio de produtos e as mesmas marcas, ou cada loja tem a sua própria identidade? De que grau de autonomia dispõem as lojas na seleção das suas coleções?
Temos uma base de produtos comum em todas as nossas lojas, com variações relacionadas quer com a maturidade da loja, quer com um inventário mais vasto em termos de volume e referências de produtos, quer com a sua localização, dependendo das políticas de distribuição seletiva dos nossos parceiros.
Para constituir o nosso stock, mantemos um vasto leque de coleções e reabastecemos regularmente. Asseguramos que o nosso stock nas lojas seja altamente representativo da coleção de cada designer.
Os designers que se juntam à Edgard são selecionados de forma coletiva. Uma comissão de produto centralizada, composta pelos diretores das lojas da Edgard e pelos colaboradores da sede, analisa a introdução de novos designers nas lojas da Edgard. Embora faça recomendações, nunca impõe totalmente as suas escolhas às lojas.
As equipas de ótica da Edgard têm total liberdade na escolha das referências de produtos, loja a loja. Dentro da coleção de um mesmo designer de óculos, não encontrará necessariamente as mesmas referências na Edgard de Bordéus e na Edgard de Marselha. Como os óticos conhecem os seus clientes, têm todo o direito de selecionar um sortido que represente uma coleção de óculos para a sua loja, de acordo com a sua própria sensibilidade e conhecimento da sua cidade. Por fim, um produto bem escolhido é também um produto que vende melhor. Sabemos que esta estratégia é muito mais viável do que ter uma seleção imposta pela sede.
Além disso, o contacto regular e direto com os designers de óculos é muito enriquecedor para um óptico. Mergulhar na história de uma coleção e descobrir como esta foi concebida, desenhada e, posteriormente, fabricada proporciona-lhes informações e conhecimentos que podem, mais tarde, ser transmitidos ao cliente.
Conhecer a história por trás de uma coleção de óculos e, em seguida, transmiti-la ao cliente final é um dos pilares da experiência Edgard.
5. O mercado da ótica em França, que é fortemente influenciado pelas seguradoras de saúde complementares, é frequentemente descrito como altamente competitivo. Alguns referem uma pressão significativa por parte das redes de cuidados de saúde, ou mesmo concorrência desleal, especialmente em cidades como Paris. Como é que encara esta situação?
Este é um tema amplamente debatido, mas não nos cabe julgar as práticas dos outros nem a forma como as redes de cuidados de saúde funcionam. Trata-se de um sistema regulamentado, com regras que se aplicam a todos os intervenientes no mercado.
O que podemos controlar, no entanto, é a nossa relação com os clientes relativamente a este assunto. Nas nossas lojas, ajudamo-los neste processo, gerindo nós próprios as relações com as suas seguradoras de saúde complementares e explicando claramente a cobertura a que a sua apólice lhes dá direito. As nossas equipas de óticos contam com o apoio de gestores administrativos ao serviço do grupo, precisamente para que este assunto, que por vezes pode ser complexo para o cliente, seja tratado com a maior transparência possível.
Devido ao posicionamento dos nossos produtos na gama premium, muitas vezes é inevitável que os clientes tenham de suportar uma despesa do seu próprio bolso. No entanto, trata-se de uma escolha deliberada: oferecer uma “seleção de marca” de elevado valor, em vez de nos posicionarmos exclusivamente com base no reembolso total.
6. Qual é a importância do design, do ambiente e da experiência global do cliente numa ótica hoje em dia? Considera que a ótica está a evoluir mais no sentido de um ambiente de retalho ou de estilo de vida, em vez de ser simplesmente um ponto de prestação de serviços médicos?
As duas coisas andam de mãos dadas.
Usar um par de óculos faz parte integrante do estilo de vida do consumidor. Por isso, é essencial acolhê-lo num ambiente que o inspire e o ajude a imaginar-se a usar o produto. Um ambiente que envolva todos os seus sentidos, e não apenas a visão.
Além disso, uma vez que a Edgard se posiciona claramente em torno de uma oferta de óculos de designer, os cuidados de saúde ocular estão associados a uma profunda sensação de prazer, uma vez que os nossos produtos oferecem um valor acrescentado significativo, tanto em termos de design como de narrativa.
Por fim, a arquitetura, o design de interiores e os materiais têm um impacto evidente na imagem que transmitimos aos nossos clientes, na sensação de que são bem tratados e, muito simplesmente, no seu bem-estar.
Esta dimensão do bem-estar enriquece o âmbito médico da nossa profissão.
O facto de oferecermos um ambiente diferente nas nossas lojas contribuiu claramente para o desenvolvimento da Edgard Opticiens.
7. Olhando para o futuro, qual é a visão a longo prazo da Edgard Opticiens? Tencionam expandir-se ainda mais em França ou a nível internacional, e como vêem a evolução da marca nos próximos cinco a dez anos?
A Edgard continuará a expandir a sua rede de lojas através de um crescimento centrado na qualidade, que não comprometa nem a qualidade da experiência do cliente nem a imagem da Edgard.
Para tal, a nossa fórmula, assente em três pilares fundamentais, mantém-se inalterada: a melhor localização da cidade, um gestor experiente da Edgard pronto para assumir a direção da nova loja e os nossos parceiros no setor da ótica ao nosso lado, para garantir um sortido de produtos coerente.
Vamos continuar a seguir o mesmo caminho que nos tem guiado nos últimos 25 anos!
Conclusão
O impacto da EDGARD na ótica francesa não se resume apenas ao número de lojas. O grupo demonstrou que um negócio na área da saúde também pode ser emocionalmente envolvente, que os óculos de gama alta podem ser apresentados através da cultura e da narrativa, e que uma rede nacional pode garantir consistência sem apagar o espírito local.
O seu modelo combina duas qualidades que as cadeias tradicionais têm frequentemente dificuldade em conciliar: uma experiência repetível e uma verdadeira liberdade de seleção. Os gestores levam o método EDGARD de cidade em cidade, enquanto os óticos locais escolhem as armações que melhor se adequam aos seus próprios clientes.
O resultado é uma confiança ao nível da cadeia, sem a uniformidade própria de uma cadeia.
De um único ponto de venda em Tours a uma rede EDGARD de 19 lojas, integrada num grupo de 27 lojas, a empresa contribuiu para alargar o papel do ótico: profissional de saúde, retalhista, contador de histórias e anfitrião.
À medida que a EDGARD entra na sua próxima etapa de 25 anos, a sua proposta mais forte continua a ser a mesma: uma visão melhor deve também traduzir-se numa experiência melhor.
Uma rede nacional, um olhar independente.
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