Comment EDGARD Opticiens a transformé l'achat de lunettes en une véritable expérience et a révolutionné le secteur de l'optique en France

Comment une boutique née à Tours a su transformer les lunettes de créateurs en une expérience d'achat typiquement française et s'est développée sans perdre son esprit indépendant.

Sur un marché souvent caractérisé par les prescriptions, les remboursements et l'efficacité, EDGARD Opticiens a choisi d'aller plus loin. Depuis l'ouverture de son premier magasin à Tours le 23 juin 2001, l'entreprise a contribué à faire évoluer le secteur de l'optique en France vers une dimension plus expressive : un lieu de rencontre entre santé, design, culture et véritable hospitalité.

Cette idée s'est développée pour devenir un réseau national sans pour autant se réduire à une simple formule. En 2026, le groupe EDGARD fêtera son 25e anniversaire avec 225 collaborateurs répartis dans 27 magasins et au siège social. Dix-neuf de ces points de vente portent le nom d’EDGARD, dont deux spécialisés dans la vue des enfants, tandis que huit fonctionnent sous franchise Générale d’Optique.

EDGARD Opticiens maîtrise l'art d'offrir une expérience haut de gamme, quelle que soit la taille de ses établissements. Qu'il s'agisse d'un espace impressionnant de 600 mètres carrés ou d'une boutique plus intime, la marque conserve la même ambiance caractéristique, le même service exceptionnel et la même expérience client unique.

L'ampleur de cette réussite est certes importante, mais ce qui est vraiment remarquable, c'est la manière dont le groupe y est parvenu : en offrant une expérience client cohérente tout en préservant le savoir-faire local de ses opticiens et l'esprit d'indépendance de ses magasins d'optique.

Pour Curated Optics, EDGARD revient sur le parcours qui a mené l'enseigne d'un simple magasin à un réseau français, sur les principes qui sous-tendent son modèle axé sur le design, sur les réalités du marché de l'optique d'aujourd'hui et sur les trois piliers qui guideront son prochain chapitre.

1. Quelle est l'histoire d'Edgard Opticiens ? Comment la marque a-t-elle vu le jour et comment a-t-elle évolué depuis l'ouverture de son premier magasin à Tours en 2001 ? Par ailleurs, combien de points de vente exploitez-vous actuellement en France ?

Edgard Opticiens a été fondé en 2001 par Jean-François Porte et Julien Quesnel.

La première boutique Edgard a ouvert ses portes à Tours le 23 juin 2001, en collaboration dès le départ avec des marques indépendantes telles qu'Anne & Valentin et Theo.

Quelques années plus tard, Jean-François et Julien se sont associés à deux anciens collègues pour ouvrir les magasins Edgard à Caen (2008) et à Angers (2013), en reprenant le même concept que celui qu'ils avaient mis en place à Tours.

En faisant ses preuves de cette manière dans d'autres villes, le “ concept Edgard ” a commencé à prendre son essor et l'entreprise s'est progressivement structurée.

Au fil du temps, Edgard a affiné son positionnement, défini sa méthode de vente, développé son identité visuelle et architecturale, et solidement ancré sa mission d'entreprise. Un siège social* regroupant les services administratifs a été créé, et d'autres magasins Edgard ont vu le jour, soit par le biais de nouvelles ouvertures, soit par le biais d'acquisitions.

Chaque nouvelle boutique représente une opportunité d'évolution et de mobilité pour un collaborateur travaillant déjà au sein du groupe. À travers son développement, le groupe Edgard offre à ses équipes de réelles perspectives de carrière. Il garantit ainsi à ses clients une expérience identique dans chaque nouvel établissement, grâce à un responsable formé et expérimenté à la méthode de vente Edgard.

Ces engagements allaient inspirer la mission d'entreprise d'Edgard : “Rendre nos collaborateurs et nos clients fiers et heureux en leur faisant vivre chaque jour l'expérience Edgard.”

En 2018, une levée de fonds menée avec la participation de banques d'investissement régionales a permis d'accélérer la croissance grâce à l'acquisition de magasins d'optique indépendants dans des villes telles que Bordeaux et Lyon. Petit à petit, le groupe s'est ainsi doté d'un réseau national.

À ce jour, Edgard Opticiens compte 19 magasins, dont deux spécialisés dans la vue des enfants.

Parallèlement au développement d’Edgard Opticiens, Jean-François et Julien ont également mis en place, en partenariat avec un ancien camarade d’école d’optique, un réseau de huit magasins franchisés Générale d’Optique. Malgré leur positionnement clairement distinct, des liens se sont naturellement tissés entre les deux marques, notamment en matière d’expérience client.

En 2026, le groupe Edgard fêtera son 25e anniversaire. Il emploie 225 personnes réparties entre ses 27 magasins et son siège social.

Basé à Tours, le siège social du groupe regroupe les services administratifs au service des magasins. Aux côtés de Julien Quesnel et Jean-François Porte, Julien Deruy, directeur général, dirige l'entreprise. Il est secondé par le directeur du réseau, le directeur marketing, le responsable financier et le responsable de la santé visuelle, ainsi que par trois services structurés : les ressources humaines, la comptabilité et la communication.

2. Quelle est la philosophie fondatrice du concept Edgard Opticiens ? Quelles sont les valeurs et les idées qui définissent votre marque, et en quoi votre approche se distingue-t-elle de celle des chaînes d'optique traditionnelles ?

Nous nous considérons à la fois comme des professionnels de santé et comme des commerçants.

Nous adhérons au concept de “ bon sens dans le commerce de détail ”, qui prône une certaine décontraction. Cela nous permet d’offrir une expérience client chaleureuse et conviviale, sans pour autant porter atteinte au prestige de notre métier.

À nos yeux, se procurer une paire de lunettes relève autant de la santé que du plaisir. C’est pourquoi nous pensons que prendre soin de la santé visuelle d’un client peut et doit être une véritable expérience.

Les quatre valeurs qui guident notre travail au quotidien sont les suivantes :

• Une passion pour le métier d'opticien, la création de lunettes et la vente au détail.
• L'excellence dans la satisfaction que nous procurons et dans la maîtrise de notre savoir-faire et de nos services.
• De la chaleur et de la simplicité dans nos relations, afin de favoriser l'inspiration, l'épanouissement et le bonheur de chacun.
• L'empathie, la capacité à reconnaître, à accueillir, à écouter et à savoir apprécier les autres.

3. Comment percevez-vous le marché actuel de l'optique en France et en Europe ? Quelles opportunités et quels défis identifiez-vous actuellement pour les opticiens indépendants ?

Nous pensons que le principal défi pour un détaillant spécialisé dans l'optique et la lunetterie consiste à offrir à tous ses clients une expérience fluide, tant en magasin qu'en ligne, avant, pendant et après l'achat.

Cela nécessite un cadre clair définissant les caractéristiques essentielles de cette expérience, afin de garantir une compréhension parfaite et un engagement total de la part des équipes.

Cette formation interne, soutenue par un positionnement de marque clair et sans concession, une image bien définie et une communication cohérente, nous donne toutes les raisons de croire que l'avenir restera prometteur.

4. Tous vos magasins proposent-ils la même gamme de produits et les mêmes marques, ou chacun d'entre eux possède-t-il sa propre identité ? De quelle marge de manœuvre disposent les magasins dans le choix de leurs collections ?

Nous disposons d'une gamme de produits commune à tous nos magasins, avec des variations liées soit à la maturité du magasin, soit à un assortiment plus large en termes de volume et de références, soit à son emplacement, en fonction des politiques de distribution sélective de nos partenaires.

Afin de constituer notre stock, nous proposons une sélection complète de chaque collection et la réapprovisionnons régulièrement. Nous veillons à ce que notre stock reflète fidèlement la collection d'un créateur dans nos magasins.

Les créateurs qui rejoignent Edgard sont sélectionnés de manière collective. Un comité produit centralisé, composé des directeurs des boutiques Edgard et des collaborateurs du siège social, examine l'introduction de nouveaux créateurs dans les boutiques Edgard. Bien qu'il formule des recommandations, il n'impose jamais totalement ses choix aux boutiques.

Les équipes d’opticiens Edgard disposent d’une totale liberté dans le choix des références de leurs produits, magasin par magasin. Au sein d’une même collection d’un créateur de lunettes, vous ne trouverez pas nécessairement les mêmes références chez Edgard à Bordeaux que chez Edgard à Marseille. Comme les opticiens connaissent leurs clients, ils sont pleinement habilités à sélectionner un assortiment qui représente une collection de lunettes adaptée à leur magasin, en fonction de leur propre sensibilité et de leur connaissance de leur ville. Enfin, un produit bien choisi est aussi un produit qui se vend mieux. Nous savons que cette stratégie est bien plus viable que d’avoir une sélection imposée par un siège social.

De plus, le contact régulier et direct avec les créateurs de lunettes est très enrichissant pour un opticien. Se plonger dans l'histoire d'une collection et découvrir comment elle a été imaginée, conçue puis fabriquée lui apporte des informations et des connaissances qu'il pourra ensuite transmettre au client.

Découvrir l'histoire qui se cache derrière une collection de lunettes, puis la transmettre au client final, est l'un des piliers de l'expérience Edgard.

5. Le marché de l'optique en France, fortement influencé par les assureurs santé complémentaires, est souvent décrit comme très concurrentiel. Certains évoquent une pression importante de la part des réseaux de soins, voire une concurrence déloyale, notamment dans des villes comme Paris. Comment percevez-vous cette situation ?

Il s'agit d'un sujet qui fait l'objet de nombreux débats, mais notre rôle n'est pas de porter un jugement sur les pratiques d'autrui ni sur le fonctionnement des réseaux de soins de santé. Il s'agit d'un système réglementé, soumis à des règles qui s'appliquent à tous les acteurs du marché.

Ce que nous pouvons toutefois contrôler, c’est notre relation avec nos clients sur ce sujet. Dans nos magasins, nous les accompagnons dans cette démarche en gérant nous-mêmes les relations avec leurs assureurs complémentaires et en leur expliquant clairement les garanties auxquelles leur contrat leur donne droit. Nos équipes d’opticiens sont épaulées par des responsables administratifs employés au sein du groupe, précisément pour que ce sujet, qui peut parfois s’avérer complexe pour le client, soit traité avec la plus grande transparence possible.

Compte tenu du positionnement haut de gamme de nos produits, une participation financière de la part du client est souvent inévitable. Il s'agit toutefois d'un choix délibéré : nous souhaitons proposer une “ sélection de créateurs ” à forte valeur ajoutée plutôt que de nous positionner uniquement sur le remboursement intégral.

6. Quelle importance revêtent aujourd'hui le design, l'ambiance et l'expérience client globale dans un magasin d'optique ? Pensez-vous que le magasin d'optique évolue davantage vers un environnement de vente au détail ou axé sur l'art de vivre, plutôt que de se limiter à un simple point de service médical ?

Les deux vont de pair.

Le port de lunettes fait partie intégrante du mode de vie des consommateurs. Il est donc essentiel de les accueillir dans un environnement qui les inspire et les aide à s’imaginer porter le produit. Un environnement qui sollicite tous leurs sens, et pas seulement la vue.

De plus, comme Edgard se positionne clairement autour d'une gamme de lunettes de créateurs, les soins de la vue sont associés à un profond sentiment de plaisir, car nos produits offrent une valeur ajoutée significative tant sur le plan du design que de l'histoire qu'ils racontent.

Enfin, l'architecture, la décoration d'intérieur et les matériaux ont une influence évidente sur l'image que nous renvoyons à nos clients, sur le sentiment qu'ils ont d'être pris en charge et, tout simplement, sur leur bien-être.

Cette dimension liée au bien-être vient enrichir la portée médicale de notre profession.

Le fait d'offrir une ambiance différente dans nos magasins a clairement contribué au développement d'Edgard Opticiens.

7. À l'horizon de l'avenir, quelle est la vision à long terme d'Edgard Opticiens ? Envisagez-vous de poursuivre votre expansion en France ou à l'international, et comment voyez-vous la marque évoluer au cours des cinq à dix prochaines années ?

Edgard continuera à développer son réseau de magasins en misant sur une croissance axée sur la qualité, sans compromettre ni l'expérience client ni l'image de marque d'Edgard.

Pour y parvenir, notre formule, qui repose sur trois piliers fondamentaux, reste inchangée : le meilleur emplacement de la ville, un responsable Edgard expérimenté prêt à prendre les rênes du nouveau magasin et nos partenaires dans le domaine de la lunetterie à nos côtés pour garantir une gamme de produits cohérente.

Nous allons poursuivre sur la même voie qui nous anime depuis 25 ans !

Conclusion

L'impact d'EDGARD sur le secteur de l'optique en France ne se résume pas à un simple décompte de magasins. Le groupe a démontré qu'une entreprise du secteur de la santé peut également susciter un engagement émotionnel, que les lunettes haut de gamme peuvent être mises en valeur à travers la culture et la narration, et qu'un réseau national peut garantir une cohérence sans pour autant effacer l'identité locale.

Son modèle allie deux qualités que les chaînes traditionnelles ont souvent du mal à concilier : une expérience reproductible et une véritable liberté de sélection. Les responsables transposent la méthode EDGARD de ville en ville, tandis que les opticiens locaux choisissent les montures les mieux adaptées à leur clientèle.

Il en résulte une fiabilité digne d'une chaîne de magasins, sans pour autant présenter l'uniformité propre à ce type de structure.

D'un simple point de vente à Tours à un réseau EDGARD comptant 19 magasins au sein d'un groupe de 27 enseignes, l'entreprise a contribué à élargir le rôle de l'opticien : professionnel de santé, commerçant, conteur et hôte.

Alors qu'EDGARD entame ses 25 prochaines années, son argument de vente le plus convaincant reste le même : une meilleure vision doit aussi se traduire par une meilleure expérience.

Un réseau national, un regard indépendant.