EDGARD Opticiens가 안경 구매를 특별한 경험으로 탈바꿈시키고 프랑스 안경 소매 업계를 어떻게 변화시켰는지

투르에서 탄생한 한 매장이 어떻게 디자이너 안경을 독특한 프랑스식 쇼핑 경험으로 승화시켰으며, 독립적인 시각을 잃지 않으면서 성장해 왔는지.

처방, 보험 급여, 효율성 등으로 정의되는 경우가 많은 시장에서, EDGARD 안경점 더 넓은 시야를 갖기로 했습니다. 2001년 6월 23일 투르에 첫 매장을 연 이래, 이 회사는 프랑스 안경 소매 업계를 더욱 다채로운 방향으로 이끌어 왔습니다. 바로 건강 관리, 디자인, 문화, 그리고 진심 어린 환대가 어우러지는 만남의 장으로 말이죠.

그 아이디어는 획일화된 틀에 갇히지 않은 채 전국적인 네트워크로 성장했습니다. 2026년, EDGARD 그룹은 27개 매장과 본부를 포함해 총 225명의 직원을 거느린 채 창립 25주년을 맞이합니다. 이 중 19곳은 EDGARD라는 이름을 사용하고 있으며, 그중 2곳은 아동 시력 전문 매장이고, 나머지 8곳은 Générale d’Optique 프랜차이즈로 운영되고 있습니다.

EDGARD Opticiens는 규모에 상관없이 최상의 경험을 선사하는 기술을 완성해 왔습니다. 600제곱미터 규모의 웅장한 매장이든 아담한 부티크이든, 이 브랜드는 어디서나 변함없이 독특한 분위기와 탁월한 서비스, 그리고 특별한 고객 경험을 선사합니다.

규모도 중요하지만, 진정한 핵심은 이 그룹이 어떻게 이러한 성과를 달성했는지에 있습니다. 바로 안경사들의 현지 상황에 대한 판단력과 독립 안경점의 고유한 특성을 유지하면서도 일관된 고객 경험을 제공함으로써 이를 이뤄낸 것입니다.

‘Curated Optics’를 위해 EDGARD는 단 한 개의 매장에서 프랑스 전역의 네트워크로 성장해 온 여정, 디자인 중심 비즈니스 모델의 핵심 원칙, 오늘날 안경 시장의 현실, 그리고 향후 발전을 이끌어갈 세 가지 핵심 축에 대해 이야기합니다.

1. 에드가르 옵티시앙(Edgard Opticiens)의 역사는 어떻게 되나요? 이 브랜드는 어떻게 시작되었으며, 2001년 투르에 첫 매장을 연 이후 어떻게 발전해 왔나요? 또한, 현재 프랑스 내에는 몇 개의 매장을 운영하고 있나요?

에드가르 옵티시앙(Edgard Opticiens)은 2001년 장-프랑수아 포르테와 쥘리앙 케스넬에 의해 설립되었습니다.

2001년 6월 23일, 투르에 첫 번째 에드가르(Edgard) 매장이 문을 열었으며, 개점 초기부터 앤 앤 발렌틴(Anne & Valentin)과 테오(Theo)와 같은 독립 파트너들과 협력해 왔습니다.

몇 년 후, 장-프랑수아와 쥘리앙은 두 명의 전직 동료와 손을 잡고 투르에서 적용했던 것과 동일한 운영 방식을 바탕으로 캉(2008년)과 앙제(2013년)에 ‘에드가르’ 매장을 열었습니다.

이처럼 다른 도시들에서 그 실력을 입증해 나감에 따라 “에드가르 콘셉트”는 번창하기 시작했고, 회사는 점차 체계적인 조직으로 자리 잡게 되었다.

시간이 지남에 따라 에드가르는 브랜드 포지셔닝을 다듬고, 판매 방식을 정립하며, 시각적 및 건축적 정체성을 개발하고, 기업 사명을 확고히 정립했습니다. 지원 부서로 구성된 본사*가 설립되었으며, 신규 출점이나 인수를 통해 다른 에드가르 매장들도 문을 열었습니다.

새로운 매장이 하나씩 문을 열 때마다, 이는 이미 그룹 내에서 근무 중인 직원들에게 승진과 이동의 기회를 의미합니다. 에드가르 그룹은 사업 확장을 통해 직원들에게 실질적인 경력 발전의 기회를 제공합니다. 이를 통해 에드가르 판매 방식에 대한 훈련을 받고 풍부한 경험을 갖춘 매장 관리자를 배치함으로써, 고객들이 새로운 매장에서든 어디서든 일관된 경험을 누릴 수 있도록 보장합니다.

이러한 약속들은 에드가르의 기업 사명인 “매일 ‘에드가드’만의 경험을 실천함으로써 임직원과 고객이 자부심과 행복을 느낄 수 있도록 합니다.”

2018년, 지역 투자은행들이 참여한 자금 조달을 통해 보르도, 리옹 등 주요 도시의 독립 안경점들을 인수함으로써 성장을 가속화할 수 있었습니다. 이를 통해 그룹은 점차 전국적인 네트워크를 구축하게 되었습니다.

현재까지 에드가르 옵티시엔은 어린이 시력 전문 매장 2곳을 포함해 총 19개의 매장을 운영하고 있습니다.

에드가르 옵티시앙(Edgard Opticiens)을 발전시켜 나가는 한편, 장-프랑수아와 쥘리앙은 안경학교 동창과의 파트너십을 통해 제네랄 드 옵티크(Générale d’Optique) 프랜차이즈 매장 8곳으로 구성된 네트워크도 구축했습니다. 두 브랜드의 포지셔닝은 뚜렷이 달랐음에도 불구하고, 특히 고객 경험 측면에서 자연스럽게 연결 고리가 형성되었습니다.

2026년, 에드가르 그룹은 창립 25주년을 맞이합니다. 이 그룹은 27개 매장과 본사에 총 225명의 직원을 두고 있습니다.

투르에 본사를 둔 이 그룹의 본사는 매장을 지원하는 지원 부서로 구성되어 있습니다. 쥘리앙 케스넬과 장-프랑수아 포르테와 함께, 줄리앙 데루이(Julien Deruy) 전무이사가 회사를 이끌고 있습니다. 그에게는 네트워크 이사, 마케팅 이사, 재무 관리자, 비주얼 헬스 관리자가 보좌하고 있으며, 인사, 회계, 커뮤니케이션 등 세 개의 체계적인 부서가 지원하고 있습니다.

2. ‘Edgard Opticiens’ 콘셉트의 설립 철학은 무엇입니까? 귀사의 브랜드를 정의하는 가치와 이념은 무엇이며, 귀사의 접근 방식이 기존의 안경 체인점들과 어떻게 차별화됩니까?

저희는 스스로를 의료 전문가이자 소매업자로 여기고 있습니다.

저희는 다소 여유로운 접근 방식을 장려하는 “소매업의 상식”이라는 개념을 믿습니다. 이를 통해 저희는 업계의 위상을 결코 훼손하지 않으면서도 따뜻하고 친근한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

저희는 안경을 맞추는 것이 즐거움을 누리는 행위인 동시에 건강 관리의 일환이기도 하다고 생각합니다. 그렇기 때문에 고객의 시력 건강을 돌보는 일이 진정한 경험이 될 수 있고, 또 그래야 한다고 믿습니다.

우리의 일상 업무를 이끄는 네 가지 가치는 다음과 같습니다:

• 안경사라는 직업과 안경 제작, 그리고 소매업에 대한 열정.
• 고객 만족도 측면에서, 그리고 전문 지식과 서비스 제공 능력 측면에서 탁월함을 추구합니다.
• 우리의 관계 속에서 따뜻함과 소박함을 바탕으로, 모든 이에게 영감과 성취감, 그리고 기쁨을 북돋아 줍니다.
• 공감, 타인을 인정하고, 포용하며, 경청하고, 타인을 소중히 여기는 법.

3. 프랑스와 유럽의 현재 안경 시장을 어떻게 보십니까? 독립 안경점들이 현재 직면한 기회와 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

저희는 안경 및 광학 제품 소매업체가 직면한 가장 중요한 과제는 모든 고객에게 구매 전, 구매 중, 구매 후를 아우르는 오프라인과 온라인 여정 전반에 걸쳐 끊김 없는 경험을 제공하는 것이라고 믿습니다.

이를 위해서는 해당 경험의 핵심 특징을 명확히 규정하는 체계가 필요하며, 이를 통해 팀원들의 완전한 이해와 전폭적인 헌신을 확보해야 합니다.

타협하지 않는 명확한 브랜드 포지셔닝과 뚜렷한 이미지, 일관된 커뮤니케이션에 힘입은 이번 사내 교육 덕분에, 우리는 앞으로도 미래가 밝을 것이라고 확신합니다.

4. 모든 매장이 동일한 상품 라인업과 브랜드를 공유하나요, 아니면 각 매장이 고유한 정체성을 가지고 있나요? 매장이 상품 라인을 선정할 때 어느 정도 자율성을 가지고 있나요?

당사는 모든 매장에서 공통된 제품 기반을 갖추고 있으며, 파트너사의 선택적 유통 정책에 따라 매장의 운영 기간, 물량 및 품목 수 측면에서 더 폭넓은 재고 구성, 또는 매장 위치에 따라 다양한 변형 제품이 제공됩니다.

상품 구색을 풍부하게 하기 위해 각 컬렉션을 폭넓게 구비하고 정기적으로 재고를 보충하고 있습니다. 저희 매장에서 디자이너의 컬렉션을 최대한 잘 대변할 수 있도록 재고를 관리하고 있습니다.

에드가드에 합류하는 디자이너들은 공동으로 선정됩니다. 에드가드 매장 점장들과 본사 직원들로 구성된 중앙 제품 위원회가 에드가드 매장에 신규 디자이너를 도입하는 안건을 검토합니다. 이 위원회는 추천을 하기는 하지만, 매장에 자신의 선택을 절대 강요하지는 않습니다.

에드가르의 안경사 팀은 매장별로 취급할 제품을 완전히 자유롭게 선정할 수 있습니다. 같은 안경 디자이너의 컬렉션이라 해도, 보르도의 에드가르 매장과 마르세유의 에드가르 매장에서 반드시 동일한 제품을 찾아볼 수 있는 것은 아닙니다. 안경사들은 고객을 잘 알고 있기 때문에, 자신의 감성과 해당 도시에 대한 이해를 바탕으로 매장에 어울리는 안경 컬렉션을 구성할 전적인 권한을 가지고 있습니다. 결국, 신중하게 선택된 제품은 판매 실적도 더 좋은 법입니다. 우리는 본사에서 일방적으로 제품을 지정하는 방식보다 이러한 전략이 훨씬 더 효과적이라는 것을 잘 알고 있습니다.

또한, 안경 디자이너들과 정기적이고 직접적인 교류를 갖는 것은 안경사에게 매우 유익한 경험입니다. 컬렉션에 얽힌 이야기에 깊이 몰입하고, 그 컬렉션이 어떻게 구상되고 디자인되었으며 제조되었는지를 배우는 과정을 통해 얻은 정보와 지식은 나중에 고객에게 전달할 수 있는 소중한 자산이 됩니다.

안경 컬렉션에 깃든 이야기를 알아내고 이를 최종 고객에게 전달하는 것은 에드가(Edgard) 경험의 핵심 요소 중 하나입니다.

5. 보완 건강보험사의 영향력이 큰 프랑스의 안경 시장은 종종 경쟁이 매우 치열한 것으로 묘사됩니다. 일부에서는 특히 파리 같은 도시에서 의료 네트워크 측의 상당한 압박이나 심지어 불공정 경쟁이 존재한다고 지적하기도 합니다. 이러한 상황에 대해 어떻게 생각하십니까?

이 주제는 널리 논의되고 있지만, 타인의 관행이나 의료 네트워크의 운영 방식을 판단하는 것은 우리의 역할이 아닙니다. 이는 규제 대상인 시스템으로, 시장의 모든 참여자에게 적용되는 규칙이 마련되어 있습니다.

하지만 우리가 통제할 수 있는 것은 바로 이 문제와 관련하여 고객과의 관계를 어떻게 관리하느냐입니다. 저희 매장에서는 고객님의 보충 건강 보험사와의 관계를 직접 관리하고, 보험 약관에 따라 보장되는 내용을 명확히 설명함으로써 이 과정을 도와드리고 있습니다. 당사의 안경사 팀은 그룹 내 행정 관리자들의 지원을 받고 있으며, 이는 고객에게 때때로 복잡하게 느껴질 수 있는 이 문제를 최대한 투명하게 처리하기 위함입니다.

당사의 프리미엄 제품 포지셔닝 특성상, 본인 부담 비용이 발생하는 경우가 종종 있습니다. 하지만 이는 전액 환급만을 목표로 삼기보다는 높은 가치를 지닌 “디자이너 셀렉션’을 제공하기 위해 내린 의도적인 선택입니다.

6. 오늘날 안경점에서 디자인, 분위기, 그리고 전반적인 고객 경험은 얼마나 중요한가요? 안경점이 단순한 의료 서비스 제공처가 아니라 소매점이나 라이프스타일 공간으로 점점 더 변화하고 있다고 보시나요?

이 두 가지는 서로 밀접한 관련이 있습니다.

안경을 착용하는 것은 소비자의 라이프스타일에서 빼놓을 수 없는 부분입니다. 따라서 소비자들이 영감을 얻고, 제품을 착용한 자신의 모습을 상상할 수 있도록 돕는 환경을 조성하는 것이 필수적입니다. 단순히 시각뿐만 아니라 모든 감각을 자극하는 환경이어야 합니다.

또한, 에드가르(Edgard)는 디자이너 안경 라인을 중심으로 명확하게 포지셔닝되어 있기 때문에, 당사의 제품이 디자인과 스토리텔링 양면에서 상당한 부가가치를 제공함으로써 시각 건강 관리가 깊은 즐거움과 연관되어 있습니다.

마지막으로, 건축, 인테리어 디자인, 그리고 자재는 우리가 고객에게 전달하는 이미지, 고객이 얼마나 세심한 배려를 받고 있다고 느끼는지, 그리고 간단히 말해 고객의 웰빙에 분명한 영향을 미칩니다.

이러한 웰빙 차원은 우리 직업의 의학적 영역을 더욱 풍요롭게 합니다.

매장에서 색다른 분위기를 선사한 것이 에드가르 옵티시앙의 성장에 분명히 기여했습니다.

7. 미래를 내다보았을 때, 에드가르 옵티시앙(Edgard Opticiens)의 장기적인 비전은 무엇입니까? 프랑스 내 또는 해외로 더 확장할 계획이 있으신가요? 또한 향후 5~10년 동안 브랜드가 어떻게 발전해 나갈 것으로 보십니까?

에드가드는 고객 경험의 질이나 에드가드의 이미지를 훼손하지 않는, 품질 중심의 성장을 통해 매장 네트워크를 지속적으로 확장해 나갈 것입니다.

이를 달성하기 위해, 도시 최고의 입지, 신규 매장을 책임질 준비가 된 경험 풍부한 에드가(Edgard) 매니저, 그리고 일관된 상품 구성을 보장해 줄 안경 파트너사라는 세 가지 핵심 축을 바탕으로 한 당사의 운영 방식은 변함없이 유지됩니다.

우리는 지난 25년 동안 우리를 이끌어 온 그 길을 계속 걸어갈 것입니다!

결론

EDGARD가 프랑스 안경 업계에 미친 영향은 단순히 매장 수만의 문제가 아닙니다. 이 그룹은 헬스케어 사업도 감성적으로 소비자의 마음을 사로잡을 수 있으며, 프리미엄 안경 제품을 문화와 스토리텔링을 통해 선보일 수 있고, 전국적인 네트워크를 통해 지역적 특색을 훼손하지 않으면서도 일관된 서비스를 제공할 수 있음을 입증했습니다.

이 브랜드의 비즈니스 모델은 전통적인 체인점들이 종종 조화시키기 어려워하는 두 가지 요소, 즉 일관된 경험과 진정한 큐레이터적 자유를 결합하고 있습니다. 매니저들은 ‘EDGARD’ 방식을 도시마다 적용해 나가는 한편, 현지 안경사들은 각자의 고객에게 어울리는 안경테를 직접 선정합니다.

그 결과, 체인 특유의 균일성은 없으면서도 체인 수준의 신뢰도를 확보하게 됩니다.

투르스의 한 지점에서 시작해 27개 매장으로 구성된 그룹 내 19개 매장을 보유한 EDGARD 네트워크로 성장한 이 회사는, 안경사가 의료 전문가, 소매업자, 스토리텔러, 그리고 호스트로서의 역할을 확대하는 데 기여해 왔습니다.

EDGARD가 향후 25년을 맞이하는 지금, 이 브랜드의 가장 강력한 가치 제안은 여전히 변함없습니다. 바로 ‘더 나은 시야는 더 나은 경험으로 느껴져야 한다’는 것입니다.

전국적인 네트워크, 독립적인 시각.