「枠を超えて：WINKがインディペンデント・オプティクスのルールをどう書き換えているか」

20年近くもの間、, WINK 眼科 同社は、「臨床的な専門知識、独立したデザイン、そして心からのホスピタリティは、すべて同じ空間に共存すべきである」という説得力のある理念を事業の中核に据えています。眼鏡小売業界が、D2Cブランドの台頭、顧客の期待の変化、そしてますます激化する市場競争という課題に直面する中、WINKは、独立系店舗がいかにして存在意義と独自性を維持し続けられるかについての指針を示しています。.

“「お客様は購入したメガネを覚えているかもしれませんが、あなたがその人に与えた気持ちは、いつまでも心に残るものです。」”

その信念こそが、WINK Optometristsの根幹をなしています。約20年前にジョーによって設立された当クリニックは、眼鏡店での体験が依然として主に臨床的なものであり、フレームの品揃えも従来型で保守的な傾向が強かった時代に誕生しました。.

ジョーは、もっとパーソナルなものを思い描きました。それは、卓越したアイケアと、ファッション、デザイン、そして人と人とのつながりが共存する空間です。WINKは、アイウェアを単なる機能的な付随品として扱うのではなく、アイデンティティの一形態として位置づけ、職人技、文化、そして個人のスタイルによって形作られるオブジェとして捉えました。.

このコンセプトは人々の心に響きました。口コミによって遠方からも顧客が集まるようになり、長きにわたる信頼関係が、この店を地域コミュニティへと変貌させました。今日、WINKは、独自のアイウェア、一人ひとりに合わせたアドバイス、そして従来の眼鏡店というよりは、まるで自宅やギャラリーのような雰囲気を持つデザイン重視の空間を通じて、他とは一線を画し続けています。.

Curated Opticsは、WINKチームと、実店舗の価値、ブティックとブランドの関係の変化、そして独立系眼鏡店の未来が、販売よりも「ホスティング」に重きを置くようになる可能性がある理由について話を聞いた。.

「Wink Optometrists」にはどのような背景があり、この空間を創り出すきっかけは何だったのでしょうか？

WINKは、約20年前にジョーによって、「他とは一味違う」眼科クリニックを作りたいというシンプルなビジョンを掲げて設立されました。 当時、検眼は主に臨床経験を中心に据えられていた中、ジョーは、もっとパーソナルで、創造的、そしてインスピレーションに満ちた何かを実現できる余地があると信じていました。彼女は、プロフェッショナリズム、誠実さ、そして卓越したアイケアが、優れたデザイン、個性、そして真の人間的なつながりと共存し得ることを証明したかったのです。.

WINKは創業当初から、コミュニティを軸に築かれてきました。常に、お客様と親しくなり、メガネを通じてその方の個性を引き出し、お客様が気後れすることなく、温かく迎え入れられるような環境づくりを大切にしてきました。 その人に本当に似合うフレームをかけて店を出ていく姿を見たり、口コミによって各地から人々がその感覚を体験しにやってくる様子を見たりすることが、WINKが目指してきたことの最大の証となりました。.

当時、アイウェア業界には、従来型で保守的なフレームコレクション以外にはほとんど選択肢がありませんでした。ジョーは、個性、職人技、独創性を兼ね備えたアイウェアを制作するインディペンデントデザイナーを、国内外を問わずたゆまず探し求めました。彼女は、単に視力を矯正するだけでなく、人々が自分自身を表現できるような、色彩豊かで大胆なフォルム、そして美しく仕上げられたフレームを世に送り出したいと考えていたのです。.

今日でも、その理念はWINKの根幹を成しています。当店では、スタイル、本質、そしてコミュニティが融合した、リラックスした居心地の良い空間で、専門的なアイケアを提供するとともに、世界最高峰のインディペンデント・アイウェアを厳選し続けています。厳選されたインディペンデント・アイウェア、きめ細やかなサービス、そして忠実なコミュニティへのこだわりこそが、今もなおWINKを形作っています。.

貴院の建物は、非常に特徴的な建築様式を持っていますね。顧客体験を形作る上で、デザインはどれほど重要だとお考えですか？

デザインは、お客様が店内に足を踏み入れたその瞬間から、その方の気分を形作るものであるため、WINKの体験において常に中心的な役割を果たしてきました。創業から20年近くが経ち、私たちは何世代にもわたるご家族やご友人の皆様をお世話させていただくという光栄に恵まれてきました。そのため、年齢を問わず、どなたにとっても温かく、居心地が良く、親しみやすい空間であることが重要でした。.

新店舗の設計に着手した際、私たちは企業としての自分たちのあり方について、じっくりと振り返る時間を多く取りました。コミュニティと人とのつながりは、常にWINKの核心であり、私たちが厳選したアイウェアと同様に、その空間にもそうした価値観が反映されるようにと願っていました。.

私たちが最も強く記憶に残る体験は、単に何かを購入したことだけではありません。それは、ほんの少しの間、誰か別の人の世界へと足を踏み入れたという体験なのです。店を出る時には、パン1斤、美しいランプ、あるいは新しいメガネを手にするかもしれませんが、心に残るのはその場所そのものが醸し出す雰囲気なのです。 それが、私たち「WINK」の目指すところでした。人々が「買い物中」であることをほとんど忘れてしまうような空間を作り出すこと。そこで、ゆったりと時間を過ごし、コーヒーを飲み、引き出しを開け、店内を探索し、質問をし、その体験を心から楽しめる場所。.

私たちは意図的に、従来の小売店のカウンター形式から脱却しました。カウンターは人と人の間に障壁を作り出しますが、中央に配置されたアイランドは会話を促し、お客様が一緒に集まることを奨励します。これにより空間のリズムが変わり、あらゆる交流がよりリラックスした、協力的で、親密なものになります。.

キャビネットは一つひとつ、私たち一人ひとりの一部のような温もりを感じられるよう、オーダーメイドでデザインされました。.

今後5年間で、アイウェア業界、特に独立系の眼鏡専門店はどのように変化していくとお考えですか？

私たちは独立系眼鏡店の将来について楽観的に見ていますが、同時に、私たちの役割はこれまで以上に重要になってきていると考えています。眼鏡は、実際に手に取って体験すべきものです。 オンラインで商品を見ることはできますが、実際にフレームを試着し、その職人技を肌で感じ、顔立ちがどのように変わるかを確認し、スタイルやフィット感、レンズについて理解のあるスタッフと率直な会話を交わす体験は、オンラインでは再現できません。その点こそが、独立系ブティックが常に強みを持ち続ける理由なのです。.

今後も繁栄し続けるのは、単に商品を販売するだけでなく、本物の体験を提供する企業でしょう。私たちは実店舗を持つことを大切にしています。なぜなら、そこでは人々がゆったりと時間を過ごし、会話を楽しみ、思いがけない発見ができる場所だからです。私たちにとって特に思い出深い接客のいくつかは、単なる取引というよりも、まるで友人と近況を語り合うような感覚になることもあります。.

私たちが認識している課題の一つは、独立系小売店と、私たちがその成長を支援してきた一部のブランドとの関係性の変化です。独立系ブティックは、ニッチなデザイナーを新たな顧客層に紹介し、その周りに熱心なファンコミュニティを築くために、しばしば何年もを費やしています。 しかし、そうしたブランドが後に、自社の存在感を確立する手助けをしてくれた独立系小売店への支援を以前と同じ水準で維持することなく、消費者への直接販売チャネルや自社の旗艦店を優先してしまうと、失望を招くことがあります。私たちは、ブランドと小売店が共に成長し続ける関係こそが、最も強固なパートナーシップであると信じています。.

製品という観点から見ると、トレンドを追いかけることや、同じ形状のバリエーションを際限なく生み出すことから、刺激的な変化が見られます。その代わりに、卓越した職人技、限定生産、そして考え抜かれたデザインを取り入れるブランドが増えています。 顧客は、単なる消費者というよりも、むしろコレクターになりつつあります。優れたフレームは、新しいレンズやファッションカラーのレンズを装着したり、サングラスへと変身させたりすることで、時とともにその魅力を変化させることができます。これにより、人々は長く愛用できる製品に投資しつつ、自分のスタイルを新鮮に保つことができるのです。.

同時に、私たちの視覚に関するニーズはますます高まっています。人々が複数のデジタルデバイスを駆使して仕事をしたり、さまざまなライフスタイルを両立させたりする時間が増えるにつれ、1人が特定の用途に合わせて設計されたメガネを数本所有することが、ますます一般的になっています。そのため、一人ひとりに合わせたアドバイスの価値はかつてないほど高まっています。 その人のライフスタイルに合った最適なレンズソリューションやメガネを見つけるお手伝いは、テクノロジーだけでは代用できないものであり、まさにそこが独立系眼鏡店が今後もその真価を発揮し続ける分野です。 WINKの哲学は、常にパーソナライズされたスタイリング、厳選された独立系ブランド、そして専門的なアドバイスに重点を置いてきました。このアプローチは、品質、個性、そして一人ひとりに合わせた視力ソリューションに対する需要の高まりを反映しています。.

ウォールナット材は、キャンディのような色合いのラッカー、トラバーチン、ガラス、磨き上げられた金属と調和し、従来の眼鏡店というよりは、丹念にセレクトされた住まいのような、奥行きのある温かみのある空間を生み出しています。 こうした細部へのこだわりは、アイウェアそのものに対する私たちのアプローチを反映しています。それは、慎重に選定され、深く考え抜かれ、来店される皆様との永続的なつながりを築くためにデザインされたものです。WINKの哲学は常に、卓越したアイケアと、つながりと個性を育む、厳選されたデザイン主導の環境を融合させることに重点を置いてきました。.

メガネのコレクションはどのように選んでいるのですか？また、新しいブランドを選ぶ際、どのような点を重視していますか？

WINKは創業当初から、アイウェアに対して独自のアプローチをとってきました。20年近くにわたり、私たちはロゴを前面に押し出したコレクションやファストファッションを意図的に避けてきました。これはマーケティング戦略ではなく、単に私たちが愛するものを自然に反映した結果に過ぎません。 私たちは常に、トレンドよりも職人技、独創性、そして時代を超えたデザインを重んじるインディペンデントブランドに惹かれてきました。.

私たちは、最高のアイウェアには物語が込められていると信じています。それは、細部までこだわり抜かれたデザインと美しい仕上がりであり、製品に真摯に向き合う人々によって生み出されています。だからこそ、私たちは、私たちの理念と通じるものがあり、単に市場の潮流を追うのではなく、独自の個性を放つコレクションを展開するインディペンデントなメーカーを探し求めているのです。.

長年にわたり、私たちは提携先選びにもより慎重になってきました。クライアントにプレミアム製品への投資をお願いする以上、提携するブランドには、私たちが日々提供しているのと同じレベルの細やかな配慮をもって、その製品をしっかりと支えてもらうことを期待しています。 優れたデザインは、その一部に過ぎません。アフターサービス、信頼性、そして真摯なサポートも、同様に重要な要素なのです。.

信頼は、私たちのあらゆる活動の中心にあります。多くのお客様は、当店を訪れるまで私たちが推奨するブランドについて聞いたこともなかったにもかかわらず、私たちのアドバイスを信頼して投資してくださいます。 私たちはその責任を真摯に受け止めています。私たちにとって、あらゆる関係は相互に支え合うものでなければならず、常にお客様の体験を最優先に考えます。もしパートナーシップがもはやその価値観を反映しなくなった場合、私たちは躊躇なくそれぞれの道を歩んでいく覚悟があります。.

その哲学はアイウェアの枠を超えて広がっています。レンズのサプライヤーであれ、店舗空間の設計に携わったデザイナーであれ、あるいは当店で取り扱うコレクションを生み出す職人の方であれ、私たちは長期的な関係、誠実さ、そして協働を大切にする人々と共に働きたいと考えています。 全員がこれらの価値観を共有することで、お客様にとってより良い体験が生まれ、それが常に私たちの最優先事項です。WINKは、職人技、個性、そして品質へのこだわりに基づいて厳選されたインディペンデント・アイウェアブランドのコレクションを引き続き展開しており、これは、大量生産型のファッションではなく、熟考を重ねたキュレーションを重視するという当店の長年にわたる哲学を反映したものです。.

お客様へのアイウェアの提案において、ファッション、文化、建築はどのような役割を果たしていますか？

私たちにとって、この3つは切り離すことのできないものです。ファッション、文化、建築はすべて、私たちが世界を見る方法に影響を与え、それらが自然と、私たちがアイウェアを表現する方法を形作っています。.

ファッションは私たちの最初の愛ですが、それは季節ごとのトレンドを追うという意味ではありません。私たちは、ファッションの流行よりも、個人のスタイルにずっと強い関心を持っています。優れたアイウェアには、その人のアイデンティティの一部となる力があります。私たちの役割は、単にその時点で流行しているというだけでなく、その人にとって「自分らしさ」を感じられるアイテムを見つけられるようお手伝いすることです。.

文化も同様に重要です。なぜなら、文化は私たちが身の回りに置く物々に意味を与えてくれるからです。 私たちが提携しているインディペンデントデザイナーの多くは、アート、音楽、建築、映画、そして職人技からインスピレーションを得ています。コレクションを紹介する際、私たちは単にその形や色について語るだけでなく、その背景にあるストーリー、制作に携わった人々、そしてインスピレーションの源となったアイデアについても共有しています。そうすることで、お客様はより深いレベルでそのコレクションに共感していただけると考えています。.

建築は、そうした物語がどのように体験されるかに影響を与えます。WINKにおける、特注のキャビネットから素材、照明、オープンなレイアウトに至るまでのあらゆる決定は、好奇心と会話を促すように設計されました。 私たちは、この空間を、従来の眼鏡店というよりも、細部までこだわりが感じられる美しい住まいやギャラリー、あるいはデザインスタジオに足を踏み入れたような感覚にしてほしいと考えました。ここは、単にさっと買い物を済ませるという感覚ではなく、人々がゆったりと時間を過ごし、探索し、その過程そのものを楽しめるような環境です。.

結局のところ、私たちはアイウェアを医療機器や単なるファッションアクセサリーとは捉えていません。アイウェアは、デザイン、職人技、そして自己表現が融合する場なのです。 ファッション、文化、建築を融合させることで、アイウェアそのものと同じくらい記憶に残る体験を生み出すことができます。この哲学は、厳選されたインディペンデントブランドのアイウェアと、個性と職人技を称える、親しみやすくデザイン重視の空間を組み合わせるという、WINKの包括的なアプローチと一致しています。.

今日、真にユニークな眼鏡店を作りたいと考えている人に対して、どのようなアドバイスをしますか？

ありのままの自分でありましょう。.

「模倣こそが最も誠実な賛辞である」とよく言われますが、私はそれによって記憶に残るものが生まれるとは思いません。最も刺激的なビジネスとは、その背後にいる人々そのものの延長線上にあるものです。そこには、他者には真似できない独自の視点、個性、そして目的意識があるのです。.

今、眼鏡店を立ち上げるなら、他社が何をしているかを横目で気にするのに時間を費やすのはやめましょう。その時間を、自分自身の内面を見つめることに費やしてください。好奇心を持って、少し型破りに思えるアイデアを探求し、自分らしさを真に反映したものを生み出してください。少しリスクを感じるようなコンセプトこそが、往々にして、あなたを他と一線を画す最大の強みとなるのです。.

クライアントは驚くほど洞察力に富んでいます。美しいインテリアや、入念に作り込まれたソーシャルメディアの投稿に感銘を受けることもありますが、その空間が「以前訪れた場所のコピー」のように感じられると、すぐに気づいてしまいます。本物らしさこそが信頼を築き、その信頼こそが、忠実で生涯にわたる関係を築く原動力となるのです。.

また、皆さんに「小売」という考え方から「おもてなし」という考え方へと意識を切り替えていただきたいと思います。単に「顧客にサービスを提供する」のではなく、「お客様をもてなす」という視点で考えてください。 店を訪れる人一人ひとりが、それぞれ異なることを求めています。1時間ほど話したいという人もいれば、代わりに決断してほしいという人もいれば、処方箋やレンズの詳細をすべて理解したいという人もいます。こうした違いを素早く見極め、それに応じて対応を調整する能力を身につけることは、あなたが培うことができる最も価値あるスキルの一つです。.

最後に、さまざまな面で自分より優れた人々に囲まれるようにしましょう。好奇心旺盛で、アイデアを惜しみなく共有し、常に学び続ける姿勢を持つチームを築き上げてください。WINKでは、最高のアイデアはめったに一人の人間から生まれるものではなく、互いに信頼し合い、実験を重ね、互いに刺激を与え合い、共に進化し続けられる人々のグループから生まれるものであると実感しています。.

結局のところ、お客様は購入したメガネを覚えているかもしれませんが、あなたが与えた「気持ち」はいつまでも心に残るものです。 真にパーソナルで、細やかな気配りが行き届き、紛れもなくあなたならではの体験を創り出すことができれば、他者が真似できないものを築き上げることができるでしょう。その個性へのこだわり、きめ細やかなサービス、そして長期的な関係構築への取り組みは、創業以来WINKの根幹を成しており、チームそのものと、お客様一人ひとりに提供する体験の両方を形作っています。.

小売スペースから文化的な名所へ

WINKの歩みは、独立系眼鏡業界全体で起こっているより広範な変化を反映しています。もはや商品の品揃えだけでは不十分です。眼鏡へのアクセスが拡大し、各ブランドが独自の消費者向け販路を展開する中、ブティックはオンラインでは再現できないもの――すなわち、確かな目利き、文脈への理解、専門知識、そして真の帰属意識――を提供しなければならないのです。.

WINKにとって、それは眼鏡の購入という行為を「おもてなし」へと昇華させることを意味します。フレームが顧客を店に呼び込むきっかけとなるかもしれませんが、顧客を再び来店させるのは、専門的なケア、顧客一人ひとりとの親密なつながり、そして明確な視点の組み合わせなのです。.

次のコレクションばかりに気を取られがちなこの業界において、WINKの競争上の強みは驚くほど一貫しています。それは、人間関係を大切にし、誠実さを持ちながら創作に取り組み、そして「理解されている」という感覚を与えることの商業的力を決して過小評価しないということです。.