Hoy en día, Instagram se ha convertido en tu tarjeta de visita. La gente lo consulta antes de visitar tu página web y, a menudo, incluso antes de buscarte en Google.
Durante años, las ópticas independientes creían que su mayor reto era competir con las cadenas. Pero no era así.
La verdadera batalla era por llamar la atención.
El sector de la óptica lleva décadas debatiendo sobre productos, proveedores, grupos de compra y márgenes. Mientras tanto, toda una generación de consumidores ha cambiado silenciosamente la forma en que buscan lugares donde comprar.
Instagram suele ser el primer escaparate.
Entra en casi cualquier óptica independiente con un diseño elegante y encontrarás muebles hechos a mano, piedra natural, una iluminación acogedora, expositores a medida y una impresionante selección de marcas.
A continuación, abre su cuenta de Instagram.
En la mayoría de los casos, la experiencia se va al traste.
La tienda física cuenta una historia. El escaparate digital cuenta otra.
El problema de las compras fue lo primero
Los ópticos independientes han recibido tradicionalmente una formación como profesionales sanitarios, no como compradores de moda.
Muchos elaboraban sus surtidos basándose en lo que vendían los competidores, en lo que recomendaban los representantes comerciales o, sencillamente, en lo que a ellos personalmente les gustaba llevar puesto.
Muy pocos abordaban sus tiendas como si fueran establecimientos de lujo, con una dirección creativa clara.
Al carecer de una identidad propia, muchos acabaron dependiendo de agentes, grupos de compra y marcas conocidas, en lugar de crear una cartera que reflejara su propia visión.
Pero, aunque se ha debatido ampliamente la selección de productos, hay otro problema que, sin que nadie se haya dado cuenta, ha cobrado aún más importancia.
La generación de Instagram
Los consumidores menores de 30 años rara vez van a una tienda sin haberla buscado antes en Internet.
Del mismo modo que la gente echa un vistazo a Instagram antes de elegir un restaurante, un hotel o una cafetería, ahora hace exactamente lo mismo con las tiendas de moda y de gafas.
Si tu Instagram no les inspira, muchos ni siquiera te abrirán la puerta.
Lo sorprendente es que algunas de las mejores ópticas del mundo siguen comunicándose en Internet como si las redes sociales fueran algo secundario.
Interiores preciosos.
Productos excepcionales.
Casi no hay conexión emocional en Internet.
En muchos casos, la interacción proviene casi exclusivamente de los clientes de más edad, mientras que el público más joven simplemente pasa de largo.
Instagram ya no es una herramienta de marketing
Instagram se ha convertido en parte de la identidad de una tienda.
Las tiendas más destacadas no se limitan a publicar productos.
Crean ambiente.
Documentan la cultura.
Hacen que la gente quiera visitarlos.
El objetivo no es tener miles de fotos al azar, sino crear un lenguaje visual reconocible que la gente asocie de inmediato con tu tienda.
Los mejores ejemplos lo entienden a la perfección.
Óptica Glas trata Instagram casi como si fuera una marca del sector hotelero. El propio espacio se convierte en el protagonista, mostrando constantemente el ambiente, los detalles y la experiencia de visitar la boutique. Su logotipo aparece de forma constante en todo el contenido.
Focus Focus Marsella Combina magistralmente las imágenes de campaña proporcionadas por las marcas con fotografías originales y momentos cotidianos dentro de la tienda. Su logotipo aparece de forma constante a lo largo de todo el contenido, lo que contribuye a crear poco a poco una identidad visual memorable.
ASPEC Tailandia combina la imagen de marca profesional con colaboraciones con creadores, contenido original y la personalidad de la propia tienda. Cada publicación refuerza esa misma identidad, en lugar de parecer anuncios inconexos. Su logotipo aparece de forma coherente en todo el contenido.
SEIS SEIS puede que sea uno de los mejores ejemplos. Los vídeos profesionales, la narrativa original, los recursos de marca cuidadosamente seleccionados y un lenguaje visual coherente hacen que la cuenta cobre vida. Su logotipo no es solo una marca de agua, sino una parte integral de la experiencia. Cada publicación refuerza la misma atmósfera que se respira al cruzar la puerta.
EDITAR Seochon Combina a la perfección productos exclusivos, eventos comunitarios, arquitectura y narraciones editoriales, lo que hace que la boutique se perciba como un destino cultural más que como un simple espacio comercial.
Colima 112 aborda Instagram casi como si fuera unos grandes almacenes de lujo, combinando presentaciones de moda, eventos, arquitectura e imágenes de estilo de vida cuidadosamente seleccionadas en una narrativa coherente.
Gafas MUXA es otro buen ejemplo. Con sede en China, la tienda se ha hecho muy popular tanto entre los locales como entre los turistas porque su cuenta de Instagram transmite mucho más que los productos. Muestra la ubicación, el espacio, el ambiente y la textura de las gafas a través de fotografías originales y textos bien redactados. El logotipo aparece de forma coherente, convirtiendo cada publicación en parte de la identidad de la tienda. Su inversión en contenido parece tan deliberada como la inversión en el propio espacio físico.
El futuro pertenece al comercio minorista creativo
La próxima generación de ópticas de éxito no tendrá por qué contar con la mayor selección de marcas.
Serán los que tengan una identidad más marcada.
El comercio minorista de lujo ya no se define únicamente por la arquitectura o los productos de alta gama.
Se caracteriza por su coherencia tanto en Internet como fuera de ella.
Los ópticos independientes deberían plantearse invertir entre el 5 y el 10% de sus ingresos anuales en una agencia creativa capaz de producir contenidos digitales de alta calidad con una dirección artística clara y una identidad de marca coherente.
Lo mismo se aplica a tu página web. No necesitas una web compleja, solo una página de inicio sencilla que refleje la misma identidad y el mismo ambiente que tu tienda y tu cuenta de Instagram.
Los consumidores ya no distinguen entre Instagram y la tienda.
Para ellos, es el mismo sitio.
Y para muchos clientes jóvenes, Instagram es, sencillamente, la puerta de entrada.
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