Crafting Desire: Wie Optik Augustin das optische Erlebnis neu definiert

In einer Branche, die oft durch Produkte definiert wird, Optik Augustin hat sich dazu entschlossen, sich auf etwas zu konzentrieren, das weitaus einprägsamer ist: Erfahrung. Was als Familienbetrieb begann, hat sich zu einem der markantesten Brillenstandorte in Deutschland entwickelt, wo Gastfreundschaft, Design und unabhängige Handwerkskunst unter einem Dach vereint sind.

Unter der Leitung von Jari Augustin und seiner Frau hat das Unternehmen das traditionelle Einzelhandelsmodell für Optiker in eine “Optik Lounge” umgewandelt, einen Raum, der eher an eine luxuriöse Gaststätte als an ein herkömmliches Brillengeschäft erinnert. Mit einer sorgfältig zusammengestellten Auswahl unabhängiger Marken, einem starken Engagement für persönliche Beziehungen und einer Philosophie, die auf Authentizität statt auf Vergleichbarkeit beruht, ist Optik Augustin zu einem Ziel für Kunden geworden, die etwas wirklich Einzigartiges suchen.

In diesem Gespräch erzählt Jari Augustin die Geschichte hinter der Umwandlung eines Familienunternehmens in der zweiten Generation, die Werte, von denen es sich weiterhin leiten lässt, und seine Sicht auf die Zukunft des unabhängigen optischen Einzelhandels in Deutschland.

Optik Augustin ist ein Familienunternehmen in der zweiten Generation. Sie sind mit Brillen aufgewachsen. Gab es einen bestimmten Moment, in dem Ihnen klar wurde, dass Sie diese Reise fortsetzen und sie zu Ihrer eigenen machen wollten?

Ich bin im Grunde mit Brillen aufgewachsen. Unser Familienleben drehte sich immer um das Geschäft, daher war dieser Weg für mich von klein auf selbstverständlich.

Ich wusste jedoch immer, dass ich nicht einfach so weitermachen wollte wie bisher. Ich wollte meinen eigenen Weg gehen. Von Anfang an hatte ich die klare Vision, uns in einem viel höherwertigen Segment zu positionieren.

Ein wichtiger Wendepunkt war der Tod meines Vaters im Jahr 2012. Er war nicht nur ein großartiger Optiker, sondern auch ein unglaublich freundlicher, großzügiger und geachteter Mensch. Dieser Moment hat mich zutiefst geprägt und meine Frau und mich letztlich dazu gebracht, unsere eigene Vision zu verfolgen.

Ein paar Jahre später haben wir den Laden in unserem eigenen Gebäude komplett neu gestaltet, ohne Kompromisse. Wir wollten einen Ort schaffen, an dem wir uns persönlich wohlfühlen.

Wir haben eine klare Entscheidung getroffen: weg von der Vergleichbarkeit und hin zu unabhängigen, charakterstarken Marken.

Rückblickend ist dieses Konzept sogar noch besser aufgegangen, als wir es uns je vorgestellt haben.

Wie hat sich das Unternehmen von einer Generation zur nächsten entwickelt, und welche Werte sind im Laufe der Jahre unverändert geblieben?

Was unverändert geblieben ist, sind die Grundwerte: Herzlichkeit, Menschlichkeit und Respekt.

Diese Werte wurden von meinem Vater stark geprägt und bestimmen auch heute noch unser Geschäft.

Das gilt sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team. Unsere Mitarbeiter werden sehr gut bezahlt und profitieren zudem von regelmäßigen Prämien. Es ist uns wichtig, dass sich jeder wohlfühlt und motiviert ist.

Gleichzeitig haben wir das Geschäft in Bezug auf Design, Konzept und Sortiment völlig neu durchdacht.

Die Werte sind gleich geblieben, nur die Art und Weise, wie wir sie ausdrücken, hat sich verändert.

Sie haben die Idee einer “Optik Lounge” entwickelt, die sich stark von einem traditionellen Optikergeschäft unterscheidet. Was hat Sie dazu inspiriert, das Kundenerlebnis auf diese Weise neu zu überdenken?  

Das Konzept der “Optik Lounge” entstand aus dem Wunsch heraus, sich vom traditionellen Markt zu entfernen und etwas völlig Neues zu schaffen.

Wir wollten einen Raum schaffen, in dem sich die Menschen wirklich wohl fühlen.

Wir haben uns bewusst von der typischen Einrichtung eines Optikergeschäfts gelöst. Keine sichtbaren Produktwände, keine klassische Theke. Stattdessen ist alles integriert und reduziert.

So entstand ein Raum, der eher an eine High-End-Bar als an ein traditionelles Geschäft erinnert.

Unsere Standards wurden durch unseren persönlichen Lebensstil beeinflusst. Wenn wir ausgehen, wählen wir Lokale mit einem sehr hohen Qualitätsniveau, und diese Einstellung haben wir auf unser Geschäft übertragen.

Das spiegelt sich in jedem Detail wider: in den Gläsern, dem perfekt klaren Eis und einer ausgewählten Auswahl an erstklassigen Spirituosen.

Unser Ziel ist es, das “Einhorn” unter den Optikern zu sein, ein Ort, den man kein zweites Mal findet und der sich deutlich von traditionellen Geschäften und großen Ketten abhebt.

Heutzutage kaufen die Menschen nicht nur Brillen, sondern auch Erlebnisse. Wie wichtig sind Atmosphäre und emotionale Bindung in Ihrer Ladenphilosophie?

Atmosphäre und emotionale Bindung stehen im Mittelpunkt unserer Philosophie.

Die Kunden kommen nicht nur, um eine Brille zu kaufen, sondern auch, um sich etwas zu gönnen.

Es geht darum, den Moment zu genießen.

Die Umgebung schafft eine völlig andere Mentalität. Es fühlt sich weniger wie Einkaufen und mehr wie ein Erlebnis an.

Wir erleben oft, dass Kunden mehr als ursprünglich geplant wählen, einfach weil sie sich gut fühlen.

Vor allem an der Bar passiert etwas Besonderes: Entscheidungen werden eher emotional als rein rational getroffen.

Viele Kunden wechseln schnell zu einer persönlicheren Ebene der Interaktion.

Das ist genau das, was wir anstreben.

Deutschland hat eine starke optische Tradition und viele etablierte Akteure. Wie würden Sie den deutschen Brillenmarkt heute beschreiben?  

Der optische Markt in Deutschland verändert sich schnell.

In der Vergangenheit konnte man ohne ein klares Konzept im Wettbewerb bestehen. Heute ist das nicht mehr der Fall.

Sie brauchen eine starke Identität und ein einzigartiges Konzept.

Die großen Ketten entwickeln sich weiter und verbessern sich erheblich.

Es reicht nicht mehr aus, “gut” zu sein.

Sie müssen sich abheben und sich von der direkten Vergleichbarkeit abheben.

Bemerken Sie eine Veränderung im Kundenverhalten? Kommen die Leute mit einem klareren Sinn für persönlichen Stil und Identität als noch vor ein paar Jahren?

Seit unserer Umstellung haben wir eine deutliche Veränderung im Kundenverhalten festgestellt.

Die Kunden vertrauen unserem Fachwissen viel mehr.

Wir sind in der Lage, Trends zu setzen und nicht nur auf die Nachfrage zu reagieren.

Viele Kunden nehmen weite Wege auf sich, um uns zu besuchen, weil wir eine so große Auswahl haben.

Oft haben sie bereits ein klares Gefühl für ihren persönlichen Stil und sind auf der Suche nach etwas Besonderem.

Viele unabhängige Optikergeschäfte gehen weg vom reinen Verkauf von Produkten und konzentrieren sich mehr auf die Kuration. Wie entscheiden Sie, welche Marken zu Optik Augustin gehören?  

Die Markenauswahl ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Konzepts.

Wir konzentrieren uns auf Marken, die nicht überall erhältlich sind, vor allem nicht in großen Ketten.

Wir suchen nach starken Geschichten, Erbe, Philosophie und Handwerkskunst.

Und die Qualität muss immer außergewöhnlich sein.

Derzeit inspirieren mich vor allem japanische Marken, die in kleinen Ateliers mit unglaublicher Präzision und Liebe zum Detail hergestellt werden.

Wie sehen Sie die Zukunft des unabhängigen augenoptischen Einzelhandels in Deutschland in den nächsten fünf bis zehn Jahren?

Der Markt wird sich in zwei Richtungen aufteilen.

Die großen Ketten werden weiter wachsen.

Gleichzeitig werden unabhängige Geschäfte mit einem starken Konzept und einer starken Philosophie große Chancen haben.

Für Unternehmen ohne klare Identität wird es schwierig werden.

Letztendlich hängt der Erfolg davon ab, dass man sich abhebt.

Während sich die Optikbranche weiter entwickelt, ist Optik Augustin ein überzeugendes Beispiel dafür, was der unabhängige Einzelhandel erreichen kann, wenn er über Produkte hinausgeht und Identität, Emotionen und Erfahrungen in den Mittelpunkt stellt. Während Technologie, Wettbewerb und Verbrauchererwartungen den Markt weiterhin umgestalten, ist Jari Augustin überzeugt, dass die Zukunft den Unternehmen gehört, die eine klare Vision und den Mut haben, anders zu sein.

Durch die Verbindung traditioneller Werte mit einem modernen, auf Gastfreundschaft ausgerichteten Ansatz hat Optik Augustin mehr als nur ein Geschäft, sondern ein Ziel geschaffen. Ein Ort, an dem Brillen persönlich und einprägsam werden und eng mit dem Lebensstil verbunden sind. In einer Welt, in der Vergleiche immer wichtiger werden, beweist der Erfolg des Unternehmens, dass Originalität nach wie vor eines der stärksten Unterscheidungsmerkmale überhaupt ist.