Orte schaffen, nicht nur Optikergeschäfte. Milan Siriey über die neuen Regeln im Brillenhandel

Der Mitbegründer von MILIEU.VISION, der zuvor gegründet hatte Milan Lunetier, erläutert, warum die nächste Generation von Optikunternehmen sowohl Optik als auch Augenpflege beherrschen muss – neben Produkt- und Raumgestaltung, Teamkultur, lokaler Relevanz und Rentabilität.

„Independent Eyewear“ hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, das Produkt weiterzuentwickeln. Milan Siriey ist der Ansicht, dass der nächste Kampf der Branche um das gesamte Geschäftsmodell geführt werden wird.

Kaum eine Persönlichkeit verkörpert die sich wandelnde Bedeutung von „Savoir-faire“ im Bereich der unabhängigen Brillenmode so deutlich wie Milan Siriey, dessen Karriere optisches Fachwissen, handwerkliches Können, Produktdesign, Einzelhandelsstrategie und Kundenerlebnis vereint.

Im Laufe seiner mehr als 20-jährigen Karriere hat der französische Optiker, Unternehmer und Berater beobachtet, wie unabhängige Luxus-Optikboutiquen die Servicestandards von Gastgewerbe und im Bereich der Luxusuhren, während erschwingliche Einzelhandelsketten stärkten ihre Präsenz durch immer ausgefeiltere Ladenkonzepte und erstklassige Standorte und die Verbraucher kennen sich immer besser mit Marken, Materialien und handwerklichem Können aus.

Das Ergebnis ist ein weitaus anspruchsvollerer Markt. Der moderne Optiker ist nicht mehr nur ein Produktspezialist. Er muss auch Kurator, Techniker, Erlebnisgestalter, Teambildner, Geschäftsstratege und glaubwürdige lokale Präsenz sein.

Milan hat diesen Wandel aus verschiedenen Perspektiven miterlebt. Er gründete 2011 in Paris das Unternehmen „Milan Lunetier“ und baute ein Geschäft auf, das sich um Service, Savoir-faire, Lifestyle, Restaurierung, Schulungen und Produktkultur drehte, bevor er es 2020 an Anne & Valentin verkaufte. Seit 2015 berät er zudem Unternehmer, Brillenmarken, Einzelhandelsketten und Einkaufsgemeinschaften in den Bereichen Geschäftsstrategie, Kundenerlebnis, Ladengestaltung und organisatorische Transformation.

Im Jahr 2022 gründete er gemeinsam mit Nhi Leduc und Justine Nguyen MILIEU.VISION in Anglet im französischen Baskenland. Das Geschäft, das ohne Architekten entworfen und ganz nach der betrieblichen Vision der Gründer gestaltet wurde, widmet jedem Kunden bis zu 90 Minuten, behandelt Reparaturen und Restaurierungen ebenso ernsthaft wie die Analyse der Sehbedürfnisse und bleibt am Wochenende geschlossen, um das Arbeitsumfeld des Teams zu schützen.

Die neuesten Produkte von Curated Optics Gesicht des Moments, Milan spricht über die sich wandelnde Rolle des Optikers, die Zukunft des unabhängigen Brillenhandels und darüber, warum Geschäfte, die es versäumen, sich neu zu erfinden, nach und nach verschwinden könnten, während andere weiter wachsen.

Anmerkung der Redaktion: Die Antworten von Milan Siriey werden vollständig veröffentlicht und wurden weder hinsichtlich ihrer Länge noch ihres Stils redaktionell bearbeitet.

1. Wie sehen Sie die Brillenbranche heute? Was hat sich seit Ihren Anfängen am stärksten verändert?

Ich kann nur aus meiner eigenen Perspektive über die letzten zwanzig Jahre.

• Einzelhandel: Es entstand ein völlig neues Segment, unabhängige Luxus-Brillenboutiquen, deren Funktionsweise auf Techniken basiert, die aus der Haute Horlogerie übernommen wurden.  Im Bereich der Ästhetik - zugängliche, moderne, “coole” Ketten nahmen viel Platz ein (Cubitts, Bloobloom, Jimmy Fairly, YUN, Ace & Tate). Generell bieten mittlerweile weitaus mehr Optiker unabhängige Brillenmarken ganz vorne und im Mittelpunkt.
• Optiker: Das Aufkommen des modernen Optikers, bei dem Handwerkskunst und Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen, hat den Beruf grundlegend neu definiert. Handwerk und Fachwissen im Bereich Augengesundheit Dies rückte in den Mittelpunkt – ein Wandel, der etwa 2010 einsetzte und mittlerweile zum Standard gehört. Kunden erwarten heute, auf einen Blick einen Einblick in die “Hintergründe” zu erhalten: eine Anpassungs- und Reparaturwerkstatt, einen Raum für Augenuntersuchungen.
• Verbraucher: Das Kaufverhalten hat sich stark verändert. Die Kunden legen mehr Wert auf das Produkt, informieren sich selbst über Marken, Materialien und Herstellungsverfahren und kommen oft bereits mit einem konkreten Wunsch ins Geschäft. sich in der Produktkultur bestens auskennen.
• Produkt: Das Angebot hat sich enorm erweitert. Kreative Bewegungen, die von einer Handvoll Marken ins Leben gerufen wurden, entwickelten sich zu vollwertigen ästhetische Familien. Der unabhängiger Luxus Das Segment hat sich stark strukturiert, ähnlich wie das Farbssegment. Spezialisierte Bereiche entstanden oder wuchsen schnell: Smart-Brillen, Sportbrillen, Kinderbrillen. Nun kommen auch die Linsen ins Spiel, um einen ästhetischen Akzent zu setzen, und wir sprechen über die Technik
• Wettbewerb: Der Alltag hat sich komplett verändert. Alle steigen jetzt im Level auf. Servicequalität, Fachkompetenz, Wohlbefinden des Teams, Kundenerlebnis und Raumgestaltung, auf einmal.

Vor zwanzig Jahren musste ein selbstständiger Optiker vor allem Beschaffung und Produktkultur. Heute muss derselbe Fachmann in folgenden Bereichen Leistung erbringen: jede Dimension des Unternehmens.

2. Wenn Sie heute ein Optikergeschäft von Grund auf neu eröffnen würden, wo würden Sie anfangen?

Zunächst einmal der Standort. Ich würde auf vier Dinge achten:

• Barrierefreiheit : Zu Fuß, mit dem Fahrrad, mit dem Auto
• Sichtbarkeit im Straßenverkehr: aus verschiedenen Richtungen.
• Stoff im Einzelhandel : solide oder mit echtem Wachstumspotenzial
• Kaufkraft: dem Konzept entsprechend

Sobald der Standort feststeht, würde ich an mehreren Fronten arbeiten gleichzeitig, da sie vollständig miteinander vernetzt sind:

• Raumgestaltung & Arbeitsabläufe
• Kundenerlebnis
• Produktangebot
• Geschäftsstrategie
• Wie man ein echter EA wird lokaler Akteur

Dann würde ich die interne Organisation und die Arbeitsabläufe aufbauen.

3. Wie wird sich die Branche Ihrer Meinung nach in den nächsten 5 bis 10 Jahren entwickeln? Was wird die größte Veränderung sein?

Das allmähliche Verschwinden von Optikern, die sich nicht zugunsten von Konzepten neu erfinden wollten oder konnten, die schlüssig, klar positioniert und makellos umgesetzt.

4. Was unterscheidet ein gewöhnliches Optikergeschäft von einem Geschäft, an das sich die Kunden erinnern und über das sie sprechen?

• Ein Ort vom Volk geprägt es ausführen
• Ein Ort, an dem Nichts wird dem Zufall überlassen
• Ein Ort, an dem man sich wohlfühlt, getragen von einem Team, das fröhlich, kompetent und äußerst professionell

5. Wie viel Gewicht legen Sie auf das Erzählen von Geschichten im Vergleich zum reinen Verkauf von Produkten?

Das hängt ganz vom Konzept des Geschäfts ab. Bei unabhängigen Optikern gibt es so etwas wie einfach Ein gutes Produkt, da gibt es Leidenschaft und Wissen die sich durch ein Objekt hindurch fortsetzt. Diese Geschichte zieht sich durch das Design, die Herstellung, die Handwerkskunst, das Gefühl, das die Brille beim Tragen vermittelt, und die tägliche Betreuung durch einen Optiker-Techniker.

Der eigentliche Unterschied besteht oft zwischen einem Berater und ein guter Verkäufer, zwei Profile, die für zwei unterschiedliche Ladenkonzepte geeignet sind. Luxus oder Cool Markt.

6. Ein Ratschlag für einen jungen, selbstständigen Optiker, der sein erstes Geschäft eröffnet?

Glaube fest daran Behalte in deinem Projekt sich selbst hinterfragen regelmäßig und vor allem, Umgib dich mit den richtigen Leuten.

7. Wie schafft man ein Produktsortiment mit einer echten Identität, anstatt nur eine Ansammlung von Marken?

Nach einem ersten guten Eindruck. Ich stelle das Angebot dar, indem ich Produktfamilien, wobei sichergestellt wird, dass es gleichzeitig drei wesentliche Kriterien erfüllt:

• Morphologische Anpassung
• Korrekturbedarf
• Ästhetik

8. Hat der Markt für unabhängige Brillen noch großes Wachstumspotenzial, oder ist er bereits zu gesättigt?

Ja. In vielen Ländern gibt es noch keinen ausgereiften Markt für unabhängige oder unabhängige Luxusbrillen. Einige Märkte hingegen haben bereits einen sehr hohen Reifegrad erreicht; dort sind nur noch die die scharfsinnigsten, die ehrgeizigsten, die engagiertesten Fachkräfte werden sich auch langfristig von anderen abheben.

9. Welche Fehler machen Optiker heutzutage am häufigsten?

Einige machen das wirklich gut. Aber die meisten von uns: 

• Weniger Neugier.
• Weniger Fragen stellen.
• Die Unternehmensstruktur ist unzureichend.

Früher war der Optikfachhandel ein einfaches Geschäft. Diese Überzeugung prägt auch heute noch zu viele Entscheidungen.

Ein Teil, festgefahren in Gewohnheiten und Überzeugungen, ohne zu beobachten, wie sich die Branche im Inland, im Ausland und in ganz andere Branchen. Dieses Geschäft ist nicht einfach, und die Gewinnspanne schrumpft Jahr für Jahr.

10. Wie soll Ihrer Meinung nach die unabhängige Brillenbranche in zehn Jahren aussehen?

Deutlicher segmentiert und im Besitz nämlich:

• Luxus
• Gestalter
• Sport
• Smartbrillen
• Kinder
• Kontaktlinsen

Ich möchte, dass diese Welten auch weiterhin getragen werden von unabhängige Optiker, mit Teams aus technische Experten und engagierte Berater die Wissen auf leicht verständliche Weise weitergeben.

Und ich möchte, dass diese Unabhängigen sich auf die Stärke von Kollektive, die für den Endverbraucher unsichtbar sind und die ihre Position als Experten für Augengesundheit und Brillenfachleute sie dazu befähigen, und gleichzeitig Rentabilität und wirtschaftliche Stärke durch die Bündelung von Kompetenzen, Werkzeugen und Ressourcen sowie durch den Austausch von Visionen und Know-how im B2B-Bereich.

Kohärenz ist das neue Unterscheidungsmerkmal

Der rote Faden, der sich durch Milans Antworten zieht, ist, dass es im Bereich der unabhängigen Brillenmode nicht an guten Produkten mangelt. Es mangelt vielmehr an Kohärenz.

Sowohl in reifen Märkten als auch in Schwellenländern reicht der Zugang zu renommierten Marken nicht mehr aus, um sich deutlich von der Konkurrenz abzuheben. Der eigentliche Wettbewerbsvorteil liegt in dem System, das Standort, Sortiment, Fachkompetenz (Optik und Brillen), Raumgestaltung, Teamkultur, Rentabilität und den Grund für den Wiederbesuch des Kunden miteinander verbindet.

Dieses System lässt sich schwerer fotografieren als ein beeindruckendes Interieur oder ein seltenes Bild. Es ist zudem wesentlich schwieriger nachzuahmen.

Für Milan ist das unvergesslichste Optikergeschäft nicht unbedingt das größte, teuerste oder am aufwendigsten gestaltete. Es ist das Geschäft, in dem jede Entscheidung stimmig wirkt und in dem nichts dem Zufall überlassen zu sein scheint.