수년 동안 미국은 세계 최대의 명품 안경 시장이었습니다. 미국 소비자들은 유럽 소비자들보다 프리미엄 광학 제품에 더 많은 비용을 지출하며, 독립 럭셔리 브랜드의 성장을 주도하고 혁신을 위한 비옥한 환경을 조성하고 있습니다.

그러나 시장의 규모에도 불구하고 놀랍게도 한 가지 역설이 지속되고 있는데, 바로 소매 경험이 판매되는 제품의 가치를 반영하지 못하는 경우가 많다는 점입니다.

럭셔리 아이웨어는 진화했습니다. 소매업은 그렇지 않았습니다.

소비자들이 독립 제조업체의 수제 안경테에 수천 달러를 투자하는 동안, 많은 안경점은 고급 서비스보다는 의료 소매점에 더 가까운 환경에서 계속 운영되었습니다.

제품이 매장보다 더 고급스러워졌을 때

독립 안경이 새로운 시대로 접어들면서 그 대비가 점점 더 뚜렷해졌습니다.

다음과 같은 기업가 게리 블랙, 블랙 옵티컬의 창립자이자 창업자인 에릭은 명품 안경에 걸맞은 럭셔리한 환경이 필요하다는 사실을 일찍이 깨달았습니다. 그의 매장은 고급 시계 부티크, 고급 주얼리 매장 또는 럭셔리 패션 하우스에서 흔히 볼 수 있는 리테일 언어를 도입하여 전통적인 안경원 모델에 도전했습니다.

더 이상 제품만이 주인공이 아니라 공간 자체가 스토리의 일부가 되었습니다.

동시에 다음과 같은 브랜드는 자크 마리 메이지 소비자가 럭셔리 아이웨어에 기대하는 바를 재정의했습니다.

블랙 옵티컬, 자크 마리 메이지, 그리고 새로운 소매 표준

뉴욕에 새롭게 오픈한 Jacques Marie Mage 플래그십은 단순한 매장 확장을 넘어선 의미를 지니고 있습니다. 이는 미국 안경업계 전반에 걸쳐 광범위한 변화가 일어나고 있음을 의미합니다.

디자인, 건축, 소재, 고객 경험은 점점 더 제품 자체와 밀접하게 연계되고 있습니다. 풍부한 목재, 맞춤형 가구, 세심하게 고려된 조명, 환대 중심의 서비스는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 이러한 요소들은 럭셔리 광학 제안의 필수 구성 요소가 되고 있습니다.

블랙 옵티컬과 새로운 자크 마리 마쥬 매장과 같은 매장은 고객 여정의 모든 요소가 제공되는 안경테의 가치를 반영할 때 럭셔리 안경 소매점의 미래가 어떤 모습일 수 있는지 보여줍니다.

진정한 럭셔리 안경점 50곳 미만

미국 시장의 규모에도 불구하고 진정한 럭셔리 경험을 제공하는 안경점의 수는 놀랍도록 제한적입니다.

3억 3천만 명이 넘는 인구와 수천 개의 안경 소매업체가 있는 시장에서 뛰어난 제품 큐레이션, 건축, 디자인, 접객 서비스를 결합한 매장의 수는 50개에 훨씬 못 미치는 것으로 추정됩니다.

이러한 현실은 미국 광학 산업의 기회와 아직 개발되지 않은 잠재력을 모두 강조합니다.

일본, 한국, 베네룩스 지역으로부터 배우기

벤치마크는 이미 다른 곳에 존재합니다.

일본, 한국, 일본과 같은 지역의 프리미엄 광학 리테일은 환경과 경험의 중요성을 오래전부터 잘 알고 있었습니다. 소비자들은 사려 깊은 구조, 세심한 제품 진열, 거래 이상의 서비스를 기대합니다.

이러한 시장에서는 명품 아이웨어를 단순히 구매하는 것이 아니라 발견하고 탐색하고 경험하는 것으로 인식하고 있습니다.

수년 동안 미국 시장은 이 점에서 뒤처져 있었습니다.

오늘날, 그 격차가 좁혀지기 시작했습니다.

미국 전역에서 일어나고 있는 조용한 변화

전국적으로 변화의 조짐이 나타나고 있습니다.

두 달 전, 존경받는 소매업체와의 인터뷰를 준비하던 중 노스 옵티컬, 에 문의했지만 예상치 못한 답변이 돌아왔습니다. 팀은 즉시 진행하지 않고 매장을 대대적으로 리노베이션한 후에 대화를 진행하자고 요청했습니다.

물리적 환경이 비즈니스의 다음 단계를 반영하기를 원했기 때문입니다.

이것은 작은 일화처럼 보일 수 있지만 훨씬 더 큰 움직임을 나타냅니다. 점점 더 많은 미국의 선도적인 안경 소매업체들이 럭셔리 리테일의 미래가 제품 선택만으로 정의되지 않을 것이라는 점을 이해하고 있습니다.

이는 분위기, 아키텍처, 서비스, 정서적 연결에 의해 정의됩니다.

팬데믹 이후 소매업의 재도약

타이밍은 우연이 아닙니다.

팬데믹 이후 많은 분석가들이 오프라인 소매업의 쇠퇴를 예측했습니다. 이커머스가 소비자 행동을 지배할 것으로 보였지만, 오프라인 매장은 불확실한 미래에 직면했습니다.

오히려 그 반대의 상황이 발생했습니다.

소비자들은 디지털 플랫폼이 결코 완벽하게 복제할 수 없는 경험이라는 것을 찾아 물리적 공간으로 돌아갔습니다. 그들은 집을 떠나야 할 이유를 원했습니다. 소비자들은 새로운 발견, 사람과의 상호작용, 방문할 만한 가치가 있는 환경을 원했습니다.

가장 성공적인 리테일러들은 매장이 더 이상 단순한 판매 시점으로만 기능할 수 없다는 사실을 잘 알고 있었습니다.

그들은 목적지가 되어야 했습니다.

다음 럭셔리 전투는 경험을 통해 싸워야 합니다.

이제 고급 광학 소매점도 같은 장에 진입하고 있습니다.

미국 시장의 다음 진화는 새로운 브랜드나 독점 프레임 컬렉션에 의해서만 주도되지 않을 것입니다. 판매 제품의 정교함에 걸맞은 수준의 디자인, 서비스, 고객 경험에 기꺼이 투자하는 소매업체들이 주도하게 될 것입니다.

블랙 옵티컬 는 무엇이 가능한지 보여줬습니다. 자크 마리 메이지 는 메시지를 강화했습니다. 전국의 소매업체들이 이에 호응하기 시작했습니다.

오늘날 우리가 목격하고 있는 것은 단순한 리노베이션 주기가 아닙니다.

리테일 혁명의 시작입니다.

세계 최대의 럭셔리 안경 시장에서 처음으로 안경만큼이나 특별한 느낌을 주는 매장을 만들 준비가 된 것으로 보입니다.

그리고 미국 안경 소매업의 경우, 이것이 가장 중요한 변화일 수 있습니다.