A família por trás de Jacques Durand está silenciosamente reescrevendo o universo dos óculos de luxo.

Numa época em que a consolidação define grande parte da indústria mundial de óculos, Jacques Durand representa uma trajetória diferente: um grupo familiar italiano que constrói discretamente um ecossistema verticalmente integrado, orientado para o design e enraizado na legitimidade artesanal. Fundada em 2012 em Montecchio Maggiore, Vicenza, a JDO evoluiu de um fabricante de marca única para um grupo criativo estruturado que engloba Jacques Durand e Conceção Geral ao mesmo tempo que explorava a cadeia de lojas de luxo Punto Ottico Humaneyes na Europa e nos Estados Unidos

Nesta conversa aprofundada com Emma Concato, A JDO explora a evolução da sua liderança, o papel estratégico do retalho direto ao consumidor através do Punto Ottico, o posicionamento da Jacques Durand no segmento premium global, bem como tópicos-chave como o fornecimento de materiais, a ética de fabrico, a dinâmica competitiva e o futuro dos óculos de luxo independentes.

Quem detém e gere atualmente a JDO? Como é que a liderança da marca evoluiu nos últimos anos?

Desde 2012 e da sua criação em Montecchio Maggiore, Vicenza, Itália, a JDO Eyewear tornou-se uma referência na indústria dos óculos pela criação de armações intemporais de alta qualidade, feitas à mão e produzidas com um compromisso rigoroso com uma cadeia de fornecimento sustentável, ética e totalmente transparente. A localização da sede em Vicenza conferiu à JDO uma posição completamente única no que diz respeito à experiência em joalharia aplicada aos óculos e à colaboração com alguns dos mais qualificados artesãos italianos formados como ourives. 

Atualmente, o JDO é dirigido por duas gerações da Família Concato, Domenico (Diretor Executivo) e Stefania, e as suas filhas, Emma, Clara e Alice. A família também é proprietária da prestigiada cadeia de retalho independente,Punto Ottico Humaneyes, A empresa, uma referência no retalho ótico internacional ao mais alto nível, opera atualmente com seis lojas em Itália, duas nos EUA e duas localizações recentemente abertas na Sérvia. 

A liderança estratégica e criativa evoluiu progressivamente para uma identidade de grupo estruturada, com uma direção artística mais forte e uma arquitetura de marca mais clara. Um marco importante nesta evolução foi a nomeação de Emma Concato como Diretor criativo e designer de Jacques Durand, O novo lançamento da marca, em 2022, reforça a abordagem orientada para o design da empresa, preservando simultaneamente o património artesanal.

Qual a importância da distribuição direta ao consumidor através das vossas próprias lojas Punto Ottico? Que papel desempenham estas lojas na estratégia global da marca?

A distribuição direta ao consumidor através das nossas próprias lojas Punto Ottico é extremamente importante para nós, uma vez que estes espaços representam verdadeiros pontos de contacto com a marca. Permitem-nos permanecer independentes e, ao mesmo tempo, promover um contacto direto e significativo com os nossos clientes, valores que estão no centro da nossa filosofia. Estar presente pessoalmente permite-nos construir relações autênticas e duradouras e apoiar verdadeiramente o que criamos.

As nossas lojas oferecem um verdadeiro valor acrescentado. Os clientes têm a oportunidade de descobrir verdadeiramente as nossas colecções e de compreender como são feitas: através de processos artesanais e transparentes, sem a utilização de tintas ou substâncias nocivas, e com molduras concebidas para serem regeneradas ao longo do tempo. Esta abordagem regenerativa faz parte de um modelo de serviço único que assegura a continuidade e a responsabilidade. Significa que não estamos apenas a entregar um produto, mas a oferecer um cuidado duradouro.

Como Domenico Concato costuma dizer, “o online não é tudo”. Queremos salvaguardar a experiência na loja, que começa na sala de refração e continua lado a lado com os nossos clientes até à consulta e entrega final. O espaço físico permite o diálogo, a comparação e a descoberta.

A nossa estratégia consiste também em passar de contar histórias para fazer histórias. Significa encarnar o trabalho artesanal, sentando-nos ao lado do cliente e desenvolvendo um produto que lhe seja verdadeiramente adequado. Por conseguinte, estamos a reforçar a nossa abordagem por medida, tornando-a tão acessível quanto possível. Como acrescenta Domenico Concato, é impossível fazer um produto por medida totalmente económico. O verdadeiro artesanato tem valor, mas o que importa é preservar a identidade da loja e a integridade do processo.

Por esta razão, expandimos as nossas salas de optometria, criámos estações dedicadas para consultas personalizadas e introduzimos um projeto Tailor Made renovado para a criação de óculos à medida, juntamente com uma seleção de armações feitas à mão. As nossas lojas foram concebidas para destacar cada departamento e cada membro da equipa envolvidos no processo, desde o acolhimento e os serviços de cuidados oftalmológicos, até à consulta e entrega final.

A experiência direta na loja permite-nos apoiar o cliente a 360 graus. É um espaço onde a experiência, o trabalho artesanal e a ligação humana se juntam - transformando a compra de óculos numa viagem completa e significativa.

Como descreveria o posicionamento atual da Jacques Durand no mercado mundial de óculos? O que distingue a marca no segmento premium?

Jacques Durand ocupa uma posição distinta no mercado mundial de óculos de qualidade superior como referência de autenticidade e verdadeira excelência. Cada armação é etiquetada “100% Fabricado em Itália”, ou seja, é inteiramente concebido, projetado e fabricado nas nossas instalações em Montecchio Maggiore, Vicenza, Itália, desde 2012 pela JDO Eyewear.

Esta é uma distinção crucial num mercado em que muitas marcas afirmam “Made in Italy”, mesmo quando apenas as fases finais de produção ocorrem em Itália. Para nós, a rastreabilidade total, a transparência e a produção ética não são negociáveis.

O que torna Jacques Durand verdadeiramente distinto é a sua coerência intemporal. O “clássico” é a força motriz da pesquisa de design: desenho puro, linhas ininterruptas, sem excessos decorativos - apenas a forma essencial.

Quantas lojas têm atualmente Jacques Durand em todo o mundo e quais são os mercados mais fortes?

Entre os nossos mercados, o Japão é especialmente importante para nós. Aí, encontrámos amigos e parceiros comerciais extraordinários com quem partilhamos valores fortes e uma visão comum da marca. Estamos particularmente orgulhosos por colaborar no Japão com a Eyewear Mebius, uma equipa tão unida que compreendeu perfeitamente a identidade de Jacques Durand e está empenhada em levar adiante esta imagem e essência de forma coerente no mercado japonês.

Esta sinergia deu origem a projectos personalizados, colecções cápsula e publicações específicas. Sentimo-nos honrados e orgulhosos pelo facto de a coleção Jacques Durand ser tão apreciada no Japão. Recentemente, tivemos a oportunidade de visitar novamente este belo país e, de cada vez, sentimo-nos muito bem recebidos. O mercado em si é importante, mas as relações são ainda mais importantes. Valorizamos a construção de relações baseadas na confiança, a fim de levar o legado adiante. 

Como é que se obtêm materiais essenciais, como o acetato ou o chifre, e como é que se garante a transparência na cadeia de abastecimento?

Para o acetato, confiamos na histórica excelência italiana, como a Mazzucchelli 1849, uma referência de longa data na produção de acetato de celulose de alta qualidade. Para além do acetato italiano, também trabalhamos com os principais fornecedores japoneses, reconhecidos internacionalmente pelos seus materiais de primeira qualidade e pela pesquisa de cores refinada.

Esta seleção cuidadosa permite-nos combinar tradição, inovação e os mais elevados padrões de materiais. Para o chifre natural, obtemos materiais certificados de origem segura. O chifre utilizado nas nossas armações é um subproduto da indústria alimentar que, de outra forma, seria descartado. Além disso, o chifre provém de animais cujos chifres são retirados para os proteger da caça furtiva, assegurando que a nossa utilização deste material está em conformidade com práticas responsáveis e éticas.

Para garantir a transparência, cada armação de chifre está associada a um código de identificação único. Os quadros são registados num sistema de catalogação: o código permite identificar e rastrear de forma única cada quadro de corno fabricado no Atelier Jacques Durand. Nunca haverá uma armação registada com o mesmo código que outra armação. A transparência é fundamental para nós.

Cada quadro Jacques Durand é acompanhado de uma ficha de fabrico que detalha todas as fases de produção e enumera os artesãos envolvidos no fabrico da moldura. Isto assegura a rastreabilidade total e reflecte a nossa abordagem ética e transparente à cadeia de fornecimento, em que cada mão, cada passo e cada material são reconhecidos. 

Quem considera serem os seus concorrentes mais próximos no segmento dos óculos de luxo premium ou independentes?

No segmento dos óculos de luxo premium e independentes, vemos alguns actores produtivos e altamente qualificados, particularmente em Itália, com potencial em termos de artesanato e design. Algumas destas marcas partilham o nosso compromisso com a qualidade e a excelência artesanal.

No entanto, há também muitas empresas, tanto em Itália como a nível internacional, que não inovam e operam segundo uma lógica de baixo custo e baixa qualidade. O que muitas vezes diferencia as marcas é a capacidade de construir um universo de marca coeso e uma narrativa convincente.

Nem todos os jogadores conseguem comunicar a identidade e a narrativa completas da sua marca. Os nossos concorrentes mais próximos são aqueles que conseguem realmente produzir objectos de alta qualidade e comunicar essa excelência de forma eficaz: marcas com uma história para contar, empresas que acreditam na excelência artesanal, na criação de valor real e na ligação com os clientes através da autenticidade e do objetivo. Dito isto, acreditamos que o verdadeiro problema aqui é quem joga de forma desleal.

Concorrência desleal vem daqueles que procuram atalhos apenas para aumentar as margens, por exemplo, não declarando a verdadeira origem da produção ou rotulando um produto como “Made in Italy” quando não o é. Isto prejudica as empresas que fabricam genuinamente em Itália, investem no artesanato local e operam com transparência. Estes maus actores acabam por induzir em erro o cliente final. As empresas que operam honestamente, investindo numa produção ética e transparente, e que escolhem o verdadeiro artesanato em vez de atalhos, são concorrentes com os quais é um prazer compararmo-nos. 

Que tendências do consumidor ou da indústria estão a moldar o desenvolvimento e a estratégia do seu produto neste momento?

Neste momento, o nosso desenvolvimento e estratégia de produto são fortemente moldados pela procura do Tailor Made e da personalização, criando uma relação mais profunda entre o universo da marca e o cliente através do próprio produto.

Trata-se de oferecer soluções personalizadas que reflectem as necessidades e gostos individuais, fazendo com que cada cliente se sinta verdadeiramente compreendido e valorizado. A verdadeira diferença é feita pela experiência do cliente.

Já não se trata apenas de fornecer óculos bonitos, mas sim daquilo que o consumidor realmente experimenta. O meu avô costumava dizer: “Uma venda está verdadeiramente concluída quando o cliente regressa uma segunda vez; é então que ganhou realmente a sua lealdade“. Ao mesmo tempo, continuamos empenhados em ser consistentes com quem somos. Isto significa ser coerente na nossa comunicação, na forma como concebemos e fabricamos os óculos e nos valores que defendemos.

Não perseguimos atalhos ou tendências; em vez disso, continuamos a investir na perícia, transparência e design autêntico, garantindo que cada criação reflecte a identidade intemporal da nossa marca. 

Como selecionar os parceiros de distribuição e manter a consistência da marca nos ambientes de retalho?

Quando seleccionamos parceiros de distribuição, concentramo-nos em construir relações duradouras baseadas num alinhamento genuíno de pensamento e valores partilhados. É essencial para nós que os parceiros compreendam e adoptem verdadeiramente a nossa abordagem ao artesanato, à qualidade e à transparência. Para manter a consistência da marca em todos os ambientes de retalho, fornecemos materiais de apoio para as vendas, activamos iniciativas de colaboração com as lojas e mantemo-nos totalmente disponíveis para um diálogo contínuo. Ouvindo o feedback e melhorando continuamente em conjunto garante que todos os pontos de contacto reflectem a identidade e os padrões da nossa marca, criando uma experiência coesa e autêntica para os nossos clientes. 

Como encara atualmente o mercado independente de óculos de luxo - estagnação, escalada ou crescimento renovado?

Vemos o mercado independente de óculos de luxo com grande otimismo e esperamos que continue a crescer. Atualmente, as ferramentas de recolha de informação estão amplamente acessíveis, permitindo aos clientes fazer escolhas informadas e avaliam cuidadosamente a qualidade, o artesanato e a ética dos produtos que compram. Também vemos uma crescente apreciação e procura de marcas transparentes e responsáveis, que podem apoiar um crescimento sustentado para aqueles que, como nós, investem na excelência artesanal e na produção ética. 

Como definiria a tipologia do cliente Jacques Durand?

Num mundo cada vez mais acelerado, em que somos continuamente sobre-estimulados por novas exigências, distracções e desejos, em que tudo persegue incessantemente a inovação, a obsolescência é comum. O ciclo de vida dos bens é curto e limitado devido à disponibilidade de substitutos mais avançados ou devido ao desgaste, que por vezes é causado por normas de conceção que tornam a reparação difícil ou impossível. É mais fácil gritar do que pensar, deitar fora em vez de reparar, parecer em vez de ser. Neste contexto, torna-se necessário propor um modelo em que a conceção dos objectos tenha um valor importante, que se pode resumir na aspiração de se libertar dos constrangimentos do tempo e do fluxo dos acontecimentos exteriores: o objetivo de conceber objectos que atinjam um estado de eternidade, de perfeição de formas imutáveis, superiores a qualquer mudança ou decadência.

O cliente Jacques Durand é uma pessoa que valoriza elegância intemporal, artesanato e autenticidade. O nosso cliente ideal aprecia a história por detrás de um produto, reconhecendo o cuidado, a perícia artesanal e a produção ética que estão na base de cada moldura. Em termos de estilo de vida, são pessoas exigentes, cultas e curiosas, que procuram qualidade em vez de quantidade.

As suas expectativas são elevadas: querem óculos que não sejam apenas bonitos e funcionais, mas também fabricado de forma responsável, concebidos com coerência e capazes de resistir ao longo do tempo. Para eles, vestir Jacques Durand não é apenas uma questão de moda - é uma experiência, uma ligação ao trabalho artesanal e uma afirmação de individualidade refinada.