Le Bar à Lunettes: Onde a arquitetura modernista se encontra com o luxo dos óculos

No coração do histórico bairro Carré de Liège, onde a tradição e a vida nocturna se cruzam, Le Bar à Lunettes reimaginou o que pode ser uma loja de ótica. Mais do que um espaço de retalho, é um conceito de experiência que combina arquitetura modernista, serviço personalizado e óculos selecionados num destino que se assemelha mais a um salão cultural do que a uma ótica tradicional.

Fundada no final de 2018, a boutique tornou-se desde então uma referência no panorama dos óculos premium da Bélgica, equilibrando a herança com a inovação. No seu cerne está uma ideia singular: transformar o processo de escolha de óculos numa experiência orientada para o design, luxuosa e convivial.

Sentámo-nos com Thibaut Nocart, fundador da Le Bar à Lunettes, A entrevista com o Sr. Henderson, da empresa de ótica de luxo, foi realizada no dia 15 de fevereiro de 2009, para obter uma visão mais profunda do modelo de negócio e do posicionamento da boutique. O que se segue é uma entrevista que esclarece a visão e o conceito subjacentes a este destino ótico distinto.

1. Qual é a história por detrás do Le Bar à Lunettes e como é que o conceito ganhou vida?

Le Bar à Lunettes (“O Bar dos Óculos”) é simultaneamente uma designação, um logótipo e um conceito. A noção de bar, utilizada desde a nossa primeira instalação no final de 2018, está intimamente ligada à história e à tradição do bairro de Liège onde está estabelecido - Le Carré - um centro de boutiques de moda, bem como um local de encontro festivo onde bares e restaurantes da moda animam a vida nocturna.

O nome escolhido para a nossa loja inscreve-se nesta tradição e reflecte-se na decoração interior, onde um grande bar em estanho de influência modernista ocupa o lugar central. Com mais de seis metros de comprimento e feito à medida por mestres artesãos de Villeurbanne, este balcão de “zinco” faz lembrar os cafés parisienses do século XIX, criando um ponto de encontro convivial. É aqui que os clientes descobrem uma seleção personalizada das melhores colecções de óculos de todo o mundo, sempre com um café expresso ou uma bebida refrescante ao alcance da mão.

2. O que é que inspirou o design e o ambiente únicos do Le Bar à Lunettes?

O Le Bar à Lunettes 2.0 mistura a tradição arquitetónica de Liège do século XIX com o design modernista para uma experiência luxuosa e acolhedora. O edifício do número 15 da Rue Mouton Blanc reflecte o crescimento industrial de Liège, enquanto os interiores se inspiram no funcionalismo da Bauhaus, em linhas simples e em materiais como o vidro e o aço. Cinco nichos de gesso por trás do bar de estanho fazem referência ao trabalho do arquiteto Constantin Brodzki em Bruxelas nos anos 60, enquanto as peças de mobiliário de Florence Knoll e Jules Wabbes enriquecem o espaço com um pedigree de design histórico.

O resultado é uma boutique que harmoniza o passado e o presente: os pavimentos em mosaico que fazem referência ao património artesanal de Liège encontram-se com influências modernistas de Le Corbusier e Mies van der Rohe. Este ambiente reflecte a criatividade dos designers de óculos que apresentamos - artesanato e modernidade coexistem para realçar a individualidade dos nossos clientes.

3. Em sua opinião, qual é a importância do design da loja e da experiência do cliente para o sucesso de um negócio de ótica?

Consideramos o design como um eixo fundamental de posicionamento e um fator de diferenciação na nossa proposta de valor. Os interiores sofisticados e os expositores requintados reforçam a nossa imagem de ótica de excelência, enquanto a atmosfera de descoberta e conforto gera confiança. Para nós, o design não é apenas uma questão de estética - é estratégico. Influencia a perceção, atrai novos clientes e reforça a fidelidade. Os nossos inquéritos confirmam sistematicamente que os clientes vêem o design das lojas como um indicador de qualidade e fiabilidade.

4. Que critérios utiliza para selecionar novas marcas de óculos para a sua carteira?

O nosso processo de seleção de marcas de óculos baseia-se sempre no design das armações, na qualidade dos materiais utilizados - seja acetato ou titânio - e na excelência do processo de fabrico. É também frequentemente influenciado pela nossa relação com o designer, que nos pode transmitir a sua paixão. A empresa por detrás da marca é outro fator-chave, uma vez que avaliamos a credibilidade, a fiabilidade, a integridade dos preços e o espírito de fabrico, com uma forte preferência por óculos de edição limitada.

Naturalmente, cada marca é escolhida como parte intrínseca de um portefólio que, em última análise, deve satisfazer as necessidades de diferentes tipos de clientes em termos de estilo, design, materiais e gama de preços. Dentro da nossa carteira, consideramos categorias distintas, tais como prestígio topo de gama, luxo acessível, óculos de inspiração desportiva, elegância refinada e marcas icónicas.

5. Com que frequência introduzem novas marcas e como decidem quando é a altura certa?

Analisamos regularmente o desempenho das diferentes marcas da nossa carteira e estamos constantemente à procura de marcas novas ou menos conhecidas que possam oferecer uma diferenciação adicional e uma correspondência ainda melhor com a evolução das necessidades dos clientes, tendências da moda ou inovações.

Feiras de óculos como a Silmo, em Paris, ou a Mido, em Milão, são excelentes plataformas para descobrir novas marcas, mas a pesquisa contínua através das redes sociais e de revistas ou sítios Web especializados também pode dar excelentes resultados.

O momento de um lançamento está estreitamente ligado à sazonalidade para os óculos de sol (primavera-verão), ao passo que é mais flexível para os óculos graduados. No entanto, o lançamento de novas colecções de óculos é sempre um fator determinante.

6. Que percentagem do seu orçamento anual recomenda que seja atribuída à renovação e expansão da coleção de molduras?

Seguimos a regra tradicional 80/20, atribuindo 80% às marcas existentes com melhor desempenho na carteira e 20% às novas marcas de óculos.

7. Que papel desempenha o serviço personalizado (consulta sobre a forma do rosto, conselhos sobre o estilo) na fidelização dos clientes?

Consideramos os serviços como uma componente fundamental. Os clientes que vêm à nossa loja principal estão à procura de algo diferente, de uma proposta de óculos que ofereça uma verdadeira valorização do seu estilo e personalidade. O nosso aconselhamento especializado tem de os ajudar a fazer a melhor escolha, tanto a nível técnico como estético. Os nossos inquéritos indicam que esta é uma necessidade fundamental e um elemento-chave de diferenciação.

8. Quais são as suas principais estratégias para atrair novos clientes para o franchising?

Medimos continuamente o nosso Net Promoter Score junto da nossa base de clientes atual e cultivamos cuidadosamente a sua satisfação e vontade de recomendar a nossa loja a amigos e familiares. Cerca de um terço dos nossos novos clientes provém de referências, que cultivamos através de exposições e eventos, mas principalmente através de publicações nas redes sociais e boletins informativos regulares com novas marcas e colecções de óculos, bem como entrevistas exclusivas com designers.

Naturalmente, o principal fator de promoção é a perceção da qualidade e da atratividade das marcas de óculos que oferecemos e dos serviços que prestamos. Por isso, mantemos um foco meticuloso na qualidade das interações face a face e no tempo dedicado a cada cliente.

Mais de um terço dos novos clientes também nos descobrem quando passam pela loja, atraídos pelo seu design e pelos óculos expostos nas nossas montras. Isto realça a importância de prestar uma atenção constante a estes elementos, tanto a nível estratégico (design de interiores) como a nível tático (expositores de armações, branding, etc.).

9. Como é que organiza e expõe as armações na loja para realçar a singularidade dos óculos?

Também aplicamos o princípio modernista de “Menos é Mais” e tendemos a mostrar apenas uma seleção representativa de armações das várias marcas e colecções, sabendo que temos mais de 2.000 óculos em stock - muitos dos quais estão guardados em gavetas para fins de venda consultiva quando os clientes precisam deles.

No interior da loja, agrupamos os óculos por marca com etiquetas visíveis, escolhendo a colocação adequada de acordo com as categorias e a notoriedade da marca, de modo a despertar o maior nível de atenção e a incentivar os potenciais clientes a entrar pela nossa porta. Este princípio aplica-se ainda mais às montras, onde organizamos rotações regulares de óculos para refletir as últimas tendências, lançamentos de óculos de edição limitada e exclusividades.

Por último, mas não menos importante, Jacques Marie Mage, A JMM, a nossa coleção de armações mais emblemática, beneficia mais uma vez de um espaço dedicado - um verdadeiro canto concebido em colaboração com a equipa da JMM. Aqui, pode admirar a nossa vasta gama de óculos JMM de edição limitada, com modelos icónicos e colaborações de prestígio em várias cores, muitas vezes disponíveis exclusivamente no Le Bar à Lunettes.

As grandes janelas do novo pátio interior do 15, o próprio pátio e o seu jardim zen japonês, juntamente com os amplos painéis de aço escovado, estão em sintonia com esta abordagem modernista e proporcionam um cenário ideal para o salão Jacques Marie Mage. Este oferece uma experiência totalmente imersiva no universo JMM no coração do Le Bar à Lunettes.

10. Para além dos óculos, integram elementos de estilo de vida como a alta-fidelidade ou a joalharia - como é que estas colaborações acrescentam valor ao vosso conceito?

Esta abordagem tem como objetivo criar um universo de marcas e serviços que reforcem o posicionamento global de luxo, sem pôr em causa o enfoque nos produtos de óculos principais. Trata-se de um teste contínuo da elasticidade da marca Le Bar à Lunettes.

Conclusão

Le Bar à Lunettes é mais do que uma ótica - é uma experiência de retalho orientada para o design que esbate as linhas entre óculos, arquitetura e estilo de vida. Ao enraizar a sua identidade no património cultural de Liège e ao mesmo tempo abraçar os princípios modernistas, a boutique demonstra como o retalho físico pode prosperar na era do comércio digital.

Como os óculos continuam a passar de necessidade a afirmação de moda, Le Bar à Lunettes mostra que o sucesso no segmento premium depende de mais do que apenas molduras - trata-se de contar histórias, espaço e a experiência personalizada de ser visto.