28세의 엘리즈 반덴발크는 크노케에서 독립 럭셔리 옵틱을 위한 새로운 청사진을 그리고 있습니다.

점점 더 통합과 규모에 의해 정의되는 업계에서 28세의 엘리스 반덴발크는 친밀감이라는 근본적으로 다른 것에 베팅하고 있습니다.

4대째 안경원을 운영하고 있는 공동 소유주로서 주트 옵틱스, 는 장인 정신과 개인적 유대감에 뿌리를 둔 가족 사업의 다음 장을 대표합니다. 하지만 노케로의 확장은 단순한 지리적 성장이 아닙니다. 이는 다국적 그룹이 지배하는 시장에서 독립 소매업체가 어떻게 경쟁할 수 있는지에 대한 전략적 선언입니다.

아래에서 엘리스 반덴발크의 답변 전문을 확인하세요.

주트 옵틱스는 어떻게 탄생하게 되었으며, 그 비하인드 스토리는 무엇인가요?

주트 옵틱스는 “고베르트 옵틱스”라는 이름으로 유명한 쿠스틀란에 위치한 크노케의 유명 안경점을 인수하여 처음 설립되었습니다.”

이 매장은 트리플 A급 위치에 있었지만 공간 자체가 너무 좁아 루벤의 세 매장에서 제공하는 진정한 고객 경험을 제공하기에는 역부족이었습니다. 오늘날에는 모든 것이 경험을 중심으로 이루어지며, 고객이 앉도록 환영하고, 음료를 제공하고, 따뜻하고 가정적인 분위기를 조성하고, 충분한 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 하지만 안타깝게도 원래 위치에서는 불가능했습니다.

Knokke가 이 콘셉트에 적합한 공간이라는 것을 금방 알 수 있었습니다. 우리는 우리가 추구하는 경험을 충분히 제공할 수 있고 전문적인 시력 검사도 수행할 수 있는 더 큰 공간을 찾기 시작했습니다.

그렇다면 어떻게 노케에 오게 되었을까요?

저희 가족은 거의 주말마다 수년 동안 이곳을 찾아왔습니다. 저희의 마음은 크노케에 있고, 오랫동안 저희의 열정을 해변으로 확장하는 것을 꿈꿔왔습니다. 루벤의 많은 고객들도 주말과 휴일을 이곳에서 보내기 때문에 자연스러운 행보처럼 느껴졌습니다.

노케에 도입하고자 하는 개념은 아직 그곳에 존재하지 않으며, 이것이 바로 우리의 도전 과제입니다.

단순히 또 하나의 안경점을 오픈하는 것이 아닙니다. 고급스럽고 독립적인 컬렉션과 따뜻하고 가정적인 분위기, 진정한 개인지도를 결합하여 아이웨어를 경험하는 색다른 방법을 소개합니다.

비전에서 매장 디자인은 얼마나 중요하며, 고객 경험을 어떻게 형성할까요?

무엇보다도 부모님과 저는 (3세대와 4세대를 대표하는) 매우 가까운 사이이며 매우 따뜻한 가족애를 나누고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 정말 사랑이 넘치는 가정에서 자랐습니다. 저희를 아는 사람이라면 누구나 확실히 확인할 수 있을 겁니다.

누군가를 방문하고 즉시 집에 온 듯한 느낌을 받는 것보다 더 멋진 것은 없습니다. 바로 이러한 느낌을 매장 콘셉트로 구현했습니다. 우리는 가정적인 분위기를 조성하기 위해 최선을 다하고 있으며, 모든 고객이 매장에 들어서는 순간부터 환영받고 편안함을 느끼는 것이 중요하다고 믿습니다. 안경테를 둘러보든 안경을 착용해 보든 고객이 완전히 편안하게 느끼기를 바랍니다.

매장 내부를 보면 이 미션이 진정으로 달성되었음을 바로 알 수 있습니다. 

인테리어뿐만 아니라 고객을 대하는 방식에서도 가족의 따뜻함을 표현하는 것이 중요합니다. 우리는 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객이 우리와 진정한 신뢰 관계를 구축할 수 있는 환경을 조성하고자 합니다.

현재 안경 시장을 어떻게 보시나요?

안경 시장은 그 어느 때보다 빠르게 진화하고 있습니다. 과거에는 순전히 기능적인 용도로만 사용되던 안경이 이제는 개성을 표현하는 진정한 도구가 되었습니다. 이제 패션, 기술, 경험이 하나의 제품으로 통합되었습니다. 고객들은 더 이상 단순히 더 잘 보려고 안경을 선택하는 것이 아니라 자신감을 느끼고 자신을 표현하기 위해 안경을 선택합니다.

오늘날 안경 시장은 패션과 기능 사이의 완벽한 균형으로 정의됩니다. 소비자들은 스타일리시할 뿐만 아니라 고성능, 편안함, 고품질 광학 및 최신 렌즈 기술을 제공하는 안경테를 기대합니다. 동시에 개인화 및 다양성에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 대담하고 트렌드를 선도하는 디자인부터 시대를 초월한 클래식까지, 고객들은 자신의 개성과 라이프스타일을 반영하는 아이웨어를 원합니다. 제품 자체뿐만 아니라 경험도 마찬가지로 중요해졌습니다. 현대의 소비자들은 안경을 선택할 때 일상적인 착용용이든 특별한 포인트를 줄 수 있는 안경이든 환영받고, 이해받고, 전문적인 안내를 받는다는 느낌을 중요하게 생각합니다.

이러한 경쟁 환경에서는 편안함, 전문성, 진정한 개인적 유대감을 제공하는 오프라인 매장이 진정으로 돋보입니다. 또한 장인 정신, 진정성, 매력적인 스토리가 있는 브랜드에 점점 더 많은 고객이 몰리면서 프리미엄 브랜드와 틈새 브랜드가 강세를 보이고 있습니다. 디지털 채널이 오늘날의 시장에서 중요한 역할을 하고 있지만, 매장 경험을 대체할 수는 없습니다. 안경테를 직접 착용해보고, 정확한 치수를 측정하고, 전문가의 조언을 받는 것은 여전히 고객들이 가장 중요하게 생각하는 필수 요소입니다.

독립 브랜드가 안경원과 직접적인 관계를 구축하는 데 집중해야 한다고 생각하시나요?

네, 저는 독립 브랜드가 안경원과 직접적인 관계를 구축하는 데 집중해야 한다고 생각합니다. 독립 브랜드와의 강력한 파트너십은 중요할 뿐만 아니라 매장에서 제공하고자 하는 고유한 경험을 유지하는 데 필수적입니다.

독립 브랜드가 당사와 직접적인 관계를 구축하면 비즈니스 거래 이상의 의미를 갖게 됩니다. 파트너십이 됩니다. 우리는 브랜드의 스토리, 장인 정신, 철학, 열정을 이해하게 됩니다. 이를 통해 그 스토리를 고객에게 진정성 있게 전달할 수 있습니다. 그리고 고객은 그 진정성을 느낍니다.

또한 직접적인 관계를 통해 현장에서의 솔직한 피드백을 제공할 수 있습니다. 우리는 고객을 잘 알고, 그들의 선호도를 이해하며, 그에 따라 브랜드가 컬렉션을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 협업은 양측 모두에게 장기적인 가치를 창출합니다.

대기업과 대량 유통이 점점 더 지배하는 시장에서 독립 브랜드와 독립 안경원은 양보다 질, 양보다 정체성, 거래보다 관계를 중시하는 동일한 사고방식을 공유하고 있다고 생각합니다.

매장에 입점할 독립 아이웨어 브랜드를 선택할 때 어떤 점을 고려하나요?

오늘날 우리가 독립 브랜드에서 찾는 것은 무엇보다도 품질입니다. 진정한 품질. 수공예 프레임, 일본산 티타늄, 세련된 마감, 모든 디테일에 대한 세심한 배려를 생각해보세요. 장인 정신과 열정을 진정으로 느낄 수 있는 제품.

독점성은 우리에게도 똑같이 중요합니다. 한정 생산, 대량 생산 금지. 우리의 고객은 모든 길모퉁이에서 볼 수 없는 독특한 프레임을 찾고 있습니다. 독립 브랜드는 볼륨에 집중하기보다는 과감하게 차별화하고 자신의 정체성에 충실해야 합니다.

당사는 아름다운 디자인뿐만 아니라 브랜드가 어디에서 만들어졌는지, 어떻게 만들어졌는지, 브랜드를 움직이는 철학 등 브랜드 뒤에 숨겨진 전체 스토리를 중요하게 생각합니다. 

최근 몇 년 동안 안경과 서비스에 대한 고객의 기대치는 어떻게 변했나요?. 

오늘날 고객들은 높은 기대치를 가지고 있으며, 당연히 그럴 만합니다. 안경테와 렌즈의 가격이 계속 상승함에 따라 고객은 그 대가로 확실한 가치를 기대합니다. 단순히 안경을 구매하는 것이 아니라 품질, 전문성, 장기적인 편안함에 투자하고 있습니다.

독립 안경원에서 고객은 제품과 서비스 모두에서 뛰어난 품질을 기대합니다. 이들은 엄선된 컬렉션, 프리미엄 소재, 최신 기술과 최적의 시각적 성능을 제공하는 렌즈를 찾습니다. 그러나 제품 자체 외에도 전문적인 안내, 정직한 조언, 라이프스타일과 니즈에 맞는 맞춤형 추천을 기대합니다.

고객들은 또한 투명성을 중요하게 생각합니다. 장인 정신, 혁신적인 렌즈 기술, 상담에 투자한 시간과 노력 등 자신이 지불하는 대가가 무엇인지 알고 싶어 합니다. 정밀한 시력 검사, 세심한 피팅, 애프터서비스는 더 이상 선택이 아닌 필수입니다.

가장 중요한 것은 고객이 신뢰를 기대한다는 점입니다. 독립 안경사를 선택하는 이유는 개인적인 관계, 경청하는 자세, 판매 목표보다 자신의 이익을 최우선으로 생각한다는 확신을 원하기 때문입니다.

오늘날 독립 안경원이 직면한 가장 큰 과제는 무엇이라고 생각하시나요?

오늘날 소규모 독립 안경점의 가장 큰 과제 중 하나는 끊임없이 진화하고 대형 다국적 그룹과 소매 체인이 점점 더 지배하는 시장을 탐색하는 것입니다.

다국적 기업의 인수가 증가하면서 업계 환경이 크게 바뀌었습니다. 독립 스토어는 막대한 마케팅 예산, 공격적인 가격 전략, 강력한 구매력을 갖춘 대형 체인과 경쟁해야 하는 경우가 많습니다. 이로 인해 가격뿐만 아니라 가시성 및 브랜드 포지셔닝에 대한 압박도 커지고 있습니다.

동시에 시장 자체도 끊임없이 움직이고 있습니다. 소비자의 기대치는 높아지고 기술은 빠르게 발전하며 트렌드는 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 독립 안경원은 혁신에 투자하고, 높은 서비스 표준을 유지하며, 경쟁이 치열한 환경에서 관련성을 유지하면서 끊임없이 적응해야 합니다.

또 다른 주요 과제는 점점 더 표준화되고 있는 시장에서 정체성과 진정성을 유지하는 것입니다. 대형 체인은 종종 규모와 효율성에 초점을 맞추는 반면, 독립 매장은 개인 서비스, 전문성, 엄선된 컬렉션, 고객과의 진정한 관계 등 부가가치를 명확하게 전달해야 합니다.

향후 5년에서 10년 동안 주트 옵틱스가 어떻게 발전할 것으로 예상하시나요?

향후 10년 동안 Zoute Optics는 우리의 정체성에 충실한 방식으로 성장해 나갈 것입니다.

우리에게 성장이란 단순히 매장을 최대한 많이 여는 것이 아닙니다. 우리의 정체성을 강화하고, 전문성을 심화하며, 우리가 제공하는 경험을 지속적으로 개선하는 것입니다. 4대에 걸친 가족 기업으로서 우리의 가치, 품질, 따뜻함, 개인 서비스를 지키는 것이 항상 최우선입니다.

저는 주트 옵틱스가 장인 정신, 혁신, 독점성을 상징하는 컬렉션을 신중하게 큐레이팅하여 프리미엄 독립 아이웨어 분야에서 더욱 강력한 레퍼런스가 될 것이라고 생각합니다. 앞으로도 첨단 안과 기술에 지속적으로 투자하여 고객이 특별한 소매 경험과 함께 최고 수준의 전문 서비스를 받을 수 있도록 노력할 것입니다.

동시에 저는 성장이란 고객과의 관계, 독립 브랜드와의 관계, 그리고 우리 팀 내부의 관계를 더욱 공고히 하는 것을 의미한다고 생각합니다. 신뢰와 충성도, 장기적인 파트너십이 번성하는 환경을 조성하는 것이 우리의 비전에 필수적입니다.

그리고 잊지 말아야 할 것은 매장을 잘 운영되고 완전히 정착된 운영 체제로 구축하는 데는 시간이 걸린다는 점입니다. 하루아침에 이루어지는 것이 아닙니다.

이번 달에 개점 10주년을 맞이하는 루벤 매장인 모노클 아이웨어를 자주 둘러봅니다. 이 매장이 오늘날의 수준에 도달하기까지 수년간의 헌신, 학습, 미세 조정 및 일관성이 필요했습니다. 성장은 과정입니다. 팀, 고객, 브랜드 포지셔닝에 시간을 투자하면 모든 것이 서서히 맞춰지기 시작합니다.

그 경험을 통해 지속 가능한 성장을 위해서는 인내가 필요하다는 것을 배웠습니다. 신용, 신뢰, 평판은 서두를 수 없습니다. 그것들은 단계적으로 구축됩니다.

추가 확장은 신중하고 전략적으로 이루어질 것이며, 항상 친밀하고 친근한 분위기를 유지하면서 이루어질 것입니다.

궁극적으로 저의 비전은 지속 가능한 성장으로, 시장과 함께 진화하고 혁신을 유지하되 매장을 정의하는 가족 정신과 진정성을 잃지 않는 것입니다.