28歳のエリーゼ・ヴァンデンバルクは、クノックで独立系ラグジュアリー・オプティクスの新たなモデルを築いています。

統廃合と規模拡大が進む業界にあって、28歳のエリス・ヴァンデンバルクは、「親密さ」という根本的に異なるものに賭けている。.

の共同経営者である。 ズーテ光学, 彼女は、職人技と個人的なつながりに根ざしたファミリービジネスの次の章を象徴している。しかし、クノッケへの進出は単なる地理的な成長ではない。多国籍グループが支配する市場において、独立系小売業がいかにして競争していくかという戦略的主張なのだ。.

以下、エリス・ヴァンデンバルクが全文に答えている。.

ズーテ光学はどのようにして誕生したのですか？

ズーテ・オプティクスは、クノッケの有名な眼鏡店を買収して設立されました。“

店舗はトリプルAの一等地にあったが、ルーヴェンの3店舗で提供しているもの、つまり真の顧客体験を提供するには、スペース自体が小さすぎた。お客さまをお迎えし、お飲み物をお出しし、温かく家庭的な雰囲気を演出し、お客さまにふさわしい時間をお過ごしいただく。残念ながら、これは元の場所では不可能でした。.

クノッケがこのコンセプトを受け入れる準備が整っていることはすぐにわかりました。私たちは、私たちが掲げる経験を十分に提供でき、プロの眼科検診も行えるような広いスペースを探し始めました。.

では、なぜクノッケに行くことになったのか？

家族として、私たちは何年も、ほとんど毎週末、ここに来ている。私たちの心はクノッケにあり、長い間、私たちの情熱を海辺にまで広げることを夢見ていました。ルーヴェンのお客様の多くも、週末や休暇をここで過ごされます。.

私たちがクノッケにもたらしたいコンセプトは、まだクノッケには存在しない。.

私たちは単なる眼鏡店をオープンするのではありません。ハイエンドのインディペンデント・コレクションと、温かく家庭的な雰囲気、そして真のパーソナル・ガイダンスを融合させることです。.

あなたのビジョンにおいて、店舗デザインはどのように重要ですか？

まず何よりも強調したいのは、私の両親と私（3代目と4代目の代表）は非常に仲が良く、とても温かい家族の絆を共有しているということだ。私はこれと違うことを知らない。私は本当に愛情深い家庭で育った。私たちを知る誰もが、そのことを認めてくれるだろう。.

誰かを訪ねて、すぐにくつろげることほど素晴らしいことはない。この感覚を、私たちは店舗のコンセプトに反映させています。私たちはアットホームな雰囲気づくりに力を注いでおり、店内に一歩足を踏み入れた瞬間から、すべてのお客様が歓迎され、心地よく感じていただくことが不可欠だと考えています。フレームをご覧になるときも、メガネを試着されるときも、私たちはお客さまに心からくつろいでいただきたいと願っています。.

当店の店内をご覧になれば、このミッションが本当に達成されていることにすぐにお気づきになるでしょう。. 

インテリアだけでなく、お客様への接し方にも家族の温かさを表現することが大切です。私たちはお客様の声に耳を傾け、お客様が私たちと真の信頼関係を築けるような環境を作りたいと考えています。.

現在の眼鏡市場をどのように見ていますか？

アイウェア市場はかつてないスピードで進化している。かつては純粋に機能的であったものが、今やその人の個性の延長線上にある。ファッション、テクノロジー、そして経験は、今やひとつの製品に集約されています。顧客はもはや、よく見るためだけにメガネを選ぶのではなく、自分に自信を持ち、自分らしさを表現するためにメガネを選ぶのです。.

今日のアイウェア市場は、ファッション性と機能性の完璧なバランスによって定義されている。消費者は、スタイリッシュなだけでなく、高性能、快適性、高品質の光学、最新のレンズ技術を備えたフレームを期待しています。同時に、パーソナライゼーションやバラエティに対する需要も高まっている。トレンドに左右されない大胆なデザインから時代を超越したクラシックなものまで、顧客は自分の個性やライフスタイルを反映したアイウェアを求めている。製品だけでなく、体験も同様に重要になっている。現代の消費者は、メガネを選ぶ際に、歓迎され、理解され、専門的な指導を受けたと感じることを大切にしています。.

このような競争環境では、快適さ、専門知識、真の個人的なつながりを提供する実店舗が真に際立つ。また、プレミアム・ブランドやニッチ・ブランドの台頭も目覚ましく、顧客は職人技や本物志向、説得力のあるストーリーを持つブランドにますます惹かれるようになっている。デジタル・チャネルは今日の市場において重要な役割を果たしていますが、店頭での体験に取って代わることはできません。フレームを試着し、正確な採寸を受け、専門家のアドバイスを受けることは、顧客が深く感謝する不可欠な要素であり続けている。.

独立系ブランドは眼鏡店との直接的な関係構築に力を入れるべきだと思いますか？

はい、独立系ブランドは眼鏡店との直接的な関係構築に注力すべきだと強く思います。私たちにとって、独立系ブランドとの強力なパートナーシップは単に重要なだけでなく、私たちの店舗で提供したいユニークな体験を維持するために不可欠です。

独立系ブランドが私たちと直接的な関係を築くとき、それは単なる商取引ではなくなる。パートナーシップとなるのです。私たちは、ブランドの背景にあるストーリー、職人技、哲学、情熱を理解することができます。そうすることで、私たちはそのストーリーを忠実にクライアントに伝えることができるのです。そして、私たちの顧客はその信頼性を感じるのです。.

また、直接的な関係により、ショップの現場から率直なフィードバックを得ることができます。私たちは顧客を知り、彼らの好みを理解し、それに応じてブランドがコレクションを改良する手助けをすることができます。このようなコラボレーションは、双方に長期的な価値をもたらします。.

大手グループと大量流通に支配されつつある市場において、独立系ブランドと独立系眼鏡店は、量より質、量より個性、取引より人間関係という同じ考え方を共有していると私は信じています。.

お店で扱う独立系アイウェアブランドを選ぶ際、どのような点に注目していますか？

今日、私たちが独立系ブランドに求めるものは、何よりも品質である。本物の品質。手作りのフレーム、日本製のチタン、洗練された仕上げ、細部へのこだわり。職人の技と情熱が感じられる製品です。.

独占性も同様に重要である。限定生産、大量生産はしません。私たちの顧客は、街角で見かけないようなユニークなフレームを求めています。独立系ブランドは、量にこだわるのではなく、あえて差別化を図り、自分たちのアイデンティティに忠実であり続ける必要があります。.

私たちにとっては、美しいデザインだけでなく、ブランドの背景にあるストーリー全体が重要なのです。. 

近年、アイウェアやサービスに対する顧客の期待はどのように変化していますか？. 

今日、顧客の期待は高く、それは当然である。フレームやレンズの価格が上昇し続ける中、顧客は明確な見返りを期待している。単にアイウェアを購入するのではなく、品質、専門知識、長期的な快適性に投資しているのです。.

独立系の眼鏡店では、顧客は商品とサービスの両面で優れた品質を期待しています。彼らは厳選されたコレクション、高級素材、最新技術と最適な視覚性能を提供するレンズを求めます。しかし、製品だけでなく、プロフェッショナルな指導、誠実なアドバイス、ライフスタイルやニーズに合わせた個別の提案も期待されています。.

顧客は透明性も重視します。職人技であれ、革新的なレンズ技術であれ、カウンセリングに費やされた時間とケアであれ、彼らは自分が何にお金を払っているのかを理解したいと考えている。眼科検査における精密さ、フィッティングにおける細部へのこだわり、アフターサービスはもはやオプションではなく、必要不可欠なものなのです。.

最も重要なことは、顧客が信頼を期待していることです。彼らが独立系の眼鏡店を選ぶのは、個人的な関係、耳を傾けてくれること、そして販売目標よりも自分の利益が優先されるという安心感を求めているからです。.

現在の独立系眼鏡店が直面している最大の課題は何だと思いますか？

今日、小規模の独立系眼鏡店にとって最大の課題のひとつは、絶えず進化し、大規模な多国籍グループや小売チェーンに支配されつつある市場を乗り切ることである。.

多国籍企業による買収の台頭は、状況を大きく変えた。独立系店舗は、多額のマーケティング予算、積極的な価格戦略、強力な購買力を持つ大手チェーンと競合することが多い。そのため、価格だけでなく、知名度やブランドのポジショニングにもプレッシャーがかかる。.

同時に、市場そのものも絶えず動いている。消費者の期待は高まり、技術は急速に進歩し、トレンドはかつてない速さで変化しています。独立系眼鏡店は常に適応し、技術革新に投資し、高いサービス水準を維持し、競争の激しい環境において適切な存在であり続けなければなりません。.

もうひとつの大きな課題は、標準化が進む市場において、アイデンティティと信頼性を維持することである。大手チェーンが量と効率を重視することが多いのに対し、独立系店舗は、パーソナルなサービス、専門知識、厳選されたコレクション、顧客との真の関係といった付加価値を明確に伝えなければならない。.

今後5～10年、ズーテオプティクスはどのように進化していくとお考えですか？

今後10年間、ズーテオプティクスは私たちらしく成長すると思います。.

私たちにとって成長とは、単に店舗数を増やすことではありません。私たちのアイデンティティを強化し、専門知識を深め、私たちが提供する体験に絶えず磨きをかけることなのです。第4世代のファミリービジネスとして、私たちの価値観、品質、温かさ、そして個人的なサービスを守ることが、常に最優先されます。.

ズーテオプティクスは、職人技、革新性、独占性を象徴するコレクションを注意深くキュレーションし、プレミアムで独立したアイウェアのさらに強力なリファレンスになると思います。私たちは先進のアイケア技術に投資し続け、お客様に最高レベルのプロフェッショナルなサービスとユニークな店舗体験をお約束します。.

同時に、成長とは、クライアント、独立系ブランド、そして私たちのチーム内と、より強固な関係を築くことでもあると考えています。信頼、忠誠心、長期的なパートナーシップが花開く環境を作ることは、私たちのビジョンにとって不可欠です。.

そして忘れてはならないのは、店舗を十分に整備され、完全に確立された運営にするには時間がかかるということだ。一朝一夕にはいかないのだ。.

今月10周年を迎えるルーヴェンの店舗、Monocle Eyewearをよく見ています。この店が今日のレベルに達するまでには、何年もの献身、学習、微調整、一貫性が必要でした。成長とはプロセスです。チームに、客層に、ブランド・ポジショニングに時間を投資し、徐々にすべてが整い始める。.

その経験から、持続可能な成長には忍耐が必要だと学んだ。信用、信頼、評判を急ぐことはできない。それらは一歩一歩築いていくものなのだ。.

さらに拡大するとしても、当店の特徴である親密で居心地の良い雰囲気を常に維持しながら、思慮深く戦略的に行うつもりです。.

市場とともに進化し、革新的であり続けながら、当店の特徴であるファミリー・スピリットとオーセンティシティを決して失わないことです。.