In un'epoca in cui il consolidamento definisce gran parte dell'industria mondiale dell'occhiale, Jacques Durand rappresenta una traiettoria diversa: un gruppo italiano a conduzione familiare che costruisce silenziosamente un ecosistema integrato verticalmente e orientato al design, radicato nella legittimità artigianale. Fondata nel 2012 a Montecchio Maggiore, Vicenza, JDO si è evoluta da produttore monomarca a gruppo creativo strutturato che comprende Jacques Durand e Concezione generale e contemporaneamente gestisce la catena di negozi di fascia alta Punto Ottico Humaneyes in Europa e negli Stati Uniti.
In questa conversazione approfondita con Emma Concato, JDO esplora l'evoluzione della sua leadership, il ruolo strategico della vendita al dettaglio diretta al consumatore attraverso Punto Ottico, il posizionamento di Jacques Durand all'interno del segmento premium globale, nonché argomenti chiave come l'approvvigionamento dei materiali, l'etica di produzione, le dinamiche competitive e il futuro dell'occhialeria di lusso indipendente.
Chi possiede e gestisce oggi JDO? Come si è evoluta la leadership del marchio negli ultimi anni?
Dal 2012, con la sua creazione a Montecchio Maggiore, Vicenza, Italia, JDO Eyewear è diventata un punto di riferimento nel settore dell'occhialeria per la creazione di montature di alta qualità, artigianali e senza tempo, prodotte con un impegno rigoroso per una catena di fornitura sostenibile, etica e completamente trasparente. L'ubicazione della sede centrale a Vicenza ha consentito a JDO una posizione del tutto unica per quanto riguarda l'esperienza nel campo della gioielleria applicata all'occhiale e la collaborazione con alcuni dei più qualificati artigiani italiani formati come orafi.
Oggi JDO è diretta da due generazioni del Famiglia Concato, Domenico (Amministratore Delegato) e Stefania, e le loro figlie Emma, Clara e Alice. La famiglia è anche proprietaria della prestigiosa catena di negozi indipendenti,Punto Ottico Humaneyes, un punto di riferimento nel retail ottico internazionale di altissimo livello, oggi presente con sei negozi in Italia, due negli Stati Uniti e due sedi di recente apertura in Serbia.
La leadership strategica e creativa si è progressivamente evoluta verso un'identità di gruppo strutturata, con una direzione artistica più forte e un'architettura del marchio più chiara. Una tappa fondamentale di questa evoluzione è stata la nomina di Emma Concato come Direttore creativo e designer di Jacques Durand, Nel 2022, l'azienda rafforzerà il suo approccio orientato al design, preservando al contempo l'eredità artigianale.
Quanto è importante la distribuzione diretta al consumatore attraverso i vostri negozi Punto Ottico? Che ruolo hanno questi negozi nella strategia complessiva del marchio?
La distribuzione diretta al consumatore attraverso i nostri negozi Punto Ottico è estremamente importante per noi, in quanto questi spazi rappresentano veri e propri touchpoint del marchio. Ci permettono di rimanere indipendenti e di favorire un contatto diretto e significativo con i nostri clienti, valori che sono al centro della nostra filosofia. Essere presenti di persona ci permette di costruire relazioni autentiche e a lungo termine e di sostenere veramente ciò che creiamo.
I nostri negozi offrono un vero valore aggiunto. I clienti hanno l'opportunità di scoprire realmente le nostre collezioni e di capire come vengono realizzate: attraverso processi artigianali e trasparenti, senza l'uso di vernici o sostanze nocive, e con cornici progettate per essere rigenerate nel tempo. Questo approccio rigenerativo fa parte di un modello di servizio unico che garantisce continuità e responsabilità. Significa che non ci limitiamo a consegnare un prodotto, ma offriamo una cura duratura.
Come dice spesso Domenico Concato, “l'online non è tutto”. Vogliamo salvaguardare l'esperienza in-store, che inizia nella sala di rifrazione e prosegue al fianco dei nostri clienti fino alla consultazione e alla consegna finale. Lo spazio fisico permette il dialogo, il confronto e la scoperta.
La nostra strategia consiste anche nel passare dallo storytelling allo storydoing. Significa incarnare l'artigianalità sedendosi accanto al cliente e sviluppando un prodotto che sia veramente adatto a lui. Stiamo quindi rafforzando il nostro approccio sartoriale, rendendolo il più accessibile possibile. Come aggiunge Domenico Concato, un tailor-made completamente low-cost è impossibile. L'artigianato ha un valore, ma ciò che conta è preservare l'identità del negozio e l'integrità del processo.
Per questo motivo abbiamo ampliato le nostre sale optometriche, creato postazioni dedicate per consulenze personalizzate e introdotto un rinnovato progetto Tailor Made per la creazione di occhiali su misura, oltre a una selezione curata di montature artigianali. I nostri negozi sono progettati per mettere in risalto ogni reparto e ogni membro del team. coinvolti nel processo, dall'accoglienza e dai servizi oculistici, alla consultazione e alla consegna finale.
L'esperienza diretta in negozio ci permette di supportare il cliente a 360 gradi. È uno spazio in cui competenza, artigianalità e connessione umana si fondono, trasformando l'acquisto di un occhiale in un viaggio completo e significativo.
Come descriverebbe il posizionamento di Jacques Durand nel mercato globale dell'occhialeria? Cosa distingue il marchio nel segmento premium?
Jacques Durand occupa una posizione distintiva nel mercato mondiale dell'occhialeria di alta gamma come punto di riferimento per l'autenticità e la vera eccellenza. Ogni montatura è etichettata “100% Made in Italy”, cioè è interamente disegnato, progettato e prodotto nella nostra sede di Montecchio Maggiore, Vicenza, Italia, dal 2012 da JDO Eyewear.
Si tratta di una distinzione cruciale in un mercato in cui molti marchi dichiarano il “Made in Italy” anche quando solo le fasi finali della produzione avvengono in Italia. Per noi, la piena tracciabilità, la trasparenza e la produzione etica non sono negoziabili.
Ciò che distingue Jacques Durand è la sua coerenza senza tempo. Il “classico” è il motore della ricerca progettuale: disegno puro, linee ininterrotte, nessun eccesso decorativo, solo forma essenziale.
Quanti negozi vendono attualmente Jacques Durand nel mondo e quali sono i mercati più forti?
Tra i nostri mercati, il Giappone è particolarmente importante per noi. Lì abbiamo trovato amici e partner commerciali eccezionali con cui condividiamo valori forti e una visione comune del marchio. Siamo particolarmente orgogliosi di collaborare in Giappone con Eyewear Mebius, un team così affiatato che ha compreso perfettamente l'identità del marchio. di Jacques Durand e si impegna a portare avanti questa immagine e questa essenza in modo coerente all'interno del mercato giapponese.
Questa sinergia ha portato a progetti personalizzati, capsule collection e pubblicazioni site-specific. Siamo onorati e orgogliosi che la collezione Jacques Durand sia così apprezzata in Giappone. Di recente abbiamo avuto l'opportunità di visitare nuovamente questo bellissimo Paese e ogni volta ci sentiamo accolti calorosamente. Il mercato in sé è importante, ma le relazioni lo sono ancora di più. Per noi è importante costruire relazioni basate sulla fiducia per portare avanti l'eredità.
Come vi approvvigionate di materiali chiave come l'acetato o il corno e come garantite la trasparenza della catena di fornitura?
Per l'acetato, ci affidiamo a un'eccellenza storica italiana come Mazzucchelli 1849, da sempre riferimento nella produzione di acetato di cellulosa di alta qualità. Accanto all'acetato italiano, collaboriamo anche con i principali fornitori giapponesi, riconosciuti a livello internazionale per i loro materiali pregiati e la raffinata ricerca sul colore.
Questa selezione accurata ci permette di combinare tradizione, innovazione e i più alti standard dei materiali. Per il corno naturale, ci riforniamo di materiali certificati di origine sicura. Il corno utilizzato per le nostre cornici è un sottoprodotto dell'industria alimentare che altrimenti verrebbe scartato. Inoltre, il corno proviene da animali a cui vengono tolte le corna per proteggerli dal bracconaggio, assicurando che il nostro utilizzo di questo materiale sia in linea con pratiche responsabili ed etiche. Solo la migliore qualità viene selezionata e poi lavorata a mano interamente in Italia con tecniche tradizionali.
Per garantire la trasparenza, ogni cornice di corno è associata a un codice di identificazione unico. Le cornici sono registrate in un sistema di catalogazione: il codice permette di identificare e rintracciare in modo univoco ogni cornice di corno prodotta dall'Atelier Jacques Durand. Non ci sarà mai una cornice di corno registrata con lo stesso codice di un'altra cornice. La trasparenza è per noi fondamentale.
Ogni cornice Jacques Durand è accompagnata da una scheda di produzione. che descrive in dettaglio ogni fase della produzione ed elenca gli artigiani coinvolti nella realizzazione della cornice. Questo garantisce la piena tracciabilità e riflette il nostro approccio etico e trasparente alla catena di fornitura, dove ogni mano, ogni fase e ogni materiale sono riconosciuti.
Chi vedete come i vostri concorrenti più vicini nel segmento degli occhiali di lusso premium o indipendenti?
Nel segmento degli occhiali di lusso premium e indipendenti, vediamo alcuni operatori produttivi e altamente qualificati, in particolare in Italia, con un potenziale in termini di artigianalità e design. Alcuni di questi marchi condividono il nostro impegno per la qualità e l'eccellenza artigianale.
Tuttavia, ci sono anche molte aziende, sia in Italia che a livello internazionale, che non innovano e operano secondo una logica di basso costo e bassa qualità. Ciò che spesso differenzia i marchi è la capacità di costruire un universo di marca coeso e uno storytelling avvincente.
Non tutti gli operatori riescono a comunicare la piena identità e la narrazione del proprio marchio. I nostri concorrenti più vicini sono quelli che riescono davvero a produrre oggetti di alta qualità e a comunicare questa eccellenza in modo efficace: marchi con una storia da raccontare, aziende che credono nell'eccellenza artigianale, nella creazione di valore reale e nel legame con i clienti attraverso l'autenticità e lo scopo. Detto questo, riteniamo che il vero problema sia chi gioca in modo sleale.
Concorrenza sleale viene da chi cerca scorciatoie solo per aumentare i margini di guadagno, ad esempio omettendo di dichiarare la vera origine della produzione o etichettando un prodotto “Made in Italy” quando non lo è. Questo mina le aziende che producono veramente in Italia, investono nell'artigianato locale e operano con trasparenza. Questi cattivi attori finiscono per ingannare il cliente finale. Le aziende che operano onestamente, investendo in una produzione etica e trasparente e scegliendo la vera artigianalità rispetto alle scorciatoie, sono concorrenti con cui è un piacere misurarsi.
Quali sono le tendenze dei consumatori o del settore che stanno influenzando lo sviluppo e la strategia dei vostri prodotti in questo momento?
In questo momento, lo sviluppo e la strategia dei nostri prodotti sono fortemente influenzati dalla domanda di Tailor Made e di personalizzazione, che crea una relazione più profonda tra l'universo del marchio e il cliente attraverso il prodotto stesso.
Si tratta di offrire soluzioni su misura che riflettano le esigenze e i gusti individuali, facendo sentire ogni cliente veramente compreso e valorizzato. La vera differenza la fa l'esperienza del cliente.
Non si tratta più solo di fornire occhiali belli, ma di ciò che il consumatore vive realmente. Mio nonno diceva sempre: “Una vendita è veramente completa quando il cliente torna una seconda volta: è allora che vi siete guadagnati la sua fedeltà.“. Allo stesso tempo, ci impegniamo a essere coerenti con ciò che siamo. Questo significa essere coerenti nella nostra comunicazione, nel modo in cui progettiamo e realizziamo gli occhiali e nei valori che sosteniamo.
Non inseguiamo scorciatoie o tendenze, ma continuiamo a investire in artigianalità, trasparenza e design autentico, assicurandoci che ogni creazione rifletta l'identità senza tempo del nostro marchio.
Come si selezionano i partner di distribuzione e si mantiene la coerenza del marchio nei diversi ambienti di vendita?
Quando selezioniamo i partner di distribuzione, ci concentriamo sulla costruzione di relazioni durature basate su un autentico allineamento di pensiero e su valori condivisi. Per noi è essenziale che i partner comprendano e facciano proprio il nostro approccio all'artigianalità, alla qualità e alla trasparenza. Per mantenere la coerenza del marchio nei diversi ambienti di vendita, forniamo materiale di supporto alle vendite, attiviamo iniziative di collaborazione con i negozi e restiamo a disposizione per un dialogo continuo. Ascoltare i feedback e migliorare continuamente insieme garantisce che ogni punto di contatto rifletta l'identità e gli standard del nostro marchio, creando un'esperienza coesa e autentica per i nostri clienti.
Come vede oggi il mercato indipendente dell'occhialeria di lusso: stagnazione, ridimensionamento o nuova crescita?
Guardiamo al mercato indipendente degli occhiali di lusso con grande ottimismo e speriamo che continui a crescere. Oggi gli strumenti per raccogliere informazioni sono ampiamente accessibili e consentono ai clienti di fare scelte informate. e valutano attentamente la qualità, l'artigianalità e l'etica dei prodotti che acquistano. Vediamo anche un crescente apprezzamento e una domanda di marchi trasparenti e responsabili, che possono sostenere una crescita sostenuta per chi, come noi, investe nell'eccellenza artigianale e nella produzione etica.
Come definirebbe la tipologia del cliente Jacques Durand?
In un mondo sempre più frenetico, in cui siamo continuamente sovrastimolati da nuove esigenze, distrazioni e desideri, in cui tutto rincorre incessantemente l'innovazione, l'obsolescenza è ordinaria amministrazione. Il ciclo di vita dei beni è breve e limitato a causa della disponibilità di sostituti più avanzati o a causa dell'usura, a volte causata da standard di progettazione che rendono la riparazione difficile o impossibile. È più facile gridare che pensare, buttare via piuttosto che riparare, apparire piuttosto che essere. In questo contesto, diventa necessario proporre un modello in cui la concezione degli oggetti assume un valore importante, che si può riassumere nell'aspirazione a liberarsi dai vincoli del tempo e dal flusso degli eventi esterni: l'obiettivo di progettare oggetti che raggiungano uno stato di eternità, di perfezione di forme immutabili, superiori a qualsiasi cambiamento o decadimento.
Il cliente di Jacques Durand è una persona che apprezza eleganza senza tempo, maestria artigianale e autenticità. Il nostro cliente ideale apprezza la storia che si cela dietro a un prodotto, riconoscendo la cura, l'esperienza artigianale e la produzione etica che si trovano in ogni cornice. In termini di stile di vita, sono persone esigenti, colte e curiose, che cercano la qualità piuttosto che la quantità.
Le loro aspettative sono elevate: vogliono occhiali che non siano solo belli e funzionali ma anche realizzati in modo responsabile, progettate con coerenza e in grado di durare nel tempo. Per loro, indossare Jacques Durand non è solo una questione di moda: è un'esperienza, un legame con l'artigianato e una dichiarazione di raffinata individualità.
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