La famille derrière Jacques Durand réécrit en silence l’histoire du luxe dans l’univers des lunettes.

À une époque où la consolidation caractérise une grande partie de l'industrie mondiale de la lunetterie, Jacques Durand représente une trajectoire différente : un groupe italien familial qui construit tranquillement un écosystème verticalement intégré, axé sur le design et ancré dans la légitimité artisanale. Fondé en 2012 à Montecchio Maggiore, Vicenza, JDO a évolué d'un fabricant monomarque vers un groupe créatif structuré comprenant Jacques Durand et Conception Générale tout en exploitant la chaîne de magasins haut de gamme Punto Ottico Humaneyes en Europe et aux États-Unis.

Dans cet entretien approfondi avec Emma Concato, Le JDO explore l'évolution de son leadership, le rôle stratégique de la vente directe au consommateur à travers Punto Ottico, le positionnement de Jacques Durand dans le segment premium mondial, ainsi que des sujets clés tels que l'approvisionnement en matériaux, l'éthique de fabrication, la dynamique concurrentielle et l'avenir de la lunetterie de luxe indépendante.

Qui détient et gère aujourd'hui la marque JDO ? Comment la direction de la marque a-t-elle évolué ces dernières années ?

Depuis 2012 et sa création à Montecchio Maggiore, Vicenza, Italie, JDO Eyewear est devenue une référence dans l'industrie de la lunetterie pour la création de montures intemporelles de haute qualité, fabriquées à la main et produites avec un engagement strict envers une chaîne d'approvisionnement durable, éthique et entièrement transparente. L'emplacement du siège à Vicenza a permis à JDO d'occuper une position tout à fait unique en ce qui concerne l'expertise en joaillerie appliquée aux lunettes et la collaboration avec certains des artisans italiens les plus qualifiés formés à l'orfèvrerie. 

Aujourd'hui, la JDO est dirigée par deux générations de la Famille Concato, Les membres de la famille sont Domenico (PDG) et Stefania, ainsi que leurs filles, Emma, Clara et Alice. La famille possède également la prestigieuse chaîne de magasins indépendants,Punto Ottico Humaneyes, La société est aujourd'hui présente dans six magasins en Italie, deux aux États-Unis et deux magasins récemment ouverts en Serbie. 

La direction stratégique et créative a progressivement évolué vers une identité de groupe structurée, avec une direction artistique plus forte et une architecture de marque plus claire. Une étape clé de cette évolution a été la nomination de Emma Concato comme Directeur de la création et designer de Jacques Durand, En 2022, l'entreprise a lancé une nouvelle collection de produits de la marque, qui renforce son approche axée sur le design tout en préservant l'héritage artisanal.

Quelle est l'importance de la distribution directe au consommateur par l'intermédiaire de vos propres magasins Punto Ottico ? Quel rôle jouent ces magasins dans la stratégie globale de la marque ?

La distribution directe aux consommateurs par l'intermédiaire de nos propres magasins Punto Ottico est extrêmement importante pour nous, car ces espaces représentent de véritables points de contact avec la marque. Ils nous permettent de rester indépendants tout en favorisant un contact direct et significatif avec nos clients - des valeurs qui sont au cœur même de notre philosophie. Notre présence en personne nous permet d'établir des relations authentiques et à long terme, et de nous engager véritablement dans ce que nous créons.

Nos magasins apportent une réelle valeur ajoutée. Les clients ont la possibilité de découvrir véritablement nos collections et de comprendre comment elles sont fabriquées : selon des processus artisanaux et transparents, sans utilisation de peintures ou de substances nocives, et avec des montures conçues pour être régénérées au fil du temps. Cette approche régénératrice fait partie d'un modèle de service unique qui garantit la continuité et la responsabilité. Cela signifie que nous ne livrons pas seulement un produit, mais que nous offrons un soin durable.

Comme le dit souvent Domenico Concato, “l'internet n'est pas tout”. Nous voulons préserver l'expérience en magasin, qui commence dans la salle de réfraction et se poursuit côte à côte avec nos clients jusqu'à la consultation et la livraison finale. L'espace physique permet le dialogue, la comparaison et la découverte.

Notre stratégie consiste également à passer du storytelling au storydoing. Il s'agit d'incarner l'artisanat en s'asseyant à côté du client et en développant un produit qui lui corresponde vraiment. Nous renforçons donc notre approche du sur-mesure, en la rendant aussi accessible que possible. Comme l'ajoute Domenico Concato, il est impossible de faire du sur-mesure à bas prix. Le véritable artisanat a de la valeur, mais ce qui compte, c'est de préserver l'identité du magasin et l'intégrité du processus.

C'est pourquoi nous avons agrandi nos salles d'optométrie, créé des postes dédiés aux consultations personnalisées et lancé un nouveau projet "Tailor Made" pour la création de lunettes sur mesure, ainsi qu'une sélection de montures fabriquées à la main. Nos magasins sont conçus pour mettre en valeur chaque département et chaque membre de l'équipe impliqué dans le processus, depuis l'accueil et les services de soins oculaires jusqu'à la consultation et la livraison finale.

L'expérience directe en magasin nous permet d'accompagner le client à 360 degrés. C'est un espace où l'expertise, le savoir-faire et le contact humain sont réunis, transformant l'achat de lunettes en un parcours complet et significatif.

Comment décririez-vous le positionnement de Jacques Durand sur le marché mondial de la lunetterie aujourd'hui ? Qu'est-ce qui distingue la marque dans le segment haut de gamme ?

Jacques Durand occupe une position distinctive sur le marché mondial de la lunetterie haut de gamme en tant que référence en matière d'authenticité et d'excellence. Chaque monture est étiquetée “100% Made in Italy”, Il est donc entièrement conçu et fabriqué dans nos locaux de Montecchio Maggiore, Vicenza, Italie, depuis 2012 par JDO Eyewear.

Il s'agit d'une distinction cruciale sur un marché où de nombreuses marques revendiquent le “Made in Italy” alors que seules les étapes finales de la production se déroulent en Italie. Pour nous, la traçabilité totale, la transparence et la production éthique ne sont pas négociables.

Ce qui distingue Jacques Durand, c'est sa cohérence intemporelle. Le “classique” est le moteur de la recherche en design : dessin pur, lignes ininterrompues, pas d'excès décoratif, juste la forme essentielle.

Combien de magasins distribuent actuellement Jacques Durand dans le monde, et quels sont les marchés les plus porteurs ?

Parmi nos marchés, le Japon est particulièrement important pour nous. Nous y avons trouvé des amis et des partenaires commerciaux exceptionnels avec lesquels nous partageons des valeurs fortes et une vision commune de la marque. Nous sommes particulièrement fiers de collaborer au Japon avec Eyewear Mebius, une équipe soudée qui a parfaitement compris l'identité de la marque. de Jacques Durand et s'engage à porter cette image et cette essence de manière cohérente sur le marché japonais.

Cette synergie a donné lieu à des projets sur mesure, à des collections capsules et à des publications spécifiques. Nous sommes honorés et fiers que la collection Jacques Durand soit si appréciée au Japon. Nous avons récemment eu l'occasion de visiter à nouveau ce beau pays, et à chaque fois, nous nous sentons chaleureusement accueillis. Le marché lui-même est important, mais les relations le sont encore plus. Nous tenons à établir des relations basées sur la confiance afin de perpétuer l'héritage. 

Comment s'approvisionner en matériaux clés tels que l'acétate ou la corne, et comment garantir la transparence de la chaîne d'approvisionnement ?

Pour l'acétate, nous nous appuyons sur l'excellence historique italienne telle que Mazzucchelli 1849, une référence de longue date dans la production d'acétate de cellulose de haute qualité. Outre l'acétate italien, nous travaillons également avec des fournisseurs japonais de premier plan, reconnus internationalement pour leurs matériaux de qualité supérieure et leur recherche de couleurs raffinées.

Cette sélection minutieuse nous permet de combiner tradition, innovation et normes matérielles les plus strictes. Pour la corne naturelle, nous nous approvisionnons en matériaux certifiés d'origine sûre. La corne utilisée pour nos cadres est un sous-produit de l'industrie alimentaire qui serait autrement jeté. En outre, la corne provient d'animaux dont les cornes sont retirées pour les protéger du braconnage, ce qui garantit que notre utilisation de ce matériau s'inscrit dans le cadre de pratiques responsables et éthiques.Seule la meilleure qualité est sélectionnée, puis fabriquée entièrement à la main en Italie selon des techniques traditionnelles.

Dans un souci de transparence, chaque monture en corne est associée à un code d'identification unique. Les montures sont enregistrées dans un système de catalogage : le code permet d'identifier et de tracer de manière unique chaque monture en corne fabriquée à l'Atelier Jacques Durand. Il n'y aura jamais une monture de corne enregistrée avec le même code qu'une autre monture. La transparence est fondamentale pour nous.

Chaque cadre de Jacques Durand est accompagné d'une carte de fabrication. qui détaille chaque étape de la production et énumère les artisans impliqués dans la fabrication du cadre. Cela garantit une traçabilité totale et reflète notre approche éthique et transparente de la chaîne d'approvisionnement, où chaque main, chaque étape et chaque matériau sont reconnus. 

Qui sont vos concurrents les plus proches dans le segment des lunettes de luxe haut de gamme ou indépendantes ?

Dans le segment des lunettes de luxe haut de gamme et indépendantes, nous voyons quelques acteurs productifs et hautement qualifiés, en particulier en Italie, avec un potentiel en termes d'artisanat et de design. Certaines de ces marques partagent notre engagement en faveur de la qualité et de l'excellence artisanale.

Cependant, de nombreuses entreprises, tant en Italie qu'à l'étranger, n'innovent pas et opèrent plutôt selon une logique de faible coût et de faible qualité. Ce qui différencie souvent les marques, c'est la capacité à construire un univers de marque cohérent et une narration convaincante.

Tous les acteurs ne parviennent pas à communiquer l'intégralité de l'identité et de l'histoire de leur marque. Nos concurrents les plus proches sont ceux qui peuvent réellement produire des objets de haute qualité et communiquer cette excellence de manière efficace : des marques qui ont une histoire à raconter, des entreprises qui croient en l'excellence artisanale, en la création d'une valeur réelle et en l'établissement d'un lien avec les clients grâce à l'authenticité et à la raison d'être. Cela dit, nous pensons que le véritable problème ici est celui de toute personne qui joue de manière déloyale.

Concurrence déloyale vient de ceux qui cherchent des raccourcis dans le seul but d'augmenter leurs marges, par exemple en ne déclarant pas l'origine réelle de la production ou en étiquetant un produit “Made in Italy” alors qu'il ne l'est pas. Ces pratiques nuisent aux entreprises qui fabriquent véritablement en Italie, qui investissent dans l'artisanat local et qui opèrent en toute transparence. Ces mauvais acteurs finissent par induire le client final en erreur. Les entreprises qui opèrent honnêtement, qui investissent dans une production éthique et transparente et qui choisissent le véritable artisanat plutôt que les raccourcis sont des concurrents auxquels nous nous mesurons volontiers. 

Quelles sont les tendances des consommateurs ou de l'industrie qui influencent actuellement le développement de vos produits et votre stratégie ?

À l'heure actuelle, notre développement de produits et notre stratégie sont fortement influencés par la demande de produits sur mesure et de personnalisation, qui créent une relation plus profonde entre l'univers de la marque et le client par le biais du produit lui-même.

Il s'agit d'offrir des solutions sur mesure qui reflètent les besoins et les goûts de chacun, tout en faisant en sorte que chaque client se sente vraiment compris et apprécié. C'est l'expérience client qui fait la différence.

Il ne s'agit plus seulement de fournir de belles lunettes, mais de faire en sorte que le consommateur en fasse l'expérience. Mon grand-père avait l'habitude de dire : “[...]“Une vente est véritablement conclue lorsque le client revient une deuxième fois ; c'est à ce moment-là que vous avez vraiment gagné sa fidélité“. Dans le même temps, nous restons attachés à la cohérence de ce que nous sommes. Cela signifie que nous devons être cohérents dans notre communication, dans la manière dont nous concevons et fabriquons les lunettes, et dans les valeurs que nous défendons.

Nous ne courons pas après les raccourcis ou les tendances ; au contraire, nous continuons à investir dans l'artisanat, la transparence et le design authentique, en veillant à ce que chaque création reflète l'identité intemporelle de notre marque. 

Comment sélectionner les partenaires de distribution et maintenir la cohérence de la marque dans les environnements de vente au détail ?

Lorsque nous sélectionnons des partenaires de distribution, nous nous attachons à établir des relations durables fondées sur une véritable harmonisation de la pensée et des valeurs partagées. Il est essentiel pour nous que nos partenaires comprennent et adoptent notre approche de l'artisanat, de la qualité et de la transparence. Pour maintenir la cohérence de la marque dans les environnements de vente au détail, nous fournissons des supports de vente, lançons des initiatives de collaboration avec les magasins et restons entièrement disponibles pour engager un dialogue continu. Écouter le retour d'information et s'améliorer en permanence ensemble veille à ce que chaque point de contact reflète l'identité et les normes de notre marque, créant ainsi une expérience cohérente et authentique pour nos clients. 

Comment voyez-vous le marché indépendant de la lunetterie de luxe aujourd'hui - stagnation, déclin ou reprise de la croissance ?

Nous voyons le marché indépendant de la lunetterie de luxe avec beaucoup d'optimisme et nous espérons qu'il continuera à se développer. Aujourd'hui, les outils de collecte d'informations sont largement accessibles, ce qui permet aux clients de faire des choix éclairés et évaluent soigneusement la qualité, l'artisanat et l'éthique des produits qu'ils achètent. Nous constatons également que les marques transparentes et responsables sont de plus en plus appréciées et demandées, ce qui peut favoriser une croissance soutenue pour ceux qui, comme nous, investissent dans l'excellence artisanale et la production éthique. 

Comment définiriez-vous la typologie du client Jacques Durand ?

Dans un monde où tout va de plus en plus vite, où nous sommes continuellement surstimulés par de nouvelles demandes, distractions et désirs, où tout est inlassablement à la recherche de l'innovation, l'obsolescence est un phénomène ordinaire. Le cycle de vie des biens est court et limité en raison de la disponibilité de produits de remplacement plus avancés ou de l'usure, parfois due à des normes de conception qui rendent la réparation difficile ou impossible. Il est plus facile de crier que de penser, de jeter que de réparer, de paraître que d'être. Dans ce contexte, il devient nécessaire de proposer un modèle dans lequel la conception des objets détient une valeur importante, qui peut être résumée dans l'aspiration à se libérer des contraintes du temps et du flux des événements extérieurs : l'objectif de concevoir des objets qui atteignent un état d'éternité, de perfection, de formes immuables qui sont supérieures à tout changement ou décomposition.

Le client de Jacques Durand est une personne qui valorise l'élégance intemporelle, l'artisanat et l'authenticité. Notre client idéal apprécie l'histoire qui se cache derrière un produit, reconnaissant le soin, l'expertise artisanale et la production éthique qui entrent dans la composition de chaque cadre. En termes de style de vie, il est exigeant, cultivé et curieux, et recherche la qualité plutôt que la quantité.

Leurs attentes sont élevées : ils veulent des lunettes qui soient non seulement belles et fonctionnelles, mais aussi élaborés de manière responsable, conçues avec cohérence et capables de durer dans le temps. Pour eux, porter Jacques Durand n'est pas seulement une question de mode, c'est une expérience, un lien avec l'artisanat et l'affirmation d'une individualité raffinée.