En una época en la que la consolidación define gran parte de la industria mundial de las gafas, Jacques Durand representa una trayectoria diferente: un grupo familiar italiano que construye en silencio un ecosistema verticalmente integrado, impulsado por el diseño y arraigado en la legitimidad artesanal. Fundado en 2012 en Montecchio Maggiore (Vicenza), JDO ha pasado de ser un fabricante monomarca a un grupo creativo estructurado que engloba a Jacques Durand y a... Concepción general al tiempo que gestiona la cadena de tiendas de alta gama Punto Ottico Humaneyes en Europa y Estados Unidos.
En esta conversación en profundidad con Emma Concato, JDO explora la evolución de su liderazgo, el papel estratégico de la venta directa al consumidor a través de Punto Ottico, el posicionamiento de Jacques Durand en el segmento premium mundial, así como temas clave como el aprovisionamiento de materiales, la ética en la fabricación, la dinámica competitiva y el futuro de las gafas de lujo independientes.
¿Quién posee y gestiona actualmente JDO? ¿Cómo ha evolucionado el liderazgo de la marca en los últimos años?
Desde 2012 y su creación en Montecchio Maggiore, Vicenza, Italia, JDO Eyewear se ha convertido en una referencia en el sector de las gafas por la creación de monturas de gran calidad, artesanales y atemporales, producidas con un estricto compromiso con una cadena de suministro sostenible, ética y totalmente transparente. La ubicación de la sede en Vicenza ha otorgado a JDO una posición completamente única en lo que respecta a la experiencia en joyería aplicada a las gafas y la colaboración con algunos de los artesanos italianos más cualificados formados como orfebres.
En la actualidad, el JDO está dirigido por dos generaciones del Familia Concato, Domenico (CEO) y Stefania, y sus hijas Emma, Clara y Alice. La familia también es propietaria de la prestigiosa cadena de tiendas independientes,Punto Ottico Humaneyes, En la actualidad cuenta con seis tiendas en Italia, dos en Estados Unidos y dos en Serbia, inauguradas recientemente.
La dirección estratégica y creativa ha evolucionado progresivamente hacia una identidad de grupo estructurada, con una dirección artística más sólida y una arquitectura de marca más clara. Un hito clave en esta evolución ha sido el nombramiento de Emma Concato como Director creativo y diseñador de Jacques Durand, en 2022, lo que refuerza el enfoque de la empresa basado en el diseño, al tiempo que preserva el patrimonio artesanal.
¿Qué importancia tiene la distribución directa al consumidor a través de sus propias tiendas Punto Ottico? ¿Qué papel desempeñan estas tiendas en la estrategia global de la marca?
La distribución directa al consumidor a través de nuestras propias tiendas Punto Ottico es extremadamente importante para nosotros, ya que estos espacios representan verdaderos puntos de contacto con la marca. Nos permiten seguir siendo independientes al tiempo que fomentan un contacto directo y significativo con nuestros clientes, valores que están en el centro mismo de nuestra filosofía. Estar presentes en persona nos permite construir relaciones auténticas y duraderas y respaldar realmente lo que creamos.
Nuestras tiendas aportan un verdadero valor añadido. Los clientes tienen la oportunidad de descubrir realmente nuestras colecciones y comprender cómo se fabrican: mediante procesos artesanales y transparentes, sin utilizar pinturas ni sustancias nocivas, y con monturas diseñadas para regenerarse con el tiempo. Este enfoque regenerativo forma parte de un modelo de servicio único que garantiza la continuidad y la responsabilidad. Significa que no nos limitamos a entregar un producto, sino que ofrecemos un cuidado duradero.
Como suele decir Domenico Concato, “online no lo es todo”. Queremos salvaguardar la experiencia en la tienda, que empieza en la sala de refracción y continúa codo con codo con nuestros clientes hasta la consulta y la entrega final. El espacio físico permite dialogar, comparar y descubrir.
Nuestra estrategia también consiste en pasar de contar historias a hacerlas. Significa encarnar la artesanía sentándonos junto al cliente y desarrollando un producto que realmente se adapte a él. Por eso reforzamos nuestro enfoque a medida, haciéndolo lo más accesible posible. Como añade Domenico Concato, la sastrería totalmente low cost es imposible La verdadera artesanía tiene valor, pero lo que importa es preservar la identidad de la tienda y la integridad del proceso.
Por este motivo, hemos ampliado nuestras salas de optometría, creado puestos dedicados a la consulta personalizada e introducido un renovado proyecto Tailor Made para la creación de gafas a medida, junto con una cuidada selección de monturas artesanales. Nuestras tiendas están diseñadas para destacar cada departamento y cada miembro del equipo. implicados en el proceso, desde la acogida y los servicios oftalmológicos, hasta la consulta y la entrega final.
La experiencia directa en la tienda nos permite apoyar al cliente en 360 grados. Es un espacio donde la experiencia, la artesanía y la conexión humana se unen, transformando la compra de gafas en un viaje completo y significativo.
¿Cómo describiría el posicionamiento actual de Jacques Durand en el mercado mundial de las gafas? ¿Qué distingue a la marca en el segmento premium?
Jacques Durand ocupa una posición distintiva en el mercado mundial de gafas de alta gama como referencia de autenticidad y verdadera excelencia. Cada montura lleva la etiqueta “100% Made in Italy”, lo que significa que JDO Eyewear la diseña, fabrica y fabrica íntegramente en nuestras instalaciones de Montecchio Maggiore, Vicenza, Italia, desde 2012.
Se trata de una distinción crucial en un mercado en el que muchas marcas afirman “Made in Italy” incluso cuando sólo las fases finales de producción tienen lugar en Italia. Para nosotros, la trazabilidad total, la transparencia y la producción ética no son negociables.
Lo que distingue a Jacques Durand es su coherencia atemporal. Lo “clásico” es la fuerza motriz de la investigación en diseño: dibujo puro, líneas ininterrumpidas, sin excesos decorativos, sólo la forma esencial.
¿Cuántas tiendas tienen actualmente Jacques Durand en todo el mundo y cuáles son los mercados más fuertes?
Entre nuestros mercados, Japón es especialmente importante para nosotros. Allí hemos encontrado excelentes amigos y socios comerciales con los que compartimos sólidos valores y una visión común de la marca. Estamos especialmente orgullosos de colaborar en Japón con Eyewear Mebius, un equipo tan unido que ha entendido a la perfección la identidad de Jacques Durand y se compromete a llevar adelante esta imagen y esencia de forma coherente en el mercado japonés.
Esta sinergia ha dado lugar a proyectos personalizados, colecciones cápsula y publicaciones específicas. Nos sentimos honrados y orgullosos de que la colección Jacques Durand sea tan apreciada en Japón. Recientemente hemos tenido la oportunidad de visitar de nuevo este bello país, y cada vez nos sentimos calurosamente acogidos. El mercado en sí es importante, pero las relaciones lo son aún más. Valoramos la construcción de relaciones basadas en la confianza para llevar adelante el legado.
¿Cómo se abastecen de materiales clave como el acetato o el cuerno, y cómo garantizan la transparencia en la cadena de suministro?
Para el acetato, confiamos en la excelencia histórica italiana, como Mazzucchelli 1849, una larga referencia en la producción de acetato de celulosa de alta calidad. Junto con el acetato italiano, también trabajamos con proveedores japoneses líderes reconocidos internacionalmente por sus materiales de primera calidad y su refinada investigación del color.
Esta cuidadosa selección nos permite combinar tradición, innovación y los más altos estándares de materiales. Para el cuerno natural, nos abastecemos de materiales certificados de origen seguro. El cuerno utilizado para nuestras monturas es un subproducto de la industria alimentaria que, de otro modo, se desecharía. Además, el cuerno procede de animales a los que se les extraen los cuernos para protegerlos de la caza furtiva, lo que garantiza que el uso que hacemos de este material se ajusta a prácticas responsables y éticas.
Para garantizar la transparencia, cada marco de cuerno está asociado a un código de identificación único. Las monturas se registran en un sistema de catalogación: el código permite identificar y rastrear de forma única cada montura de asta fabricada en el Atelier Jacques Durand. Nunca habrá una montura de asta registrada con el mismo código que otra montura. La transparencia es fundamental para nosotros.
Cada marco Jacques Durand va acompañado de una tarjeta de fabricación que detalla todas las fases de producción y enumera los artesanos que han participado en la elaboración de la montura. Esto garantiza una trazabilidad total y refleja nuestro enfoque ético y transparente de la cadena de suministro, en la que se reconoce cada mano, cada paso y cada material.
¿A quiénes ve como sus competidores más cercanos en el segmento de las gafas de lujo premium o independientes?
En el segmento de las gafas de lujo premium e independientes, observamos algunos actores productivos y altamente cualificados, sobre todo en Italia, con potencial en términos de artesanía y diseño. Algunas de estas marcas comparten nuestro compromiso con la calidad y la excelencia artesanal.
Sin embargo, también hay muchas empresas, tanto en Italia como en el resto del mundo, que no innovan y operan según una lógica de bajo coste y baja calidad. Lo que suele diferenciar a las marcas es la capacidad de construir un universo de marca cohesionado y una narrativa convincente.
No todos los actores consiguen comunicar toda la identidad y la narrativa de su marca. Nuestros competidores más cercanos son los que realmente pueden producir objetos de alta calidad y comunicar esa excelencia con eficacia: marcas con una historia que contar, empresas que creen en la excelencia artesanal, la creación de valor real y la conexión con los clientes a través de la autenticidad y el propósito. Dicho esto, creemos que el verdadero problema aquí es quien juega deslealmente.
Competencia desleal proviene de quienes buscan atajos para aumentar sus márgenes, por ejemplo, no declarando el verdadero origen de la producción o etiquetando un producto como “Made in Italy” cuando no lo es. Esto perjudica a las empresas que realmente fabrican en Italia, invierten en artesanía local y operan con transparencia. En última instancia, estos malos actores engañan al cliente final. Las empresas que operan con honestidad, invierten en una producción ética y transparente y eligen la verdadera artesanía en lugar de los atajos son competidores con los que es un placer medirse.
¿Qué tendencias de consumo o del sector determinan ahora mismo su estrategia y desarrollo de productos?
Ahora mismo, el desarrollo y la estrategia de nuestros productos están fuertemente marcados por la demanda de Tailor Made y la personalización, que crean una relación más profunda entre el universo de la marca y el cliente a través del propio producto.
Se trata de ofrecer soluciones a medida que reflejen las necesidades y gustos individuales, haciendo que cada cliente se sienta realmente comprendido y valorado. La verdadera diferencia la marca la experiencia del cliente.
Ya no se trata sólo de ofrecer gafas bonitas, sino de lo que el consumidor experimenta realmente. Mi abuelo solía decir: “Una venta es completa cuando el cliente vuelve por segunda vez; entonces es cuando realmente te has ganado su fidelidad.“. Al mismo tiempo, mantenemos nuestro compromiso de ser coherentes con lo que somos. Esto significa ser coherentes en nuestra comunicación, en nuestra forma de diseñar y fabricar gafas y en los valores que defendemos.
No perseguimos atajos ni tendencias, sino que seguimos invirtiendo en artesanía, transparencia y diseño auténtico, garantizando que cada creación refleje la identidad atemporal de nuestra marca.
¿Cómo se seleccionan los socios de distribución y se mantiene la coherencia de la marca en todos los entornos minoristas?
A la hora de seleccionar socios distribuidores, nos centramos en construir relaciones duraderas basadas en una auténtica coincidencia de ideas y valores compartidos. Para nosotros es esencial que los socios comprendan y adopten realmente nuestro enfoque de la artesanía, la calidad y la transparencia. Para mantener la coherencia de la marca en todos los entornos minoristas, proporcionamos materiales de apoyo a las ventas, activamos iniciativas de colaboración con las tiendas y permanecemos plenamente disponibles para entablar un diálogo permanente. Escuchar las opiniones y mejorar juntos continuamente garantiza que cada punto de contacto refleje la identidad y las normas de nuestra marca, creando una experiencia cohesiva y auténtica para nuestros clientes.
¿Cómo ve el mercado independiente de gafas de lujo en la actualidad: estancamiento, escalada o crecimiento renovado?
Vemos el mercado independiente de gafas de lujo con gran optimismo y esperamos que siga creciendo. Hoy en día, las herramientas para recabar información son ampliamente accesibles, lo que permite a los clientes elegir con conocimiento de causa... y evalúan cuidadosamente la calidad, la artesanía y la ética de los productos que compran. También vemos un creciente aprecio y demanda de marcas transparentes y responsables, que pueden apoyar el crecimiento sostenido de quienes, como nosotros, invierten en la excelencia artesanal y la producción ética.
¿Cómo definiría la tipología del cliente Jacques Durand?
En un mundo cada vez más acelerado, en el que estamos continuamente sobreestimulados por nuevas exigencias, distracciones y deseos, en el que todo persigue sin descanso la innovación, la obsolescencia es algo ordinario. El ciclo de vida de los bienes es corto y limitado debido a la disponibilidad de sustitutos más avanzados o al desgaste, provocado a veces por normas de diseño que hacen difficulta o imposible su reparación. Es más fácil gritar que pensar, tirar que reparar, aparentar que ser. En este contexto, se hace necesario proponer un modelo en el que la concepción de los objetos posea un valor importante, que puede resumirse en la aspiración a liberarse de las limitaciones del tiempo y del flujo de los acontecimientos externos: el objetivo de diseñar objetos que alcancen un estado de eternidad, de perfección de formas inmutables que sean superiores a cualquier cambio o decadencia.
El cliente de Jacques Durand es alguien que valora elegancia atemporal, artesanía y autenticidad. Nuestro cliente ideal aprecia la historia que hay detrás de un producto, reconoce el cuidado, la experiencia artesanal y la producción ética que hay detrás de cada montura. En cuanto a su estilo de vida, es una persona exigente, culta y curiosa que busca la calidad por encima de la cantidad.
Sus expectativas son altas: quieren unas gafas que no sólo sean bonitas y funcionales, sino que además elaborado de forma responsable, diseñadas con coherencia y capaces de perdurar en el tiempo. Para ellos, vestir Jacques Durand no es sólo una cuestión de moda: es una experiencia, una conexión con la artesanía y una declaración de refinada individualidad.
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